Gertrude est un magasin de vêtements proposant une nouvelle collection automne/hiver 2026. Le site met en avant des doudounes, vestes et du prêt-à-porter pour femme, avec des articles en promotion dans la section "Last Chance".
DoudounesVestesPrêt-à-porter femmePaiement SCALAPAY en 3 à 4 fois sans fraisLivraison offerte dès 199€ d'achatsRetours Gratuits
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
11:00 – 19:00
Mardi
10:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (85)
Avis Google
4,4
85 avis
5★70
4★2
3★1
2★2
1★10
J
Joseph Amador Google
Pourquoi acheter dans une boutique haut de gamme pour que finalement le tissu se dégrade de lui-même avec le soleil c'est de l'abus total je recommande pas du tout cette marque
L
Lucas Gregoire Marcelot Google
Superbe boutique, articles au top, conseillers super sympa 👍🏻🔥 il faudra revenir très bientôt !
A
Aurelien Terra Google
Excellent accueil de Pauline qui a été de très bon conseil !!
Réponse du professionnel : Merci Aurelien ! On transmet à Pauline, ça va lui faire plaisir. À bientôt.
N
Nathalie D Google
Très beau magasin … et accueil parfait … nous avons été très bien conseillé par 2 personnes et sommes d ailleurs repartis avec 2 doudounes (pas de magasin qui se profile sur Paris)
J ai même appeler la boutique en rentrant sur Paris pour en commander une autre pour ma maman … (avec envoi à nos frais bien sûr)
La transaction s est faite par téléphone et le paiement via internet … tout ça dans le respect et le sérieux … on m a même appelé pour me dire que le colis était parti …
Bonne expérience !
Hâte d avoir une boutique sur Paris quand même 😉
Réponse du professionnel : Merci Nathalie pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Ravie que l'expérience ait été aussi complète, de la boutique jusqu'au suivi depuis Paris. On transmet le message à l'équipe. Et bonne nouvelle… Gertrude débarque à Paris pour l'hiver 2026, on t'attend ! À bientôt !
F
Françoise JEAN Google
Très belle boutique avec une sobriété chic et de grande qualité. À priori fabrication française 👏🏼👏🏼👏🏼ce qui a de l importance pour moi.
Réponse du professionnel : Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour. Ravi que la boutique et l’univers vous aient plu. Petite précision : la marque est française et marseillaise, mais nous ne fabriquons malheureusement pas en France. Nous espérons toutefois que ce sera le cas un jour.
À bientôt.
l
lilian arbaud Google
J'ai voulu ramener une veste pour défauts de fabrication au niveaux de la fermeture éclair, ils n'ont rien voulu savoir en plus le vendeur a cassé la fermeture éclair en l'essayant et a dis que c'était moi et que c'était ma faute que c'était comme si j'achetais un iPhone et je le casse moi surtout que si on achète un iPhone et qu'il a un problème on nous le change immédiatement or la veste non, en plus le vendeur me prenais de haut au debut comme si j'etait un mongolien et que je n'arrive pas a fermer la veste mais elle avais bien un défauts. Je porte que du stone ou du cp donc que je connais les vêtements .donc pas de remboursement ni d'echange , au prix de 200 e le gilet c'est du foutage de gueule a fuire totalement , aller a n'importe quelle gertrude sauf celui ci !!!!! Je ne laisse jamais d'avis mais la j'étais obligé.
Je vien de voir votre réponse donc je modifie mon commentaire , je demande a voir les video surveillance dans ce cas , car je sais a 100% que ce n'est pas moi sinon je ne vous l'aurais pas ramener. Donc encore une fois c'est le vendeur qui la cassé en l'essayant et non moi . Arretez de remettre la faute sur le clients alors que c'est votre employe qu'il la casser devant nous . A fuire vraiment que personne achète dans ce gertrude il casse la fermeture eux meme et disent que cest moi en plus mais MDRRRRR
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous avons réexaminé votre situation avec l’équipe et après vérification des faits, notamment via les images de vidéosurveillance, il apparaît que la fermeture a été endommagée lors de votre manipulation, en forçant dessus. Il ne s’agit donc pas d’un défaut de fabrication.
