Free - Boutique Toulon Mayol

Un grand merci à Brian qui m’a consacré très gentiment du temps en agence pour comprendre comment résilier l’abonnement téléphonique et de boxe de ma mère qui vient de décéder alors que j’ai passé ma semaine précédente, plusieurs heures au téléphone sans jamais pouvoir obtenir le mail de validation des services de Free en ligne. Il m’a reçu avec grande gentillesse, professionnalisme et sérieux en me communiquant les adresses postales pour pouvoir faire la résiliation qui ne marchaient pas en ligne, alors qu’il m’indiquait que cela ne rentrait en principal dans ses attributions de passer du temps pour cela. Je recommande ce vendeur.

Très déçu de mon passage en boutique Free Mayol. Deux personnes étaient présentes, mais elles semblaient préférer discuter entre elles plutôt que de s’occuper des clients. Au final, le service client en ligne s’est révélé bien plus efficace, plus réactif et plus compétent que le service en boutique. C’est regrettable de devoir se déplacer pour obtenir un service moins bon qu’à distance.

Une étoile pour pouvoir poster mon expérience.Très déçue de mon passage en boutique. Je comprends tout à fait qu'il soit nécessaire de respecter les règles du RGPD et de protéger les données des clients. En revanche, dans cette situation, le problème provenait d'une erreur de saisie de l'adresse e-mail lors de la création du dossier par Free. Ma mère ne pouvant pas se déplacer, je m'étais présentée avec sa pièce d'identité, une attestation manuscrite signée de sa part ainsi que sa facture Free. Je ne demandais ni un changement de forfait ni une quelconque modification importante, simplement la correction d'une lettre dans son adresse e-mail afin de pouvoir recevoir le code PUK. J'aurais apprécié qu'une solution soit trouvée pour corriger une erreur qui ne venait pas de nous. À cause de ce refus, je suis désormais contrainte de faire déplacer ma mère, alors qu'un simple ajout d'une lettre aurait probablement permis de résoudre la situation. Visiblement, corriger une erreur commise par Free est plus compliqué que de faire déplacer une personne qui ne peut pas se rendre facilement en boutique. Dommage que le bon sens ne fasse pas partie des process.😜

De passage samedi, super accueil de toute l’équipe mais clin d’œil à Estelle pour son suivi, son professionnalisme et sa gentillesse !

Merci à toute l'équipe pour cet accueil chaleureux et qui m'a bien sauvé !!!! J'ai été très bien guidé et conseillé par Virginie qui a solutionné mon problème rapidement et avec le sourire ! Elle mérite tous les churros du monde 😉

CLIENTES AGRESSIVES !! Je suis passé mardi 24 Mars à l’ouverture pour un renseignement. En attendant mon tour j’ai pu assister à des propos agressifs, violents, et irrespectueux de deux clientes qui s’en prenaient à un vendeur, et à la responsable lorsque celle ci est venue à son secours. Les deux membres de la boutique sont restés très professionnels malgré le ton menaçant des deux clientes qui ne comprenaient même pas ce qui leur était expliqué. Je trouve inadmissible que des personnes soient de simple punching ball sur lesquelles s’en prennent des clients. J’espère que Free fait le nécessaire pour protéger et aider ses équipiers.

Je souhaite remercier Bryan pour son accueil fait à la Boutique Free de Toulon Mayol, le 4 Février 2026. Bryan m"a reçue et a pris le temps qu'il fallait pour résoudre, sur mon téléphone (ancien modèle), les réglages qu'il y avait à faire ! Aussi, tous mes remerciements à Bryan pour sa ténacité, son efficacité et sa gentillesse auprès des clients.

Suis venue en désespoir de cause après un accueil déplorable à la Seyne-sur-Mer. Personnel à l'écoute . J'ai eu entière satisfaction suite à ma demande. Merci. Cela aurait mérité une bonne bouteille et une pizzas en récompense. (Plaisanterie entendue avec ces gentils messieurs).

Arnaque à la résiliation, à fuir Forfait mobile engagement 24 mois. J'ai pris un forfait mobile ne boutique avec un engagé 24 mois. Aucune information donnée en magasin sur le fait que le téléphone n'étais pas amorti sur la durée d'engagement, mais faisait l'objet d'une location distincte ( payable à vie sans résiliation explicite, même après résiliation du forfait et changement d'opérateur qui surviendrait après la fin de la durée d'engagement) Une fois la durée d'engagement terminée et le téléphone plus fonctionnel ( obsolescence oblige) je me tourne vers un autre opérateur pour résilier mon contrat abonnement chez free abonné avec lequel j'avais pris un Samsung Galaxy A12 (valeur inférieure à 200€ neuf) Je choisis la portabilité de mon numéro et me rend compte 6 mois plus tard (en septembre) que des prélèvements Free de 9,99€ par mois passent tous les mois sur mon compte même après la résiliation. J'appelle le service client qui m'indique que la location du téléphone n'a jamais été résiliée et que je doit faire une option d'achat (40€) pour arrêter les prélèvements sans quoi je dois leur renvoyer le téléphone (fonctionnel bien sûr) ou continuer à payer la location. Je me sens flouée car on ne m'a jamais communiqué l'info et que l'histoire aurait pu continuer encore plusieurs mois avant que je m'en rende compte (ils sont les seuls à procéder de la sorte). Un peu amer, je règle la somme et résilie l'abonnement. Qu'elle ne fut pas ma surprise quand en fevrier quand je me rend compte que les prélèvements de 9,99€ ne se sont jamais arrêtés. Courroucée, j'arrive péniblement à avoir quelqu'un au téléphone. La personne m'indique qu'elle ne voit aucune trace de la résiliation. Je lui dit que j'ai le mail de confirmation datant de septembre qui le prouve, elle me répond que je dois appeler un numéro payant (45ct par minutes + le prix de l'appel pour pouvoir discuter de ça car ma ligne est résiliée). J'ai envoyé un mail à Free (en réponse à l'accusé de réception de la résiliation) pour demander le remboursement des prélèvements faits à tort et l'arrêt des autres prélèvements, et n'ai jamais eu de retour. Faites très attention avant de vous engager chez eux car ces techniques sont tout bonnement malhonnêtes.

Client à trois reprises dans cette boutique, j'ai toujours été parfaitement accueilli. Le personnel est très professionnel. Un grand merci à Renaud pour sa sympathie et son aide précieuse concernant mon souci d'eSIM. Je recommande !