Grand magasin · Biarritz (64)
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Chaîne multimarque de prêt-à-porter (adultes et enfants), d’articles de beauté de luxe et de déco pour maison.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 11:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 11:00 – 19:00 |
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Achat d un parfum : j'ai été conseillée par une jeune femme a l'écoute, aimable prenant le temps de mon conseiller et de me faire découvrir d'autres senteurs !!très professionnelle !! Merci Louna
Mention spéciale aux filles de la parfumerie, qui conseillent formidablement bien en tissant des liens authentiques. J’ai enfin trouvé le fond de teint parfait après des années d’errements 😅 Une équipe vraiment compétente et passionnée, qui connaît ses produits sur le bout des doigts. Un accueil chaleureux et humain, une très belle expérience d’achat qui m’a marquée🩷 Merci les filles, pourtant addict des achats online je reviendrai grâce à vous et pour vous la prochaine fois ✌🏼 Un mot pour le management: il est regrettable de ne pas pouvoir bénéficier de toilettes client, nécessaires pour offrir une expérience de vente à la hauteur de votre service et réputation.
Inadmissible Nous sommes passées au rayon femme, comme très régulièrement puisque nous sommes des clientes, ma sœur et moi de cette enseigne. Ma sœur essaie dans une cabine une jupe ainsi qu’une chemise, la chemise ne convient pas ; elle me la redonne pour que j’aille la remettre en rayon. Je la remet entre temps sur le portant derrière moi de façon provisoire, en attendant qu’elle me montre la jupe essayée. Celle ci ne convient pas non plus, je la repose à son bon endroit. Nous partons, mais j’ai manifestement oublié de remettre la chemise au bon endroit du magasin. Nous faisons quelques mètres en ville, et le vigile nous poursuit et nous agrippe dans la rue en ne donnant aucune explication. Nous sommes choquées et interpelées puisque nous n’avons rien dérobé, il nous descend avec lui au sous sol où a lieu l’endroit des fouilles. Nous lui expliquons calmement le quiproquo en lui maintenant que la chemise est encore bel et bien en haut, juste pas au bon endroit certes. Son collègue arrive de façon virulente et dédaigneuse, il était persuadé que nous cachions quelque chose, nous leur avons tendu nos sacs et proposé de nous fouiller, mais il semblait avoir déjà sa propre réponse… Il monte vérifier, nous sommes maintenues en bas en attendant, et le vigile du début nous fait savoir que effectivement il y a bel et bien la chemise en haut, mais je cite « dans le bénéfice du doute » je vous laisse repartir…. Tout ça après que nous lui ayons montré nos sacs, agacées par cette confrontation absolument injustifiée et surtout leur comportement sûrs d’eux, désagréables et hautains comme s’ils pensaient avoir arrêté un criminel. C’est déplorable, il y a des façons de faire dans le respect et le calme, surtout quand il n’y a aucune preuve et justification. Je pense que si une dame plus âgée que nous avait été suspectée, elle n’aurait pas eu le même traitement. Très déçue , c’est inadmissible. Chacun fait son travail, mais il faut savoir être raisonnable et juste, sans prendre les gens de haut, les dévisager et se faire sans doute un avis hâtif dûs à notre âge, nos tatouages, nos piercing que sais-je.
Si vous avez besoin de faire des achats en parfums ou bien en cosmétiques demandez Damien. Vous pourrez ainsi bénéficier des conseils d’un vrai passionné en la matière! C’est quelqu’un de très professionnel et de très agréable. Il saura parfaitement vous orienter vers ce qui vous conviens au mieux en matière de beauté !
Une expérience parfaite en parfumerie ! Nous avons été reçus par Damien qui a su nous conseiller avec une grande bienveillance et professionnalisme. Que ce soit pour nos ados ou pour nous les parents, nous avons tous trouvé notre bonheur parmi les différents produits de beauté et parfums. Un grand merci également aux conseillères qui se sont occupées de nos adolescents avec tant de chaleur et de patience. Leur sourire et leur bonne humeur ont rendu ce moment très agréable. Service irréprochable, équipe souriante et à l'écoute. Nous reviendrons sans hésiter ! Myriam
J’ai été très bien conseillée par Majdoline pour mes achats de maquillage. La conseillère a été vraiment à l’écoute de mes besoins, patiente et très agréable tout au long de mon passage. Elle a pris le temps de m’orienter vers les produits qui me correspondaient sans jamais me presser. Grâce à ses conseils, je suis repartie sur de mes choix. Un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse, c’est un vrai plaisir d’être accueillie comme cela !