Concernant la comparaison évoquée avec Apple, celle-ci avait uniquement pour objectif d’illustrer un principe simple : lorsqu’un produit est endommagé par le client, même en boutique, la garantie ne peut pas s’appliquer. De la même manière, si un écran d’iPhone était cassé en magasin par son utilisateur, il ne pourrait pas prétendre à une prise en charge au titre de la garantie.
Nous sommes désolés si cette analogie a été mal perçue ou comprise différemment. L’équipe a simplement cherché à rester factuelle et pédagogique dans ses explications, sans aucune intention de condescendance.
Nous comprenons la déception que cette situation peut générer, mais au regard des éléments établis, la décision de ne pas procéder à un échange ou un remboursement est justifiée.
Cordialement,
L’équipe Gertrude
C
Crina Pestrițu Google
C super bien et je comprend mieux la géographie merci à vous !!!
Réponse du professionnel : Salut Crina,
Merci pour ton message, ça nous fait sourire !
À bientôt.
F
François Lefebvre Google
Mardi 30 décembre, température extérieure 2, intérieur 22 degrés au moins et… double portes d’entrées grandes ouvertes.
Cet été ce sera l’inverse ?
A priori nous ne vivons pas sur la même planète !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ton message — et tu as raison de le pointer. Ce n’est clairement pas en ligne avec notre engagement RSE de laisser les portes grandes ouvertes en plein hiver. On s’en excuse et on fait le point avec l’équipe pour que ce soit corrigé immédiatement.
Merci encore, et à bientôt.
M
Max M Google
J’ai acheté une veste la bas. Très belle boutique où il y a le choix!
Réponse du professionnel : Salut Max,
Merci pour ton retour. Content que tu aies trouvé ton bonheur !
Au plaisir de te revoir.
S
S G Google
A priori tout le monde s'accorde à dire que l'accueil est parfait, ça ne devait pas être mon jour..
Accueil courtois à première vue, mais expérience déconcertante. Après avoir été prise en charge par une vendeuse, j’ai vu mon passage en caisse interrompu au profit d’une cliente arrivée après moi. La vendeuse a quitté la transaction en cours pour s’occuper longuement d’un échange, me laissant attendre sans un mot d’explication.
Je comprends que les imprévus existent, mais ignorer un client en pleine transaction manque clairement de considération. Dommage : un peu d’organisation et de respect des priorités auraient suffi à éviter cette situation.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre retour est juste et nous en sommes désolés. Une transaction en cours doit toujours être menée à son terme, et un échange avec une autre cliente ne justifie pas de vous laisser sans explication — c'est un manque de méthode de notre part, pas le standard que nous visons.
Merci de nous l'avoir signalé, ce sera repris avec l'équipe. Si l'envie vous reprend de passer, faites-le nous savoir : nous tenons à vous montrer un autre visage de la boutique.
M
Magalie Blain Google
Bonjour
De passage a Aix je me suis arrêtée a la boutique qui je trouve est très bien agencé très bon articles et surtout un jeune qui s'appelle Enzo qui a été de très bon conseil et qui connait bien son travail très professionnel et très très agréable un grand merci à lui je reviendrai avec plaisir je vous souhaite de très bonnes fêtes à toute l'équipe
Réponse du professionnel : Bonjour Magalie,
Merci pour votre message, c’est vraiment apprécié. Nous transmettrons vos mots à Enzo, et toute l’équipe vous souhaite également de très belles fêtes.
Au plaisir de vous revoir à Aix,
L’équipe Gertrude
A
Alain Collu Google
Je suis passé au magasin j’ai été très bien conseillé par les vendeurs et vendeuses de cette jolie boutique. Plus particulièrement Enzo très gentil garçon avec beaucoup de professionnalisme. Je souhaite de Bonnes fêtes à tous.
Réponse du professionnel : Bonjour Alain,
Merci pour ton message, il est vraiment agréable à lire. On transmettra ton mot à Enzo, ça lui fera très plaisir. Et l’équipe te souhaite également de belles fêtes !
