Galeries Lafayette Niort

Je me suis rendue aux Galeries Lafayette cet après-midi. Le magasin est globalement agréable et accueillant. Cependant, petit bémol au moment de passer en caisse : il n’y avait plus personne. En faisant le tour du magasin, j’ai constaté que certaines caissières préféraient discuter avec le vigile plutôt que de s’occuper des clients, ce qui est dommage.

J’ai été accompagné par une stagiaire vraiment exceptionnelle. J’étais un peu perdu sur ce qu’il me fallait, mais elle a su me conseiller avec beaucoup de gentillesse, de patience et de professionnalisme. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin. Elle a aussi pris le temps de m’aider à ouvrir une carte de fidélité, ce qui était très appréciable. On voit qu’elle est très impliquée et qu’elle aime aider les clients. Je n’ai malheureusement pas retenu son prénom, mais c’était une jeune brune aux yeux bleus. Je voulais vraiment souligner la qualité de son accueil et de ses conseils. Merci beaucoup à elle pour son aide et son professionnalisme !

TFIDÉLITÉ TRAHIE ET HUMILIATION PUBLIQUE – PLUS JAMAIS AUX GALERIES LAFAYETTE NIORT "Je suis quelqu’un qui apprécie énormément l'enseigne Galeries Lafayette en France. Que ce soit à Paris ou dans n'importe quelle autre ville, c'est un endroit où je me rends régulièrement avec mes proches et mes amis qui y effectuent aussi souvent leurs achats. Je suis moi-même détenteur d'une carte de fidélité (numéro disponible sur demande). Le 3 janvier dernier, j'ai d’ailleurs acheté une carte cadeau ici à Niort pour l'offrir à un ami, dans le seul but de lui faire découvrir votre magasin et de lui permettre de vivre l'expérience shopping au sein de cette célèbre enseigne française. Cependant, ce matin, le 17 janvier, j'ai vécu une expérience scandaleuse. En pleine période de soldes, je suis passé repérer mes articles préférés avant de partir travailler. Au moment de sortir, le portique a sonné par erreur. Constatant qu'il n'y avait aucun agent de sécurité, j'ai moi-même attendu qu'une vendeuse arrive pour prouver mon innocence et pouvoir partir rapidement au travail. Pourtant, au lieu d'agir avec professionnalisme et courtoisie, le personnel a procédé à un contrôle brutal, sans aucune règle et d'une manière totalement non professionnelle. Ils ont exigé de fouiller de fond en comble mon sac et mes poches. Bien qu'ils aient constaté que je n'avais rien volé, ils ont refusé de me laisser partir. Ils m'ont obligé à retourner au comptoir pour inspecter mon tout petit portefeuille personnel, prétendant vouloir manipuler une puce imaginaire pour que cela ne sonne plus. Ils m'ont retenu ainsi pendant un temps très long, me traitant comme un délinquant sous les regards suspicieux de tous les autres clients. C’était une situation extrêmement humiliante. Il a fallu que je manifeste vivement ma colère face à cette rétention injustifiée pour qu'enfin, une vendeuse plus âgée intervienne. Mais au lieu de s'excuser, elle a traité l'incident avec une froideur insultante, comme si de rien n'était. Pour conclure, les vendeuses m'ont lancé un 'Au revoir' mielleux et sarcastique, une manière hypocrite et expéditive de me chasser du magasin pour pouvoir reprendre leurs ventes. Une enseigne aussi prestigieuse ne peut se permettre d'employer un personnel aussi peu qualifié et manquant de professionnalisme. Il ne faut pas oublier que nous sommes des clients qui venons contribuer à votre chiffre d'affaires, et non des mendiants. En conséquence, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin de Niort. Je déconseille fortement à quiconque de s'y rendre pour ne pas subir la même expérience déplorable, à moins qu'un changement radical et une véritable formation au respect du client ne soient mis en place. Ma confiance est définitivement brisée." Mise à jour – précision importante Contrairement à la réponse du magasin, le problème ne concerne pas le ton employé mais un abus de procédure. Après le déclenchement du portique, j’ai immédiatement coopéré. Aucun article non payé n’a été trouvé, RÉPONSE À Madame Amélie: Madame Amélie, votre réponse est une tentative de dissimulation pour protéger votre personnel au détriment de la vérité. Les captures d'écran prouvent votre mauvaise foi : 1. D'un côté, vous prétendez que j'étais 'libre de partir'. 2. De l'autre, vous admettez m'avoir 'invitée à me rendre à la caisse' pour traiter mon portefeuille personnel. Soyons clairs : mon innocence a été établie dès le contrôle au portique de sécurité. À cet instant, la procédure aurait dû s'arrêter. En m'imposant de retourner au comptoir pour manipuler mon bien privé, vous avez transformé une 'invitation' en une obligation de fait : je ne pouvais pas partir sereinement sans avoir accompli cette formalité injustifiée. C'est une application abusive et rigide de vos procédures qui témoigne d'un profond mépris pour le client. Cette humiliation m'a fait éclater en sanglots dès que j'ai franchi la porte. Votre solidarité interne aveugle ne pourra pas effacer les preuves écrites de votre faute."

