Free - Boutique Val d'Europe

Je tiens à remercier chaleureusement Madame Oumou pour son excellent accompagnement. Son professionnalisme, la clarté de ses explications et son sens du service client ont été remarquables. Elle a pris le temps de m’accompagner à chaque étape de la souscription de mon forfait Free et de répondre à toutes mes questions avec patience et efficacité. Une expérience client exemplaire. Merci encore !

Je tiens à remercier Maximilien, conseiller chez Free, pour la qualité de son accueil et son professionnalisme. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté, patience et efficacité. Ses explications étaient précises et ses conseils parfaitement adaptés à mes besoins. C’est agréable de rencontrer un vendeur aussi compétent, à l’écoute et impliqué dans la satisfaction de ses clients. Une excellente expérience, merci encore à lui !!

Un grand merci à Damien ! Suite au vol de mon téléphone, Damien m’a accompagné pour que je puisse récupérer une puce et surtout reprendre un téléphone. Tout ça en moins d’une heure. Il est disponible, patient et bon commercial. Encore merci ! Stéphanie

Je me suis rendu à la boutique Free de Val d’Europe le samedi 2 mai aux alentours de 17h30 pour résoudre un problème avec des téléphones achetés chez eux. Malheureusement, l’expérience a été particulièrement désagréable à cause de la vendeuse qui nous a pris en charge. Son attitude était très froide, condescendante et franchement désagréable, alors même que nous étions simplement venus demander de l’aide. Aucun sens du service client, aucune empathie, et une manière de parler qui donne clairement l’impression de déranger. Travailler dans le commerce implique un minimum de respect et d’amabilité envers les clients. Personne ne l’a forcée à faire ce métier si elle n’est pas capable d’accueillir les gens correctement et de faire preuve de professionnalisme. Très déçu de cette expérience.

Aujourd'hui, 9 mars 2026, à 13h15, je suis confrontée à un vendeur et un responsable incompétents et peu respectueux face à mon problème de carte SIM bloquée. Aucune solution n'a été trouvée, et le pire, c'était pour arranger la situation d'une personne malade et handicapée qui ne pouvait pas se déplacer en boutique. Je leur demande quelle est ma solution : "Il faut résilier, Madame !" Eh bien, après plus de 15 ans chez Free, nous allons donc résilier. J'enverrai une lettre de mécontentement aux responsables de cette boutique afin que ces deux individus peu charmants apprennent à faire leur travail.

Merci à Carl pour le service tout était clair et il est très gentil encore merci à lui de m’avoir tout bien expliqué avec patience et gentillesse

FUYEZ , ILS SONT NUL, ZÉRO ASSISTANCE ! 3 jours de panne et nous devons encore attendre 3 jours pour avoir un technicien disponible ! A FUIR ! N’ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ FREE !!!!!!!! Allez ailleurs, et encore moins sur l’agence du val d’Europe ! Donnez nous un rendez vous plus rapidement !!!!!!!!!!!!!!!

Nous avons étés accueillis, conseillés par Damien. Très agréable, de très bons conseils, drôle, très gentil et sociable. Ne force pas à l'achat. J'ai bcp apprécié son accueil chaleureux.

Boutique a fuir . Le Free Proxi de Meaux m'a demande d'aller dans cette boutique pour un remboursement de carte Sim . J'ai souscrit mon abonnement chez eux et ils m'ont fourni une carte sim payante qui est incompatible avec l'Esim de l'Apple Watch. Je dois passer en esim sur mon iphone et ce changement est payant Les personnes à l'accueil ont refusé de faire le remboursement en me disant qu'ils étaient la pour vendre en tant que commerciaux et en aucun cas pour faire des remboursements. Ils m'ont également dit que Free Proxi se cachait derrière leur téléphone pour raconter n'importe quoi et qu'ils ne voulaient pas les appeler ou que je leur transféré mon appel, car ils ne répondraient pas Je leur ai dit qu'ils étaient incompétents et l'un d'entre d'eux qui venait d'arriver m'a répondu que je l'insultais et lui manquait de respect Espérant que Free me contactera pour régulariser le remboursement Cordialement

Bonjour très mauvaise expérience vendeur pas aimable voir agressif vendredi 30 janvier 2026 vers 12:30 je viens pour demander au vendeur de bloquer le téléphone de ma mère qui a 90 ans car il a été volé et savoir si quelqu'un a utilisé son forfait le vendeur n'a pas voulu me donner aucun renseignement juste il m'a répondu avec agressivité il faut qu'elle soit présente votre mère et en plus j'avais sa carte d'identité et sa dernière facture. Dommage.

J’ai été super bien reçu, avec une prise en charge rapide et efficace. Les conseils étaient vraiment au top et très avisés. Je suis reparti avec mon nouveau téléphone en seulement 15 minutes. Service professionnel, clair et de qualité. Je recommande sans hésiter !

Expérience très négative. Je suis venu pour une reprise de téléphone, et le conseiller l’a classé comme abîmé sans justification valable, alors que d’autres enseignes (y compris la Fnac) l’ont estimé en bon état. On a clairement l’impression qu’il cherchait à faire baisser la valeur de reprise. En plus de ça, l’accueil a été froid, hautain et franchement désagréable. Aucun sens du service client, aucune envie d’aider. Je fréquente régulièrement d’autres boutiques Free, et je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. Cette boutique fait honte à l’image de la marque. Je ne remettrai plus les pieds ici.

Excellente expérience chez Free Val d’Europe. Un grand merci à Damien pour son professionnalisme, sa patience et ses explications claires. Il a pris le temps de tout expliquer et de trouver la meilleure solution adaptée à ma situation. Accueil au top et service efficace, je recommande vivement cette boutique, surtout si vous êtes accompagné par Damien !