À bientôt,
L’équipe Gertrude
R
Romane K Google
Très beau magasin. J’ai été particulièrement bien conseillé par Enzo, un vendeur très professionnel, à l’écoute et de très bons conseils. Merci pour son accompagnement, je recommande vivement ce magasin !
Réponse du professionnel : Salut Romane,
Merci pour ton message. On transmettra ton mot à Enzo, il sera content d’avoir ton retour sur son accompagnement.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
R
Ryan Boudaoud Google
Je recommande cette boutique, j’ai été très bien conseillé par le vendeur Enzo pour mes achats de Noël. Merci beaucoup
Réponse du professionnel : Hello Ryan,
Merci pour ton message, c’est sympa de nous avoir écrit. On fera passer le mot à Enzo, il sera content de savoir que ton passage s’est bien déroulé.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
m
marie amoureux Google
Une boutique très agréable, une équipe très accueillante et souriante
Mention spéciale à Enzo qui a été de très bon conseil
Réponse du professionnel : Salut Marie,
Merci pour ton message, ça fait vraiment plaisir. On transmettra ton mot à Enzo, il sera ravi de savoir que ton passage s’est bien déroulé.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
M
Melanie T Google
De passage dans la boutique avec ma mère nous avons été très bien conseillé par Enzo qui a été de très bon conseils
Merci beaucoup pour l'accueil
Nous reviendrons !
Réponse du professionnel : Salut Mélanie,
Merci pour ton message, ça fait plaisir. On transmettra à Enzo, il sera content de savoir que votre passage s’est bien déroulé.
À une prochaine,
L’équipe Gertrude
M
Marie Christine Dessi Google
De passage à Aix j ai aperçu cette boutique je suis rentrée faire des achats de Noël j ai trouvé les employés très sympathiques j ai été conseiller par un jeune nommé Enzo très professionnel j en suis très ravie j y retournerais avec grand plaisir
Réponse du professionnel : Salut Marie-Christine,
Merci pour votre message, il est vraiment agréable à lire. Ravi que votre passage à Aix vous ait permis de faire vos achats dans de bonnes conditions. On transmettra votre mot à Enzo, il sera content d’avoir votre retour.
Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage,
L’équipe Gertrude
h
houda ben abdeljelil Google
« Une superbe boutique au cœur d’Aix-en-Provence ! Gertrude propose des pièces modernes, de qualité, avec un style urbain vraiment unique. L’accueil est chaleureux, les conseils sont personnalisés et on sent que l’équipe connaît parfaitement ses produits. J’adore l’ambiance du magasin, élégante et soignée. À chaque visite je trouve quelque chose de nouveau et tendance. Une adresse incontournable pour ceux qui aiment la mode ! »
Réponse du professionnel : Salut Houda,
Merci pour ton message, il est vraiment agréable à lire. On est ravis que l’atmosphère du magasin et l’accompagnement de l’équipe te plaisent autant. Ça nous motive à continuer dans ce sens.
À très bientôt à Aix,
L’équipe Gertrude
S
Sebrana SIMIC Google
Personnels tres agreable et disponible.
J'ai ete bien conseillee par un jeune qui se prenomme Enzo, pour mes achats de noel, tres professionnel .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre message, c’est vraiment agréable à lire. Nous sommes ravis que votre passage en boutique se soit bien déroulé. On transmettra votre mot à Enzo, il sera sûrement content de savoir que son accompagnement vous a été utile pour vos achats de Noël.
Au plaisir de vous revoir,
L’équipe Gertrude
S
Sana Chaarana Google
Très bonne expérience dans ce magasin ! Merci à toute l’équipe, et surtout à Enzo pour ses conseils professionnels et très utiles.
Réponse du professionnel : Salut Sana,
Merci pour ton retour, c’est chouette à lire. On fera passer le mot à Enzo.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
v
valeria T Google
Je suis passée en magasin cette semaine, j ai découvert une très belle boutique chaleureuse, j ai été conseillé par un vendeur son prénom est Enzo très agréable, souriant, il a été de très bons conseils, j ai d ailleurs fait quelques achats et j en suis ravie, je reviendrai.
Je souhaite à toute l équipe de très bonnes fêtes et vous dis à très bientôt sûrement.
