GiFi DIJON CHENOVE

J'aime bien me rendre dans ce magasin. On y trouve des trucs sympa. Dommage que les prix ne soient pas toujours indiqués.

Bonjour étant une cliente habituée du magasin Gifi de chenove. J ai toujours été bien conseillé par la responsable. Bien au contraire elle es toujours a l écoute auprès des clients. Une responsable a mes yeux très agréable et investi dans son travail.

Incident impliquant deux hôtesses de caisse. Une annonce a été faite dans le magasin afin d'informer les clients de sa fermeture prochaine. Ma mère et moi avions terminé nos achats et nous nous sommes dirigées vers les caisses. Mon conjoint est entré dans le magasin par l'entrée située côté caisses. Une hôtesse de caisse s'est alors dirigée vers lui pour lui indiquer que le magasin allait fermer. Mon conjoint lui a répondu qu'il venait simplement nous apporter une carte bancaire afin que nous puissions régler nos achats. Quelques instants plus tard, cette même hôtesse de caisse a demandé à une cliente présente à sa caisse : « Est-ce que vous le connaissez ? » Surprise par cette question, je me suis retournée et je lui ai indiqué que cet homme était bien avec nous. Je n'ai pas compris pourquoi elle posait cette question à une cliente qui ne nous connaissait pas. À ce moment-là, l'hôtesse de caisse m'a répondu : « Je n'aime pas le ton que vous employez, vous avez l'air en colère. » Je lui ai simplement répété que cet homme était mon conjoint et qu'il ne parlait pas français. Elle m'a alors répondu qu'il parlait français puisqu'elle avait très bien compris ce qu'il lui avait dit. Je lui ai donc demandé pourquoi, si elle l'avait compris, elle avait demandé à une autre cliente si elle le connaissait. Je tiens également à préciser que la manière dont mon conjoint a été considéré m'a profondément mise mal à l'aise. Lorsqu'il a simplement indiqué qu'il venait nous apporter une carte bancaire, je n'ai pas compris pourquoi il a ensuite été demandé à une autre cliente si elle le connaissait. Ce comportement m'a donné le sentiment qu'il était considéré avec une suspicion injustifiée. J'ai ressenti cette situation comme pouvant être discriminante à son égard, ce qui m'a particulièrement choquée. C'est alors qu'elle m'a déclaré : « Vous savez, on vous rend service en ouvrant le dimanche, alors respectez-nous. »Je n'ai absolument pas compris cette remarque. Nous étions venus en famille, avec ma mère et mon conjoint, uniquement pour acheter des luminaires pour notre jardin.Nous apprécions venir dans votre enseigne et nous n'étions certainement pas venus pour créer un quelconque conflit.Je tiens à préciser que, si j'étais effectivement contrariée par la situation, je n'ai à aucun moment élevé la voix ni crié.À ce moment-là, une seconde hôtesse de caisse est intervenue dans la conversation en me disant : « Si vous criez, moi aussi je vais crier, vous allez voir. »Je lui ai alors répondu : « Si vous criez et que je crie, il va se passer quoi ? » Cette question n'avait évidemment rien d'une menace. Mon intention était simplement de lui faire comprendre qu'une escalade verbale n'aurait eu aucune finalité et aurait rendu la situation encore plus ridicule. Elle m'a immédiatement répondu : « Vous me menacez, Madame ? » Face à une situation qui devenait totalement disproportionnée et stérile, j'ai préféré mettre fin à cette discussion. Je me suis ensuite retournée en souriant, sans ajouter un mot. J'ai toutefois eu le sentiment que ce simple sourire n'avait pas été apprécié. Par ailleurs, j'ai eu l'impression que l'hôtesse de caisse qui devait nous encaisser contribuait davantage à envenimer la situation qu'à l'apaiser. Par conséquent, nous avons fait le choix de quitter le magasin sans finaliser nos achats. Nous avons laissé l'ensemble de nos articles en caisse et sommes repartis, profondément déçus par la manière dont nous avons été traités. Il est regrettable qu'un simple achat en famille se soit terminé de cette façon. Par ailleurs, nous sommes conscients que des employés travaillent le dimanche afin de permettre aux clients de faire leurs achats, et nous les en remercions. Notre démarche n'a en aucun cas vocation à remettre cela en cause. Nous souhaitons simplement signaler un comportement qui nous a profondément surpris et peinés afin que ce type de situation ne se reproduise plus. J'ai lu les avis, force est de constater le comportement inapproprié du personnel.

Commande en click and collect annulée sans aucun appel j avais 13 produits et aucun disponibles ! Un mail me disant que le sproduits sont victimes de leur succès ! Il m est arrivé la même chose a Quetigny ils ont eu la courtoisie de m appeler et de me trouver une solution

