Galeries d'orient

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous regrettons sincèrement votre déconvenue et le trajet occasionné. Nous tenons toutefois à rétablir quelques points. Votre colis n'a nullement été « jeté ». Pendant nos congés, la procédure Vinted Go prévoit que le transporteur reprenne l'ensemble des colis pour les rediriger vers un point de retrait ouvert à proximité. Nous l'avons appliquée exactement comme nous en avons l'obligation, afin justement que votre colis reste disponible pour vous. Concernant le fait de vous prévenir : en tant que point relais, nous ne disposons pas des coordonnées des destinataires — seul Vinted les détient. Il ne nous était donc pas possible de vous contacter, ni avant ni après le passage du transporteur. C'est Vinted qui informe via le suivi. Il y a par ailleurs eu un malentendu : lorsque nous vous avons invitée à écrire, il s'agissait de vous adresser à Vinted Go afin de signaler la situation et de localiser votre colis — et non de rédiger un commentaire en ligne. Enfin, concernant le trajet, le point de retrait est choisi au moment de la commande : nous ne décidons ni des colis qui nous sont confiés, ni de l'endroit d'où viennent nos clients. Sachez que nous continuerons à assurer ce service de point relais avec le même sérieux qu'à l'accoutumée. La satisfaction de nos clients, que reflètent les nombreux avis positifs laissés ici depuis des années, en est la meilleure preuve. Bien cordialement,