Magasin.tel
D
Daniele Elia
Le travail est bien fait, mais j' ai du payé le 15% en plus car j' ai demandé de changer une Chambre à air (7 minutes de travail) tout de suite puisque quand je suis arrivé il n'y avait aucun vélo en réparation.ils ont perdu un client
Réponse du professionnel : Bonjour Daniele,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions : vous êtes effectivement passé à l’atelier sans rendez-vous, un matin, pour un changement de chambre à air. Comme je vous l’ai expliqué sur place, mon planning était déjà organisé pour la journée, et je vous ai proposé une prise en charge dans le courant de celle-ci, sans supplément.
Vous avez insisté pour que l’intervention soit faite immédiatement, ce que j’ai accepté, en vous informant clairement que cela relevait de la prise en charge express, laquelle implique un supplément de 15% – mentionné noir sur blanc dans la grille tarifaire visible à l’atelier.
Je comprends que ce supplément puisse surprendre, mais il est appliqué uniquement lorsqu’une demande urgente bouleverse le déroulé habituel des réparations, ce qui était le cas ici.
Le travail a été fait immédiatement, comme demandé, avec la qualité habituelle que vous soulignez d’ailleurs dans votre message. Je suis désolé que cela vous ait conduit à considérer ne plus revenir, mais je tiens à rester transparent et cohérent avec les conditions que j’affiche et que j’applique à tous mes clients.
Je reste bien sûr disponible si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
