Free - Boutique Toulon - Avenue 83

Je tiens a remercier particulièrement Stevens qui a su m'accueillir avec un accueil chaleureux et qui a su me mettre en confiance sur le choix des produits avec beaucoup de pédagogie J'y suis repartie avec beaucoup de confiance et de plaisir Je recommande très fortement Stevens pour son travail et son professionnalisme et humain Bien cordialement Fernandez Romuald

Je suis allée en boutique et stupeur de la manière d'accueil glacial.Pas prête d'y retourner car en plus la fille n'y comprend rien.

Une étoile car pas possible moins…. Je voulais acheter un portable et continuer mon abonnement… pas possible de transférer de portable à portable… il faut réinitialiser le téléphone avant de faire la reprise…. on m’a répondu qu’il y avait le cloud… ok mais c’est plus simple un transfert de téléphone à téléphone… j’ai déjà eu un problème de fibre et je me demande sérieusement à quoi sert cette boutique…

Je suis venue dans la boutique le 07/01/26. Je suis extrêmement choquée. Accueil glacial. Ton méprisant. Aucun respect. Je pose une question simple. On me répond de haut. On soupire. On me fait sentir que je dérange. Zéro écoute. Zéro effort. Zéro professionnalisme. Ils étaient tous assis dans le fond de la boutique à nous regarder de haut en bas, et une femme s’est approchée de nous sans même un bonjour et en nous répondant mal. Elle nous a fait comprendre qu’on devait se débrouiller seuls sur l’application. Aucun des conseillers n’est venu nous voir pour nous aider alors qu’ils étaient cinq derrière les bureaux à discuter entre eux. On est dans une boutique, pas dans une cour de récré. Si vous n’aimez pas les clients, le côté relationnel, changez de métier ou par pitié virer les et prenez des gens compétents !!!!!!! Je ne mettrez plus un pied dans cette boutique et j'ai clairement envie de retirer tous mes abonnements Free. À fuir. Et à signaler.

J’ai eu une excellente expérience dans la boutique Free, notamment grâce à Louca. Il a été efficace, rapide et très professionnel. J’ai fait un double de ma carte SIM suite à la perte de mon téléphone, et Louca m’a guidée avec patience et clarté tout au long du processus. Merci beaucoup pour ton aide ! Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service.

Bonjour, Le 26 novembre 2025 je reçois un appel téléphonique pour une offre box + téléphone, qui avait l’air intéressante ! Alors pourquoi pas tenter l’expérience free ? Et bien quelle expérience ! - A ce jour aucune box free, aucune carte SIM reçue ! Mais par contre des prélèvements bien effectué du TEMPS BIEN PERDU au téléphone avec une conseillère pour valider et activer mes 3 lignes téléphoniques. Je décide donc de me rendre avec mon fils pour qu’il obtienne sa carte SIM le jeudi 11 décembre 2025 à la boutique free à l’avenue 83 vers 16h30. Pour éclaircir la situation et trouver une solution. Mais quelle bonne idée ! Je suis tombée sur une jeune femme cheveux long brune qui a pris le temps plus ou moins de comprendre la situation. J’explique que j’ai eu des prélèvements qui se sont effectués pour la mise en service des lignes téléphoniques mais je n’ai reçu aucune carte SIM à mon domicile. De ce fait elle invite mon fils à aller sur la borne pour récupérer une carte SIM avec son numéro client et mot de passe. Il lui explique qu'il ne veux pas un nouvel abonnement car nous avons déjà faits toutes les démarches via une opératrice de chez free! En lui montrant les différents numéros RIO de mes 3 lignes que j’avais bien transmis par téléphone auparavant! De ce fait elle va voir le « gérant »qui prend le relais. Blond yeux bleue cheveux courts et lunette, qui nous explique qu’il n’ont pas accès aux démarches téléphoniques qu’ils ne savent pas ce qu’il se passe en dehors de la boutique. Comment ne pas être en colère face a cette situation qui dure depuis bientôt 1 mois et qu’il n’y a aucun retour ni du service client ni de l’installateur de la box ? Comment ne pas être en colère face au « gérant » qui nous coupe la parole sans pouvoir nous laisser nous expliquer ? Alors mon fils lui dis «  vous pouvez me laissez parler vous arrêtez pas de me couper la parole ?- Et qui se permet de me répondre mais vous êtes mal polie , ah ouai je vous connais vous les personnes comme vous, après vous allez dire que je vous ai agressée car vous être une femme. Non mais je me suis retrouvée où à ce moment là ? On parle de quoi? Qui est il pour parler ainsi ? Il y a t’il un problème particulier qu’il doit résoudre ? Il nous connaît ? Intéressant ! De plus la vendeuse s’est permise de revenir pour avoir des « explications » nous nous sommes cru dans un tribunal qui a tord qui a raison ! Elle s’est perdue dans son égaux «  mais moi j’ai fait mon travail » non mais on s’est cru ou ici ? Chez free ? Ou bien dans un lieux autre qu’un service de téléphonie et internet ? Alors de ce fait, pour clore la situation nous avons préférés partir car les propos sont allaient très loin. A quoi bon parler avec des «  conseillés » qui n’écoutent pas leur client et qu’en plus se permettent des réflexions. Je souhaite à personne d’être dans notre situation, et d’avoir eu une très très grosse mauvaise expérience de la part de free et free avenue 83. Et je me permet également de rajouter, si vous voulez allez chez free, allez dans une autre boutique surtout faites demi tour devant celle de l’avenue 83 sauf si vous avez du temps à perdre. D’autres personnes seront plus à l’écoute et nous recevrons avec de vrai explications et une vrai prise en charge de la clientèle. Ps: j’ai du mettre 1 étoile car c’est le minimum pour valider le commentaire mais le plus logique ça aurait été noté 0/5 étoiles. Bien à vous.

Le service est déplorable, on nous prend pour des idiotes, le monsieur nous parle mal alors qu'il était aux petits soins avec les personnes avant nous. Je ne sais pas si c'est causé par la résiliation ou si nous avions l'air d'abruties mais cela n'est pas acceptable. D'ailleurs, il faudrait peut être permettre de rendre les freeboxs dans les boutiques comme cela la vérification du matériel pourrait être faite rapidement. Finalement, on nous donne des informations au téléphone qui ne sont plus valable en boutique. Je ne recommande pas.

Impossible d’avoir le moindre contact avec quelqu’un chez Free ! Le 3244 ne sert à rien et raccroche automatiquement depuis plus d’une semaine et le 1044 ne peut jamais rien faire. Pendant ce temps, nous sommes sans Internet depuis plus d’une semaine. Le technicien prévu aujourd’hui (une semaine après la panne) entre 14h et 16h n’est jamais venu, sans prévenir, alors que nous avons reçu un mail de menace de facturation de 49 € si nous étions absents. Après tant d’années de fidélité, ce manque total de communication et de respect est inadmissible!

Je suis venue en boutique vendredi 13/11 vers 17h50 pour une simple demande, comme j’en ai l’habitude. La conseillère qui m’a reçue a été désagréable et non professionnelle : elle m’a expédiée en me disant que “c’est sur Internet”, alors qu’il n’y avait aucun client. Un minimum de bienveillance et de respect serait la base. Si on n’a pas envie de travailler, on laisse sa place à quelqu’un de plus compétent ! Davantage déçue de free