Pas de commodité, pas de toilettes, impossible de changer ma fille. Personnel non arrangeant. Alors que l'on ressort tout de même avec une belle facture pour les articles. Considération des clients : zéro.
Accueil chaleureux en magasin ! Les vendeuses, aussi bien au stand maroquinerie qu'au stand beauté, sont disponibles, à l'écoute et de très bon conseil. Une mention toute particulière à Alexandra, au stand beauté, qui est d'une grande gentillesse et prodigue d'excellents conseils. C'est un véritable rayon de soleil ! Un grand merci à elle : ma fille de 11 ans et moi avons été ravies d'échanger avec elle. Le cadre est magnifique et rend l'expérience shopping particulièrement agréable. Je recommande sans hésiter !
Un immense merci à Alexandra, au rayon Parfumerie, pour sa disponibilité, sa gentillesse et ses très bons conseils. Offre de marques très complète, magasin et personnel agréables
Une cliente qui essaie les mascaras , et personne dit rien .. La vendeuse pourtant juste à côté qui restait dans son rayon collé au sol.. Ce n'est pas hygiénique du tout surtout à l heure actuelle avec la clim , les conjonctivites.. et autres maladies oculaires contagieuse.. A part ça de belles promotions comme chaque année et des employés a l extérieur adorable qui disent bonjour et accueilli chaleureusement par le vigile bien habillé. C est rare cette politesse perdue chez d autres enseignes et cela fait plaisir de voir que cela n a pas complétement disparu pour l établissement Lafayette
Bonjour, Je partage rarement mon avis mais celui me semble nécessaire .. Vraiment déçue de l’accueil réservé, Je fais la route (1h15/1h30)+ parking ( pas gratuit sur Biarritz..) pour aller aux galerie Lafayette, Je me présente au stand de Vanessa Bruno souhaitant faire un essai d’une blouse et d’un pantalon pour un événement cet été, Personne au stand, je demande au stand voisin, qui m’explique qu’il n’y a personne et que je dois revenir, je leur demande si elles peuvent trouver ma taille dans la réserve ou ailleurs,. Elle me dise que si ma taille n’est pas sur les portants de présentation ( 34/36 habituellement) elles ne peuvent rien faire … Je leur indique mon problème et mes disponibilités et le fait que fin Mai à Biarritz cela soit étrange de n’avoir personne pour me renseigner .. on me répond que ce sont les responsables qui décident des plannings et que c’est comme cela elles n’y peuvent rien !!! Merci et au revoir …
Je suis vraiment ravie de mon expérience aux Galeries Lafayette de Biarritz, en particulier au corner Lancel. J’ai confié un sac Lancel Premier Flirt, que je possède depuis des années, pour un entretien, et il est ressorti comme neuf. L’accueil dans tout le magasin était vraiment chaleureux, avec des vendeurs souriants et attentionnés. Merci à toute l’équipe pour leur gentillesse.
J’ai été conseillée par Chloé car j’avais besoin d’une veste vu la météo capricieuse, et je tiens vraiment à la remercier. Elle a été patiente, souriante, très professionnelle et d’une gentillesse rare. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi à l’écoute et impliquée. Une très belle expérience, merci encore !
Refus d’un retour d’article non porté et encore dans son packaging, acheté la veille, avec ticket de caisse. Ni le packaging n’a été endommagé, ni le produit, le tout ramené en état d’origine. Refus flou sous prétexte que c’est de la lingerie. Pourtant leurs CGV indiquent que le retour aurait dû être accepté. Du vol. Je suis très insatisfait. Mise à jour après réponse : Merci pour votre réponse, dans ce cas je vous invite à mettre à jour vos CGV sur votre site internet, car il est écrit noir sur blanc que le retour doit être accepté car le packaging était complet, fermé, avec étiquettes, et ticket de caisse. Et le bas de lingerie non porté. Incompréhensible donc. Mise à jour bis : le produit vient d’être repris, avec le sourire, par les Galeries Lafayette de Bordeaux, donc vraiment 🤡 !
Suite à un achat de sac de marque lancel J’ai été très bien accueilli par une une conseillère très professionnelle ,elle a su me conseiller sur le choix de la couleur du foulard associé au sac. Merci à vous et à très bientôt .
