GGM Gastro Paris

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec GGM Gastro. J’ai passé commande le 22 juin et, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande. Une première expédition a été effectuée, mais le colis est arrivé endommagé et a été retourné par UPS. Une deuxième expédition a ensuite été envoyée, mais le même problème s’est reproduit : le colis est de nouveau arrivé endommagé et a été retourné. Depuis, le service après-vente ne répond plus à mes e-mails. Lorsque j’appelle, on me dit à chaque fois qu’une solution va m’être proposée, mais rien n’est jamais mis en place. Les promesses restent sans suite et je suis toujours sans commande, plus d’un mois après mon achat. Un tel manque de suivi, de communication et de sérieux est inacceptable. Je déconseille fortement cette entreprise tant que son service client ne sera pas à la hauteur.

Très mauvaise expérience avec GGM Gastro. J'ai acheté une vitrine réfrigérée il y a maintenant un mois et je n'ai jamais pu m'en servir. Malgré de nombreuses tentatives, le service après-vente est inexistant : aucune réponse, aucun accompagnement, personne pour expliquer la marche à suivre ou résoudre le problème. Quand on investit dans du matériel professionnel, on s'attend à un minimum de suivi. Ce n'est malheureusement pas le cas. Je déconseille cette entreprise, surtout si vous comptez sur un SAV réactif en cas de panne ou de problème.

Une expérience absolument parfaite chez GGMGastro ! Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Un immense merci à Romain, qui s’est occupé de nous du début à la fin. Il a été à l’écoute, très compétent, disponible et de très bon conseil. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions et de nous accompagner avec patience et efficacité. C’est vraiment agréable de rencontrer une personne aussi investie dans son travail et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Grâce à lui, notre expérience a été simple, agréable et sans le moindre stress. Je recommande GGMGastro les yeux fermés ! Un service client exemplaire, des conseils de qualité et un accompagnement irréprochable. Merci encore à Romain pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous reviendrons sans hésiter

À fuir. C’est de très loin la pire expérience que j’ai eue avec un fournisseur professionnel. J’ai commandé deux réfrigérateurs neufs chez GGM Gastro pour un montant d’environ 1 200 €. Résultat : un est arrivé abîmé et l’autre complètement cassé. S’en sont suivis plus de trois mois de bataille avec un SAV d’une incompétence affligeante. Après un mois et demi d’attente, je reçois enfin le réfrigérateur de remplacement… lui aussi abîmé. Incroyable, mais vrai. Pour obtenir les 50 € puis les 60 € de remboursement, il a fallu les relancer sans arrêt. À chaque fois, c’est moi qui devais réclamer ce qui m’était dû. J’ai demandé un véritable geste commercial au vu de la situation, il m’a été refusé. 110 € pour plus de trois mois de problèmes, c’est ridicule. Le pire est que mon ouverture était prévue en avril. À cause de leurs dysfonctionnements, je n’ai pu ouvrir mon food truck qu’en juin. Deux mois de retard et environ 8 000 € de perte d’exploitation. Et ce n’est toujours pas terminé. L’un des réfrigérateurs, réglé à 2 °C, ne descend jamais sous les 7 °C. Il est inutilisable pour une activité professionnelle. J’ai dû le remplacer à mes frais. Le bilan est catastrophique : deux réfrigérateurs achetés, un arrivé abîmé, un autre inutilisable et remplacé, des mois perdus, de l’argent perdu et un SAV qui ne semble jamais prendre ses responsabilités. Je connais déjà leur réponse, puisqu’ils copient la même sous presque tous les avis négatifs : “Un geste commercial vous a été accordé” ou “La commande a été passée sur internet”. Cela ne change absolument rien à la réalité des faits. Je vais effectuer un signalement auprès des organismes compétents. Pour ma part, c’est terminé : je ne commanderai plus jamais chez GGM Gastro et je déconseille cette société à tous les professionnels qui tiennent à leur temps, leur argent et leur activité.

J’ai commandé chez GGM Gastro et je suis très satisfaite de mon expérience. Le site est clair, la commande a été simple à passer et la livraison a été rapide. Le produit reçu correspond parfaitement à la description et la qualité est au rendez-vous. L’emballage était soigné et le matériel est arrivé en parfait état. Le rapport qualité-prix est excellent et le service client s’est montré professionnel et réactif. Je recommande cette entreprise sans hésitation et je n’hésiterai pas à commander à nouveau. Merci pour votre sérieux !