Réponse du professionnel : Salut Valeria,
Merci pour ton message, il est vraiment agréable à lire. On fera passer ton mot à Enzo, ça lui fera plaisir. Toute l’équipe te souhaite également de belles fêtes de fin d’année.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
E
Ella Shery Google
J’adore cette boutique
Réponse du professionnel : Hello Ella,
Merci pour ton petit message, ça fait plaisir ! On espère te revoir bientôt.
L’équipe Gertrude
M
Mathilde Simoes Vaz Google
Personnel accueillant et chaleureux en plus d’avoir une très belle boutique !
Réponse du professionnel : Salut Mathilde,
Merci d’avoir laissé un mot.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
C
Camille deshaies Google
Super équipe. Petit plus pour Pauline qui a été très agréable !
Réponse du professionnel : Salut Camille,
Merci pour ton message. Ça fait plaisir de voir que la visite t’a laissé une bonne impression. On fera passer le mot à Pauline.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
l
laurent boix Google
Bonjour
Un très bel accueil
Du choix et très agencé.
Une mention particulière a un jeune homme travaillant las bas
Se prennomant Enzo qui m a tres bien renseigné, merci pour son professionnalisme.
A très bientôt
Mr boix
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message, c’est agréable à lire. Nous ferons passer votre mot à Enzo, il sera ravi d’avoir votre retour.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
C
Chloé ARARA VIGOUROUX Google
Je suis venue il y a peu de temps j’ai été accueilli par une certaine pauline, elle a été de super conseils je recommande !
Réponse du professionnel : Salut Chloé,
Merci pour ton message, c’est cool d’avoir ton retour. On passera le mot à Pauline, ça lui fera plaisir.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
C
Clement Salmeron Google
3 eme fois que je me rend à la boutique et toujours aussi bien accueilli, on s’y retrouve facilement et la vendeuse a de très bon conseil !
Réponse du professionnel : Salut Clément,
Toujours un plaisir de te revoir en boutique. Merci pour ton message, ça motive l’équipe ce genre de commentaire. :)
À bientôt,
L’équipe Gertrude
E
Elvire Ellul Google
Très bon magasin ,équipe avenante et dynamique, j’ai etait conseiller par un jeune homme très professionnel qui s’appelle Enzo et qui connait très bien son métier.
Je reviendrai avec grand plaisir.
Réponse du professionnel : Hello Elvire,
Merci pour ton message, c’est top de te lire. On fera passer le mot à Enzo, ça lui fera plaisir.
À une prochaine,
L’équipe Gertrude
J
Julie Rodriguez Google
Vendeur/se très agréable, ils nous renvoient une très bonne image de marque.
Réponse du professionnel : Salut Julie,
Merci pour ton message, ça fait plaisir. On est contents que ton passage t’ait laissé une bonne impression.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
K
Karine Calvez Google
Tres bon accueil tres bien conseillée par Pauline
Réponse du professionnel : Salut Karine,
Merci pour ton retour, c’est sympa de nous le partager.
À une prochaine,
L’équipe Gertrude
y
youmake themaline Google
Super conseils comme d’hab
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! On passe le message aux Aixois
A très vite en boutique !
O
Olympe Latriso Google
Super groupe de vendeur au petit soin
Réponse du professionnel : Salut Olympe,
Merci pour ton retour, ça fait super plaisir ! On est ravis que l’équipe ait été aux petits soins.
À très vite pour une nouvelle visite !
L’équipe Gertrude
M
Mathieu Estéla Google
Super service et super vendeur
Enzo et Théo sont top
Réponse du professionnel : Salut Mathieu,
Merci pour ton retour, ça fait plaisir ! On transmet le message à Enzo et Théo, aucun doute que ça leur fera plaisir.
À bientôt,
L’équipe Gertrude
M
Marion PAILLET Google
Vendeuse et vendeur très sympas et d’excellent conseils
Réponse du professionnel : Salut Marion,
Merci pour ton retour. On est contents que ton passage se soit bien passé, et encore plus que le contact ait été bon des deux côtés.
À bientôt chez Gertrude.
R
RVX PRO Google
Rien a dire magasin et personnel au top.
