Galeries Lafayette Biarritz

Refus d’un retour d’article non porté et encore dans son packaging, acheté la veille, avec ticket de caisse. Ni le packaging n’a été endommagé, ni le produit, le tout ramené en état d’origine. Refus flou sous prétexte que c’est de la lingerie. Pourtant leurs CGV indiquent que le retour aurait dû être accepté. Du vol. Je suis très insatisfait. Mise à jour après réponse : Merci pour votre réponse, dans ce cas je vous invite à mettre à jour vos CGV sur votre site internet, car il est écrit noir sur blanc que le retour doit être accepté car le packaging était complet, fermé, avec étiquettes, et ticket de caisse. Et le bas de lingerie non porté. Incompréhensible donc. Mise à jour bis : le produit vient d’être repris, avec le sourire, par les Galeries Lafayette de Bordeaux, donc vraiment 🤡 !

Suite à un achat de sac de marque lancel J’ai été très bien accueilli par une une conseillère très professionnelle ,elle a su me conseiller sur le choix de la couleur du foulard associé au sac. Merci à vous et à très bientôt .

Deuxième visite aux Galeries Lafayette Biarritz et toujours un vrai plaisir grâce à Stéphanie. Elle est d’excellents conseils, très compétente, souriante et réactive. Un véritable rayon de soleil qui rend l’expérience en magasin particulièrement agréable. Merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse ! LL

Aujourd’hui temps plus que maussade … ma belle fille a eu la bonne idée de m’amener aux Galeries Lafayette de Biarritz. Et quelle bonne idée , une équipe adorable au rayon cachemire galeries Lafayette et une mention toute spéciale pour Damien et Naia à la beauté qui se sont surpassés pour rendre ma journée ensoleillée! Je recommande vivement ce magasin pour la gentillesse, l’efficacité le professionnalisme des équipes.

Vous êtes un(e) bon(ne) client(e) si vous payez et vous ne dites rien en cas de problème si non le service client comporte comme un ennemie juré! J'ai acheté 2 pulls en cachemire la semaine dernière et madame la vendeuse m'a proposé de les laver en main ( ma machin a laver a une option de laine et cachemire),avant porter les pulls, je les ai lavé comme la vendeuse m'a conseillé et les deux pulls ont rétréci, je suis retournée pour exprimer mon mécontentement,la vendeuse n'était pas là et une autre vendeuse a appelé son responsable et les 2 ont commencé de m'interrogé sur lavage...quel produit j'ai utilisé, la température d'eau, pourquoi 2 tailles différents, comment je les ai séché...elles n'ont pas arrêter de m'accuser de mentir ! Bref c'est ma faute que les pulls ont rétréci et que je raconte les mensonges...Franchement comment osez vous de parler avec une cliente fidèle de G.L comme ça? avez vous oublié que G.L n'existe pas sans clientèle?d'abord je vous propose d'apprendre de parler poliment puis acceptez votre responsabilité envers vos clients.pour info je n'ai pas été remboursée! sincèrement c'est leur stratégie...ils comportent tellement mal que vous ne demandez de rien.soit il faut arrêter d'acheter chez eux soit il faut d'y aller et prendre la tête en cas de problème pour qu'ils comprennent que nous ne sommes pas les moutons!

Je suis assez surprise par l’état du magasin pour une enseigne comme les Galeries Lafayette. Le manque de rangement et la présentation pour certaines marques donne le sentiment d’être laissé à l’abandon… malgré la présence de nombreuses vendeuses en surface. La qualité de l’expérience client ne correspond plus à l’image que l’on associe habituellement à cette enseigne.

La jeune fille en caisse a été super aimable et m’a très bien conseillé par rapport à mon achat. Très professionnelle et super agréable ( une très jolie fille avec des cheveux bouclés clairs). Cela a été un plaisir de parler avec elle et de voir comment elle s ‘impliquait de façon très pro. Bravo à elle

Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle aux Galeries Lafayette, grâce à une conseillère vraiment remarquable :Naia et Ilona. Dès mon arrivée, elles m’ ont accueillie avec un sourire sincère et une attitude chaleureuse qui m’ont immédiatement mise à l’aise. Elle a pris le temps de comprendre mes besoins, mes goûts et mes attentes sans jamais me presser ni me juger. Grâce à son professionnalisme et à sa grande écoute, elle a su me guider vers des choix parfaits, que ce soit pour les vêtements, les accessoires ou les conseils de style. Ilona possède un sens du service rare : elle est attentive, patiente et passionnée par son métier. On sent qu’elle aime aider les gens à se sentir bien dans leurs achats et dans leur apparence. Elle m’a proposé plusieurs tenues, toujours avec beaucoup de goût, tout en respectant mon budget et mes préférences. Ce genre de service personnalisé et humain fait toute la différence dans une grande enseigne comme les Galeries Lafayette. Je suis ressortie ravie de mon expérience, avec le sentiment d’avoir été comprise et accompagnée du début à la fin. Grâce à Ilona, j’ai retrouvé confiance en mes choix et j’ai même redécouvert le plaisir du shopping. Elle incarne parfaitement l’élégance et le professionnalisme que l’on attend d’un lieu aussi prestigieux. Je recommande vivement à tous les clients de demander Ilona : c’est une conseillère en or, toujours souriante, bienveillante et extrêmement compétente. Un grand merci à elle pour sa gentillesse, son écoute et son aide précieuse