Service client déplorable et matériel inadapté aux professionnels. À fuir. Nous avons acheté une trancheuse à pain chez GGM Gastro qui s'est avérée être un désastre technique dès les premières semaines d'utilisation : Défauts majeurs : Lames structurellement trop fines (une lame a cassé au bout de 3 semaines), support de lame déjà tordu, coupe totalement irrégulière (problème de conception) et bruit moteur excessivement fort. Le SAV est lunaire : Face à nos réclamations, on nous répond par écrit que l'appareil ne doit pas couper de pain "ni frais, ni trop dur" et qu'il faut "changer de variété de pain". Une blague pour du matériel pro. Aucun appel pour comprendre le dysfonctionnement. Que des procédures à n'en plus finir, et c'est au client de s'adapter à eux selon leur process. Jamais ceux du clients. Zéro considération : Après leur avoir envoyé toutes les preuves et vidéos demandées sur WhatsApp, aucun appel, aucun mail de leur part. Ils ont simplement décidé, de leur propre initiative et sans nous consulter, de nous envoyer des lames de rechange par la poste en nous émettant une facture à 0 en allemand. Et qui va les changer les lames ? mon boulanger ? Et surtout, ne prevenez pas, n'expliquez pas... c'est bien de mettre des process dans tous les sens, mais les process, ça doit servir le client, il doit être au centre de votre business. Vous vous comportez comme une administration. Vous pourrez admirer sur ces photos la régularité de la coupe des pains, un enfant de 5 ans ferait mieux.... et regardez l'épaisseur des lames qu'ils mettent dans leur machine, c'est fin comme du papier, comment peut-on concevoir de telles machines pour des professionnels ? Habitués depuis 30 ans à la robustesse de la marque JAQ, nous constatons ici un manque total de fiabilité et de sérieux. Nous demandons la reprise de la machine et le remboursement, sans quoi nous engagerons une procédure de contentieux.

‼️A FUIR IMMÉDIATEMENT !!! !Les articles sont notés « En stock, 1-3 jours ». Cela fait maintenant plusieurs semaines que la commande a été passée et toujours pas de nouvelles. Lorsque nous appelons on nous indique que l’article n’est pas dispo en stock, mais AUCUNE information ne nous ai parvenue, on ne nous tient pas au courant, on nous communique pas. Ils laissent les clients commander, ils encaissent l’argent et après ils ne donnent pas de nouvelles. L’article que j’ai commandé et qui n’est pas dispo est encore noté « en stock » sur leur site, et c’est volontaire ils notent « en stock » alors qu’ils savent précisément qu’ils ne l’ont pas. Nous avons appelé et demandé à être rappelé par un responsable, toujours pas de nouvelles depuis 2 semaines, nous avons envoyé des mails pour avoir plus d’informations, toujours pas de nouvelles non plus. Leur devise ? Vous payez, vous patientez, et on fait les morts. Sans parler de leurs services d’appel. Aucune compréhension, aucune information concrète, ils ne savent rien ils ne voient rien.. Je regrette d’avoir passé commande chez eux, PLUS JAMAIS !!!! 😡😡

J’ai acheté deux articles sur ggmgastro, un évier plonge abîmé et par la suite un frigo, celui-ci ne refroidissant pas programmer à 5°c celui-ci affiche entre 8-9 °c, après avoir eu le sav au téléphone, ils n’ont rien voulu savoir pour eux, c’est normal d’avoir une différence de température. Or, un frigo standard indique la température programme sans aucune différence entre le programmé et l’affiché. Aujourd'hui, le frigo ne refroidit absolument pas, avec de l’eau et de la moisissure à l’intérieur (aucun aliment dedans seulement des bouteilles non-froides). Pour un frigo d’une valeur de plus de 700€, le sav devrait être présent pour l’échange ou la réparation de l’électroménager au contraire, ils se moquent de nous et indiquent que tout est normal. Pour du matériel professionnel, ceux-ci sont avec une étanchéité et une fiabilité inacceptable. Le problème étant apparu dès la livraison du produit, en garantie.