GiFi Le Robert

Je souhaite vous faire part d’un incident survenu ce jeudi 3 septembre 2026, vers 16h20-16h30, dans votre magasin GiFi du Robert, en Martinique. Je me trouvais dans le rayon des boîtes de rangement et recherchais un modèle de couleur bleue. Les boîtes étaient empilées sur une hauteur importante, dans un passage particulièrement étroit. Pour accéder à la couleur que je recherchais, j’ai donc été obligée de déplacer plusieurs boîtes situées au-dessus. Une salariée se trouvait à proximité et m’a vue manipuler les boîtes et rencontrer des difficultés pour accéder aux produits. Elle ne m’a à aucun moment proposé son aide. Après avoir pris les boîtes que je souhaitais, j’ai remis sur la pile les articles que j’avais déplacés. Il restait deux boîtes que j’ai déposées sur d’autres boîtes de la même gamme, dans le même rayon. C’est à ce moment-là que cette salariée a fait une remarque à mon sujet, laissant entendre que j’avais « mis le bazar ». Je me suis retournée, car je me suis sentie directement visée, et lui ai demandé si sa remarque me concernait. Elle m’a répondu : « Oui, c’est bien ça, c’est bien vous. » Je suis donc allée lui demander ce qu’elle me reprochait exactement. Elle m’a alors expliqué qu’elle n’allait pas « passer sa journée à ranger » et que c’était aux clients de ranger. Je conteste totalement cette manière de procéder. Je n’ai pas volontairement désorganisé le rayon. Je n’ai pas déplacé les produits dans un autre rayon ni laissé les articles n’importe où. J’ai déplacé des boîtes parce que la configuration du rayon m’y obligeait pour accéder au produit recherché, puis j’ai remis les articles déplacés à leur place. Par ailleurs, si une salariée constate qu’un client rencontre des difficultés pour accéder à un produit, la réaction professionnelle et commerciale me semble être de proposer son aide, et non de laisser le client se débrouiller avant de lui reprocher ensuite la manière dont il a manipulé les articles. Enfin, je considère qu’il est pour le moins surprenant de se voir répondre que le rangement des rayons ne relève pas du personnel du magasin et incombe aux clients. Le maintien de l’ordre et de la présentation des produits dans les rayons fait nécessairement partie du fonctionnement d’un magasin et des missions des équipes présentes en surface de vente. Ce n’est certainement pas au client de remettre en ordre un rayon au-delà des quelques produits qu’il a lui-même manipulés. Je trouve cette attitude totalement inappropriée dans le cadre d’une relation avec la clientèle. Je souhaite donc que cette réclamation soit transmise au responsable du magasin ainsi qu’au service concerné, et qu’un rappel soit effectué auprès des équipes concernant l’accueil des clients, l’assistance en surface de vente et la manière de formuler une remarque lorsqu’une situation nécessite effectivement un rangement. Je vous remercie de prendre cette réclamation au sérieux et reste dans l’attente de votre retour.

Il s'agirait de répondre aux clients quand ils disent bonjour surtout l'employée qui se trouve à la caisse.

Depuis au moins un an, on s'y retrouve enfin ! Les prix sont affichés, les rayons sont bien remplis et ordonnés. C'est un plaisir d'y aller car on y trouve tout ce que l'on veut.

Nous sommes allés dans ce gifi samedi après midi... La caissière (pour qui le sourire doit être en option...) qui fait preuve d'une absence d amabilité quand on lui fait remarquer une différence de prix entre ce qui est affiché en rayon et ce qui est affiché à la caisse.... Un je m' enfoutisme royal. Passez votre chemin

Politique commerciale décevante: produit défectueux à la seule et unique utilisation avec refus de remboursement ou avoir parce au-delà de 15 jrs. C'est qu'on ne vit pas que pr aller et venir à l'instant T ds votre magasin !! Un peu de souplesse face aux évidences serait bienvenue. Si vs pouvez rembourser ds les 15 jrs pourquoi pas qqs semaines après ?!? Et les différentes garanties vs en faites quoi? En gros je retiens que j'ai donné mon argent et tant pis pr moi.