Geox Shop Lille

L'accueil est très sympa mais attention : le click and collect pose un gros problème avec un retour automatique au bout de 7 jours qui n'est plus possible, ce qui oblige à aller en boutique pour refuser la commande. Et là, je conseille de la prendre car impossible d'avoir une réponse du sav de geox.com , personne au bout du fil d'un numéro français qui vous redirige à Barcelone, aucune réponse satisfaisante à vos mails... Bref, il faut mieux se contenter de ce qu'il y a en boutique car une commande en ligne, c'est des problèmes assurés. Je précise que j'avais renoncé à ma commande car arrivée 12 jours plus tard par rapport à la date annoncée, où j'étais en vacances après avoir trouvé un autre produit dans l'urgence. Mais j'ai préféré au final récupérer ma commande au magasin 1 mois plus tard car je n'ai pas été remboursé. Un peu forcé donc.

Priscilla est une perle J’ai acheté mes chaussures et celles de Maman de part son enthousiasme et sens de l’humour. J’espère que le gérant de cette boutique saura la conserver et la motiver pour ses résultats de vente? Amitiés du 🇻🇳

Réponse de la propriétaire du Geox rue nationale au message de Thieuleux il y a 3 mois. "Bonjour, Je suis sincèrement désolée que votre passage en boutique ne se soit pas déroulé comme vous l’auriez souhaité. Ce n’est pas l’accueil que nous voulons offrir à nos clients, et je comprends parfaitement votre ressenti. Je me permets simplement de rappeler que nous faisons de notre mieux pour maintenir notre boutique physique, ce qui n’est pas toujours simple face à la montée des achats en ligne. Nous continuons malgré tout à accueillir les retraits de commandes internet avec soin, car chaque client compte pour nous. Le respect et la bienveillance doivent rester au cœur des échanges, et nous y tenons énormément. Bien cordialement, L'équipe Geox" C'est bien gentil de parler de respect et de bienveillance mais ma compagne a reçu exactement le même accueil, mot pour mot, à l'instant en allant retirer une commande internet faite sur le site Geox. Je rajoute même que ma compagne a demandé "Comment cela se passe pour un échange ?" Et la réponse qu'il lui a été donné est : "je ne sais pas comme c'est une commande en ligne" ... Je souligne que mes enfants en sont à une dizaine de chaussures Geox et que cette boutique ne fait pas de chaussures pour enfants. Enfin, je continuerai aussi à aller à la boutique Geox à McArthur Glen à Roubaix, où l'accueil est très bon.

Je tiens à remercier Sarah pour son accueil et son professionnalisme. Elle a été de très bon conseil et a pris le temps de comprendre mes besoins pour m'aider à trouver la paire de mocassins parfaite que je cherchais depuis si longtemps. Grâce à elle, mon passage chez Geox a été très agréable. Je recommande vivement cette boutique et encore plus son accompagnement impeccable qui m'a réconcilié avec l'achat en physique

Très mauvaise expérience à la boutique de Lille, rue Nationale. J’y ai retiré une commande passée sur le site internet, avec cette boutique identifiée comme point relais. L’accueil a été extrêmement désagréable. La personne sur place m’a remis mon colis en déclarant, je cite : « Ce serait mieux de commander directement en boutique, parce que c’est à cause de gens comme vous que ma boutique risque de fermer..." Elle m’a ensuite littéralement invitée à sortir, sans même me permettre d’ouvrir le colis sur place. Pourquoi donc accepter d'être point relais ? Je trouve ce comportement inacceptable et indigne de l’image de l'enseigne.