j’ai été très bien accueilli. Les vendeuses étaient très souriantes et de très bon conseil. J’ai été encaissé par une vendeuse , qui s’est montrée particulièrement professionnelle et agréable. Je recommande sans hésiter. merci à l'équipe des galeries.

5 étoiles pour le vendeur et la vendeuse dans le rayon homme, un conseil au top, le sourire et le professionnalisme. En revanche la caissière a lunette brune et jeune mérite le 0 !!!! Elle nous bourre tout les articles comme des chiffons dans un sac minuscule sans mêmes nous proposer un paquet cadeau de noël, nous étions bien au galerie lafayette, une enseigne de qualité non ? Je vous rappelle mademoiselle que le service fait partie du prix. Quand on lui fait remarquer madame se vexe et se permet de se moquer en me disant j’allais le faire, non mais la blague, si elle avait voulu encaisser de manière professionnelle et soignée elle l’aurait fait . Alors oui il y a du monde et en période de noël c’est normal et c’est mieux que de faire ses achats sur internet. Ouvrez les yeux, aujourd’hui le client recherche une expérience lorsqu’il se déplace en boutique, si l’on avait juste besoin du produit on l’aurait commandé. Il faut savoir entendre un reproche si il est constructif au lieu de parler tout bas à ses collègues en se moquant de moi. En clair si aviez fait votre job avec envie cela se serait vue et en aucun cas j’aurais dit quelque chose. Bref une expérience en caisse déplorable et un grand besoin de formation et de remise en question de cette junior qui se croit parfaite.

Lors de mon dernier passage en magasin j’ai été très bien accueilli les vendeuses étais très souriante et de très bon conseil j’ai été encaissé par une vendeuse qui s’appelle ambre et qui a été très professionnel . Je recommande

Absence totale de vendeur sur tout le rayon HOMME il faut se débrouiller seul avec les piles de vêtements qui s'effondrent parfois . Absence de conseil ce qui a limité mes achats . Vêtements de qualité

L’accueil est vraiment à revoir. Les vendeuses nous regardent avec une froideur presque agressive, comme si notre présence les dérangeait, et il n’y a aucune politesse,pas un sourire, pas un bonjour, rien. On a l’impression d’entrer dans un endroit où l’on n’est clairement pas le bienvenu ! Ce manque total de considération crée une atmosphère très désagréable et donne une image extrêmement négative du magasin. Ma sortie fût aussi rapide que mon entrée. Heureusement, le vigile apporte une touche beaucoup plus chaleureuse,il est poli, accueillant et rend l’ambiance un peu plus supportable :) mais il ne devrait clairement pas être le seul à donner une bonne impression.