Réponse du professionnel : Hello,
Merci pour ton retour ! C’est toujours sympa de lire ce genre de message.
A bientôt !
L
Laetitia Google
Super boutique et équipe au top, de très bons conseils. Merciiiii à Pauline et Marion.
Réponse du professionnel : Salut Laetitia,
Merci pour ton message ! Pauline et Marion seront ravies d’avoir ton retour.
À bientôt en boutique :)
J
Julie Bosson Google
De super vendeur et toujours de bon conseil
Réponse du professionnel : Salut Julie,
Merci pour ton retour ! L’équipe fait vraiment tout pour offrir les meilleurs conseils, alors ton message fait plaisir à lire. Passe nous voir bientôt !
L
Loulou L Google
J’ai été très déçu du service client, Certains vendeurs ne sont pas du tout à l’écoute et pense qu’à faire du chiffre, pas gracieux…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé ton ressenti. On est désolés que ton expérience n’ait pas été positive, ce n’est clairement pas l’image ni l’état d’esprit que l’on souhaite donner en boutique. Ton message va nous aider à remettre un coup de focus sur la qualité du service.
M
Mathieu Tastan Google
J’y suis allée aujourd’hui avec des amis et le personnel m’a viré du magasin car d’après eux j’ai tenu des propos raciste qui sont complètement faux je me suis excusé a plusieurs reprises malgré leur manque de professionnalisme . C’est dommage c’était l’un de mes magasins prefere d’Aix merci quand même
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation. Toutefois, nous tenons à être clairs : les propos tenus lors de votre passage en boutique ne correspondent pas à nos valeurs et ne sont pas tolérés dans nos magasins.
Chez Gertrude, nous plaçons le respect et l’inclusion au centre de l’expérience client. Nos équipes sont pleinement engagées à accueillir chacun dans un cadre bienveillant et sécurisant.
Nous comprenons votre déception, mais nous assumons pleinement la décision prise par l’équipe en magasin.
L
Louise Fournier Google
Je suis passée mardi pour faire un cadeau à mon copain, un vendeur (tatoué) m’a super bien conseillé car je n’avais pas d’idée…Très belle boutique avec de beaux produits ainsi qu’un accueil chaleureux, je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Louise,
Merci infiniment pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que votre passage en boutique se soit bien passé et que notre vendeur ait su vous guider avec attention dans le choix de votre cadeau.
Toute l’équipe, et en particulier notre collègue (tatoué 😉), vous remercie pour vos compliments sur l’accueil, les produits et l’ambiance de la boutique.
À très bientôt,
L’équipe Gertrude
A
Alexandre Vidal Google
Trouver le cadeau idéal ,
Très bien accueilli par l’équipe en place qui a su nous diriger vers ce qu’on voulait,
Bon magasin , bel enseigne et belle marque
Réponse du professionnel : Salut Alexandre,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le cadeau idéal et que notre équipe ait pu vous accompagner avec bienveillance.
Vos compliments sur l’accueil, l’enseigne et la marque nous touchent beaucoup – ils sont une belle récompense pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt en boutique !
L’équipe Gertrude
C
Clara Plantard Pateras Pescara Google
Jeune vendeur très sympathique, très professionnel, toujours très contente de mes achats
Réponse du professionnel : Salut Clara,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de vos achats chez Gertrude.
Votre retour sur notre jeune vendeur nous fait particulièrement plaisir – il met beaucoup de cœur à offrir un service attentionné et professionnel.
À très bientôt en boutique !
L’équipe Gertrude
M
Maria Neto Da Silva Google
J’achète une veste à capuche rose pour m’a fille et après l’avoir porté deux fois elle est pleine de petites bouloches devant vue le prix la qualité devrait être mieux 👎
Réponse du professionnel : Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de votre veste à capuche ne correspond pas à vos attentes.
Ce type de retour est très important pour nous, car nous attachons une grande attention à la qualité de nos produits.