Magasin à FUIR. Je m’explique. Je me suis rendue dans ce magasin le mardi 16 juin aux alentours de 11 h afin d’effectuer quelques achats. Par inadvertance, j’ai oublié de laisser mon sac à l’accueil avant d’entrer dans le magasin. En sortant, au niveau des caisses, une caissière m’a interpellée afin de vérifier son contenu. N’ayant absolument rien à me reprocher, je me suis immédiatement prêtée au contrôle. En revanche, j’ai été choquée de constater que cette employée a directement plongé les mains dans mon sac sans mon consentement et en a sorti deux articles que j’avais achetés auparavant dans le magasin BM. Elle les a ensuite posés sur la caisse en m’expliquant : « Nous vendons les mêmes produits, je dois vérifier. » Je précise que je n’avais aucune connaissance du fait que ces articles étaient également vendus dans votre enseigne. La caissière a alors appelé son responsable, qui lui a demandé de scanner les articles. Bien que ceux-ci apparaissaient sur son terminal, je lui ai expliqué qu’ils provenaient d’un autre magasin et que je ne disposais malheureusement plus du ticket de caisse. Un autre employé, beaucoup plus professionnel, est intervenu et a vérifié le stock. Celui-ci était complet (6/6), ce qui démontrait qu’aucun article ne manquait et qu’aucun vol n’avait été commis. Malgré cela, le responsable, qui s’est présenté comme Jérôme, est arrivé avec une attitude particulièrement hautaine et méprisante. Il a persisté à remettre en cause ma bonne foi en se contentant de répéter que les articles apparaissaient sur son scanner. Face à cette situation, j’ai proposé plusieurs solutions afin d’apaiser les choses : contacter le magasin BM, m’y rendre avec lui ou vérifier davantage les informations disponibles. Toutes mes propositions ont été systématiquement refusées. Son attitude est ensuite devenue agressive. Il s’est approché de moi de manière intimidante, devant d’autres clients, sans me laisser la possibilité de m’exprimer correctement. À plusieurs reprises, il m’a coupé la parole et m’a même indiqué que je le « saoulais » parce que je refusais de payer une seconde fois des articles déjà réglés dans un autre magasin. Pour finir, il m’a demandé de partir en déclarant : « Allez, dégagez ! », tout en faisant un geste de la main. Je trouve ce comportement totalement inacceptable, d’autant plus de la part d’un responsable dont le rôle est justement de gérer les situations conflictuelles avec calme, professionnalisme et respect. Étant moi-même responsable dans mon domaine, je sais à quel point la qualité de l’accueil et la relation avec la clientèle sont essentielles. Je demande donc qu’une attention particulière soit portée à cette situation et que des mesures soient prises afin que ce type de comportement ne se reproduise plus. Je tiens également à préciser que j’ai volontairement résumé les faits, car l’incident a été bien plus long et désagréable que ce que ce texte laisse paraître. Franchement si vous voulez pas vous faire parler comme un caniche où être méprisé n’allez pas la dedans des vraie fou. PTDRRR

Très mauvaise expérience. Lors de notre visite, nous avons assisté à plusieurs comportements inappropriés de la part de la responsable. Non seulement elle a crié sur ses employés devant les clients, ce qui était particulièrement malaisant, mais elle s'est également emportée contre des clients en expliquant qu'elle était fatiguée parce qu'elle travaillait le dimanche. Nous comprenons que travailler le week-end puisse être éprouvant, mais cela ne justifie en aucun cas de manquer de respect aux clients ou à son équipe. Beaucoup de personnes travaillent les week-ends sans pour autant adopter une telle attitude. Ce manque de tact, de professionnalisme et de considération donne une très mauvaise image de l'établissement. Nous ne recommandons pas ce gifi.

Inadmissible un parasol noté a 7.99€ qui passe a 18.49€. Je demande le remboursement une fois mon ticket vérifié. Er on me répond non c'est 1 avoir. Je lui dis c'est ecrit 7.99 en rayon la caissière me réponds c'est pas de ma faute il change tout le temps les prix. Elle n a pas voulu me remboursé et m a donné 1 avoir. De plus jouets a eau acheté et déjà cassé avant mm l utilisation.

Bonjour je me suis rendu à ce magasin aujourd'hui pour faire quelques achats. Et non pour me prendre des réflexions par la caissière en me disant que je ne savais pas lire. Donc je lui prouve que je sais lire et écrire en laissant un commentaire défavorable. Son travail est de tenir une caisse et pas de faire des réflexions à la clientèle en sachant que ce n'est pas le magasin à sa mère. Donc sur ce fait je ne reviendrais plus dans ce magasin.

Un magasin avec du choix important mais au niveau prix, cela reste un peu élevé sur certains produits. Le côté fidélité, le principe est à revoir. Beaucoup n'ont pas la possibilité de revenir le lendemain pour valider un code !

Très mauvaise expérience dans ce magasin GiFi. Je me suis présenté pour échanger une cartouche de CO2 pour machine à eau gazeuse (type Sodastream). La vendeuse en caisse m’a affirmé qu’ils ne faisaient pas d’échange et qu’ils n’en avaient jamais vendu. C’est pourtant faux, puisque j’ai déjà effectué un échange dans ce même magasin auparavant. De plus, le cylindre de CO2 est bien indiqué comme disponible en magasin sur le site internet, et il est clairement précisé que les cylindres vides peuvent être repris lors d’un échange. Son attitude était particulièrement désagréable : ton hautain, réponses sèches, aucune volonté de vérifier l’information ou de chercher une solution. En plus d’être incorrecte, elle semblait ne pas comprendre le français… ou faisait semblant pour ne pas être embêtée. Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable qui pourrait peut-être connaître la procédure, elle m’a répondu que c’était elle la manager. Difficile à comprendre au vu du manque de professionnalisme et de connaissance des procédures. Très déçu par l’accueil et le service client. Je ferai désormais mes échanges dans une autre enseigne.