GEDIMAT Farel Clavel - Avignon

Je pensais avoir acheté une motorisation de porte de garage. J’ai finalement surtout acheté une formation accélérée au SAV. Produit acheté : 305,10 €. Quelques mois plus tard, problème avec le rail et la courroie. Et là commence l’aventure. ➡️ échanges avec GEDIMAT, ➡️ échanges avec le fabricant TUBAUTO, ➡️ demande de SAV, ➡️ remplacement d’une pièce, ➡️ plusieurs courriers, ➡️ des mois de démarches, ➡️ et toujours pas de solution permettant simplement d’utiliser normalement le produit acheté. Le plus étonnant reste les explications qui m’ont été données. À plusieurs reprises, on m’a expliqué comment le produit était censé être monté et dans quel état il était supposé être livré. Problème : les explications qui m’ont été données ne correspondent pas à ce que j’ai pu lire dans la notice du fabricant. Difficile, dans ces conditions, d’avoir confiance dans les explications techniques qui me sont données sur le produit. Parce qu’expliquer au client le fonctionnement ou le montage d’un produit est une chose. Encore faut-il que l’explication corresponde à la documentation du fabricant. La pièce peut être remplacée… mais pour remettre l’ensemble correctement en état de fonctionnement, chacun semble soudain regarder ailleurs. Le fabricant renvoie vers le vendeur. Le vendeur s’appuie sur le fabricant. Et le client reste au milieu avec son produit inutilisable. Un SAV en ping-pong, sauf que la balle, c’est le client. Après plusieurs réponses de GEDIMAT m’expliquant essentiellement ce qui ne serait pas pris en charge, j’ai envoyé un nouveau courrier détaillé. À partir de là, plus de réponse à ce courrier. Le dossier a donc fini chez un avocat, qui a à son tour écrit à GEDIMAT. À la date de publication de cet avis, je n’ai toujours reçu aucune réponse à ces derniers courriers. Après des mois de démarches, on en arrive donc à une situation assez remarquable pour un produit à 305,10 €. Résultat : – 305,10 € payés – un produit que je ne peux toujours pas utiliser normalement – des mois de démarches – plusieurs courriers – un avocat désormais saisi – et toujours aucune solution Tous les éléments de ce dossier sont documentés. On juge souvent un commerçant sur ses prix et ses conseils au moment de l’achat. Personnellement, je pense qu’on le juge surtout lorsqu’un problème survient. Et après cette expérience, une chose est certaine : Vendre un produit est une chose. Apporter une solution satisfaisante lorsque le problème survient s’est révélé, dans mon cas, nettement plus compliqué. Au regard de mon expérience personnelle, je ne recommande pas cet établissement.

Magasin très accueillant. Employés très pro. Je recommande

Belle agence, l'équipe est top et l'accueil sympathique. Pas mal de produit dispo avec un grand magasin.

Très bon accueil et bonne equipe

Personnel très sympathique et agréable

Très bien accueilli au show room Je recommande

Très déçu. Les prix affichés sont excessifs et, sous prétexte de remises réservées, il existe clairement des tarifs cachés (professionnels, connaissances, etc.). Nous avons payé 135 € pour seulement 4 sacs d’enduit. Si vous n’êtes ni professionnel ni “connu” du magasin, passez votre chemin : vous paierez bien moins cher ailleurs.

Sandrine a été au top! Très réactive à mon problème.

Un accueil chaleureux et des vendeurs très professionnels. Je suis ravi de mon passage au GEDIMAT d'Avignon.

Très bon accueil et excellent professionnalisme. Ils prennent le temps de vous écouter et vous aiguiller sur votre projet. Un très grand merci à Aurore et Eric pour tous leurs conseils.