En espérant pouvoir regagner votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe Gertrude
M
Morgane Dumoulin Google
La boutique et les vendeurs sont très sympathique mais malheureusement la qualité des produits... un tee shirt lavé deux fois le flocage s'effrite déjà et une doudoune sans manche à 200e le logo s'efface déjà après selon 4 mois d'usage... je pense que la qualité est à revoir pour le prix malheureusement
Réponse du professionnel : Bonjour Moragne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil en boutique et notre équipe vous aient plu, mais nous sommes tout aussi sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de nos produits.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos exigences habituelles, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous invitons à nous contacter directement ou à repasser en boutique avec les articles concernés : nous souhaitons examiner cela de plus près et voir ce que nous pouvons faire pour vous proposer une solution.
Vos retours sont précieux pour nous aider à progresser.
Bien cordialement,
L’équipe Gertrude
L
Léo Krawezyk Google
Je suis allé dans ce magasin lundi dernier pour faire un cadeau à un ami, un très bon vendeur m’a conseillé sans pousser à l’achat ! Je recommande !
Réponse du professionnel : Salut Léo,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre passage en boutique se soit bien déroulé et que notre vendeur ait su vous accompagner avec justesse, sans pression.
Ce type de retour fait toujours très plaisir à toute l’équipe. Merci encore pour votre recommandation 🙏
À bientôt !
L’équipe Gertrude
D
Daphné Girard Google
J'ai effectué un achat récent dans cette boutique, et je voulais signaler la gentillesse et le professionnalisme des vendeuses et vendeurs et en particulier Marion. 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Daphné,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et que la gentillesse ainsi que le professionnalisme de notre équipe – en particulier Marion – vous aient marqué.
Votre message lui a été partagé, et il lui fera sans aucun doute très plaisir 😊
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Gertrude !
L’équipe
P
Provence Advisor Google
On n'aime pas le décor de cette boutique, ambiance froide et minimaliste pas du tout aixoise! Une courte visite dans la boutique nous a fait penser que la qualité n'y était pas nous avons préféré ne rien acheter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre passage en boutique.
Nous sommes désolés que l’ambiance et l’esthétique de notre espace ne vous aient pas convaincus.
Le choix d’un univers minimaliste est un parti pris qui reflète l’identité de notre marque, mais nous comprenons tout à fait qu’il puisse ne pas correspondre à toutes les sensibilités.
Quant à la qualité de nos produits, nous mettons un point d’honneur à proposer des pièces soigneusement conçues avec des matières sélectionnées. Nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous si vous souhaitiez en savoir plus sur nos engagements et notre savoir-faire.
En espérant peut-être vous accueillir de nouveau dans un autre contexte,
Bien cordialement,
L’équipe Gertrude
M
Morgan Chauveau Google
Très beau magasin, vendeur avec les cheveux long très sympas, je recommande
Réponse du professionnel : Salut Morgan,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la boutique et l’accueil de notre vendeur (cheveux longs 😉).
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute l’équipe !
À très bientôt chez Gertrude,
L’équipe
c
clotilde motella Google
J’ai acheté une doudoune en septembre dont la fermeture fonctionnait mal depuis le début. Elle a fini par se casser. Je suis allée en boutique où on m’a dit qu’on ne pouvait rien pour moi. Pas de SAV.
J’ai écris sur le site … aucune réponse
Résultat une doudoune portée 10 fois inutilisable…
Réponse du professionnel : Bonjour Clotilde,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante avec l’un de nos produits.
Une fermeture éclair qui casse après si peu d’usages n’est effectivement pas acceptable, et nous comprenons pleinement votre frustration.
Ce type de situation mérite d’être traité avec sérieux. Nous regrettons que vous n’ayez pas obtenu de retour suite à votre demande sur notre site, ce n’est pas dans nos habitudes.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Gertrude
J
Johann v Google
J'ai acheté une doudoune sur le site marchand officiel qui m'assure que je peux changer la taille en boutique... apparemment les employés de cette boutique ne sont pas de cette avis...
Réponse du professionnel : Bonjour Johann,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Il semble qu’il y ait eu un malentendu entre nos services en ligne et la politique en boutique. Les échanges web/boutique peuvent parfois être soumis à certaines conditions logistiques, mais cela n'excuse pas votre désagrément.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
L’équipe Gertrude
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Gertrude
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