Free - Boutique Valenciennes

J’ai eu l’occasion d’avoir Anthony à mon service pour l’achat d’un téléphone. Il était aimable, souriant et commercial. De plus il a su résoudre quelques problèmes, toujours dans la bonne humeur, lors de mon achat. 5/5 pour Anthony.

Très satisfaite des conseils apportés et de l’accompagnement proposé au sein de cette agence. L’accueil est assuré avec professionnalisme. Je recommande Mylène pour les visites en boutique.

Nous avons été renseignés par Valentin, un conseiller très agréable et professionnel. Merci à lui pour son écoute et la clarté de ses explications !

J’ai eu un excellent accueil de la part de Guy dans la boutique pour l’achat de mon nouveaux téléphone. Beaucoup de gentillesse, d’écoute et d’explications très claires. Merci à lui

Très mauvaise expérience avec Free. Ma ligne de téléphone a été bloquée sans aucun avertissement sérieux : seulement des mails arrivés dans les spams, aucun SMS ni appel pour prévenir que la ligne allait être coupée. Après avoir réglé les deux impayés, j’ai appelé le service client et on m’a assuré que la ligne reviendrait automatiquement sans aucune démarche à faire. Finalement, rien n’a été rétabli. Je me suis ensuite déplacé en boutique Free où l’on m’a dit qu’il n’y avait aucun problème et qu’ils allaient régler la situation. On m’a même fixé un rendez-vous téléphonique pour le soir même, mais personne n’a appelé. J’ai finalement été contacté seulement le lendemain après-midi pour m’entendre dire que ce n’était pas possible et qu’il fallait faire un recours pouvant prendre jusqu’à 30 jours. Aucune communication claire, des informations contradictoires et un énorme manque de sérieux. Très déçu du service client.

Anthony a été très à l'écoute. Souscription à 1 offre internet et venue du technicien en 8 jours, belle réactivité. Étant moi-même cliente free je ne peux que recommander. Boutique du centre-ville de valenciennes propre, spacieuse et avec des conseillers disponibles, souriants. 1h de stationnement gratuite par jour permet de s'y rendre facilement. MERCI ! 😃

Bonjour je suis allé chez free ce jour pour l achat d un nouveau tel j ai eu Anthony 😉 très satisfaite de mon achat. Conseiller super . Vraiment ! Très sympathique .. bien conseillé .. vraiment pro merci a lui .

Je me suis rendue plusieurs fois à la boutique Free de Valenciennes car le bracelet d’urgence de mon arrière-grand-mère de 93 ans est relié à la fibre. Actuellement, sa box est hors service et elle n’a plus du tout accès à son compte abonné, ce qui est particulièrement inquiétant dans sa situation. Lors du premier rendez-vous, on m’a assuré qu’un appel de Free Proxi serait programmé afin de trouver une solution. Je n’ai malheureusement jamais reçu cet appel. Lors de ma seconde visite, une jeune conseillère, très aimable et professionnelle, a essayé de m’aider. Elle a demandé conseil à son collègue Anthony. Malheureusement, son attitude a été extrêmement décevante : arrogance, absence totale d’empathie et aucun sens du service. Il m’a dit que je devais ramener mon arrière-grand-mère en boutique. Je lui ai expliqué que ce n’était absolument pas possible au vu de son âge (93 ans). J’avais pourtant avec moi sa carte d’identité ainsi que tous ses équipements Free . Preuves très suffisantes pour moi. Il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire pour moi et que si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à changer d’opérateur. Je trouve cela inadmissible, d’autant plus que le 3244 m’avait confirmé qu’il était possible de venir en boutique avec la carte d’identité pour récupérer l’accès au compte client. Un minimum d’écoute, de professionnalisme et d’humanité aurait été apprécié face à la situation d’une personne âgée de 93 ans dépendante de son bracelet d’urgence.