Gaïa Informatique

Réponse du professionnel : Nous regrettons de ne pas comprendre pleinement votre mécontentement. Vous avez effectivement laissé votre PC dans notre atelier. Vous mentionnez avoir perdu patience après trois jours. Il est important de rappeler que notre délai de prise en charge est estimé entre 24 et 72 heures, et votre machine n'était pas la seule en réparation à l'atelier. Notre premier diagnostic a révélé que la carte graphique et les barrettes de RAM étaient fonctionnelles, ce qui suggère un possible problème avec la carte mère ou le processeur, que nous n'avions pas encore eu l'occasion de tester. Lorsque vous êtes venu récupérer votre PC, vous avez indiqué disposer de « 4 jours devant vous » pour examiner le problème vous-même, ce qui vous a conduit à reprendre votre machine. Nous admettons que le polystyrène de maintien n'a peut-être pas été remis correctement et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cependant, soyez assuré que votre PC était bien emballé. Concernant la mention d'un éventuel coup de tournevis ou d'une rayure, il est difficile de statuer puisque vous avez récupéré votre machine le vendredi après-midi et procédé à votre propre réparation. Vous êtes même revenu en fin de journée pour chercher une pièce, nous informant avoir réussi à démarrer l'ordinateur avec une autre carte mère. À aucun moment vous n'avez mentionné de dommage matériel, ce que vous auriez vraisemblablement remarqué durant votre intervention. Nous tenons à souligner que nous prenons toutes les précautions nécessaires lors du montage et du démontage des équipements. Quant à la question sur le CPU, lorsque Robin vous a demandé lors du remontage de votre machine si vous aviez un i7 ou un i9, il faisait référence à un processeur INTEL. Il semble qu'il y ait eu un malentendu, et il n'est pas question de remettre en cause ses compétences sur la base d'informations sorties de leur contexte. Nous comprenons votre frustration concernant le dysfonctionnement de votre PC, mais nous sommes perplexes quant à votre réaction et au commentaire posté, qui ne reflète pas l'accueil et la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Nous nous interrogeons sur le délai de plus de 24 heures avant la publication de votre commentaire et sur le fait que vous n'ayez pas choisi de discuter de cette situation avec nous directement, surtout que vous ne sembliez pas insatisfait lors de votre passage en magasin. Pour ne pas laisser cette situation générer des malentendus, nous vous encourageons vivement à revenir au magasin afin de discuter d'une solution.