Deuxième visite aux Galeries Lafayette Biarritz et toujours un vrai plaisir grâce à Stéphanie. Elle est d’excellents conseils, très compétente, souriante et réactive. Un véritable rayon de soleil qui rend l’expérience en magasin particulièrement agréable. Merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse ! LL
Aujourd’hui temps plus que maussade … ma belle fille a eu la bonne idée de m’amener aux Galeries Lafayette de Biarritz. Et quelle bonne idée , une équipe adorable au rayon cachemire galeries Lafayette et une mention toute spéciale pour Damien et Naia à la beauté qui se sont surpassés pour rendre ma journée ensoleillée! Je recommande vivement ce magasin pour la gentillesse, l’efficacité le professionnalisme des équipes.
Vous êtes un(e) bon(ne) client(e) si vous payez et vous ne dites rien en cas de problème si non le service client comporte comme un ennemie juré! J'ai acheté 2 pulls en cachemire la semaine dernière et madame la vendeuse m'a proposé de les laver en main ( ma machin a laver a une option de laine et cachemire),avant porter les pulls, je les ai lavé comme la vendeuse m'a conseillé et les deux pulls ont rétréci, je suis retournée pour exprimer mon mécontentement,la vendeuse n'était pas là et une autre vendeuse a appelé son responsable et les 2 ont commencé de m'interrogé sur lavage...quel produit j'ai utilisé, la température d'eau, pourquoi 2 tailles différents, comment je les ai séché...elles n'ont pas arrêter de m'accuser de mentir ! Bref c'est ma faute que les pulls ont rétréci et que je raconte les mensonges...Franchement comment osez vous de parler avec une cliente fidèle de G.L comme ça? avez vous oublié que G.L n'existe pas sans clientèle?d'abord je vous propose d'apprendre de parler poliment puis acceptez votre responsabilité envers vos clients.pour info je n'ai pas été remboursée! sincèrement c'est leur stratégie...ils comportent tellement mal que vous ne demandez de rien.soit il faut arrêter d'acheter chez eux soit il faut d'y aller et prendre la tête en cas de problème pour qu'ils comprennent que nous ne sommes pas les moutons!
Je suis assez surprise par l’état du magasin pour une enseigne comme les Galeries Lafayette. Le manque de rangement et la présentation pour certaines marques donne le sentiment d’être laissé à l’abandon… malgré la présence de nombreuses vendeuses en surface. La qualité de l’expérience client ne correspond plus à l’image que l’on associe habituellement à cette enseigne.
La jeune fille en caisse a été super aimable et m’a très bien conseillé par rapport à mon achat. Très professionnelle et super agréable ( une très jolie fille avec des cheveux bouclés clairs). Cela a été un plaisir de parler avec elle et de voir comment elle s ‘impliquait de façon très pro. Bravo à elle
Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle aux Galeries Lafayette, grâce à une conseillère vraiment remarquable :Naia et Ilona. Dès mon arrivée, elles m’ ont accueillie avec un sourire sincère et une attitude chaleureuse qui m’ont immédiatement mise à l’aise. Elle a pris le temps de comprendre mes besoins, mes goûts et mes attentes sans jamais me presser ni me juger. Grâce à son professionnalisme et à sa grande écoute, elle a su me guider vers des choix parfaits, que ce soit pour les vêtements, les accessoires ou les conseils de style. Ilona possède un sens du service rare : elle est attentive, patiente et passionnée par son métier. On sent qu’elle aime aider les gens à se sentir bien dans leurs achats et dans leur apparence. Elle m’a proposé plusieurs tenues, toujours avec beaucoup de goût, tout en respectant mon budget et mes préférences. Ce genre de service personnalisé et humain fait toute la différence dans une grande enseigne comme les Galeries Lafayette. Je suis ressortie ravie de mon expérience, avec le sentiment d’avoir été comprise et accompagnée du début à la fin. Grâce à Ilona, j’ai retrouvé confiance en mes choix et j’ai même redécouvert le plaisir du shopping. Elle incarne parfaitement l’élégance et le professionnalisme que l’on attend d’un lieu aussi prestigieux. Je recommande vivement à tous les clients de demander Ilona : c’est une conseillère en or, toujours souriante, bienveillante et extrêmement compétente. Un grand merci à elle pour sa gentillesse, son écoute et son aide précieuse
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