Magasin.telG
Gaëtan Le Brun
Service scandaleux ! J’ai commandé 5 stères de bois en 33 cm, et je me retrouve avec des bûches mal coupées (40 à 45 cm, voir photo), avec en plus des largeurs énormes. C’est totalement inacceptable ! Et le pire : le bois est loin d’être sec. Impossible de l’utiliser correctement. À fuir absolument !
Réponse du professionnel : Monsieur , bonjour ,
Je me permet de répondre à votre avis, qui nous étonne fortement.
Après vérification dans notre fichier client , votre dernière commande date du 4 octobre 2025.
Pourquoi réagir aussi tard pour de tel soucis ?
Étant une équipe assez soucieuse de sa qualité, de son service client et de sa satisfaction client , nous aurions pu en discuter avec vous et trouver des solutions.
Si le bois vous à été vendu "sec" c'est que celui-ci l'était surtout à la date à laquelle vous avez été livrer.
Où l'avez vous stocker jusqu'à ce jour?
Concernant la taille des bûches il n'est pas très probable qu'il y en ai qui fasse 40 à 45 cm , notre scie ayant une cale qui bloque le bois à la dimension souhaité , ici du 33 cm , que cela joue sur 1-2 cm ok mais pas autant cela nous étonne. ( sans remettre en question vos dire )
Notre priorité reste la satisfaction client , nous aurions pu venir voir sur place et régler le soucis de bûche trop grande si tel était le cas en vous dédommageant ( remplacement de bûches ou autre ) cependant nous trouvons cela pas très correct de votre part de venir 5 mois après votre livraison ( début octobre ) pour nous laisser un tel avis.
Nous restons cependant à votre disposition si toute fois vous souhaiteriez discuter, en toute amabilité et respect.
Bien cordialement
Froberger Bois