Free - Boutique Saint Avold

Un grand Merci à Joseph ❤️ Je suis venue il y a quelques jours, et j'ai pas été renseigné correctement. Je suis revenue le lendemain et j'ai été reçu par Joseph, qui a été a l'écoute et qui a batailler pour trouver une solution à mon problème. J'ai patienter, mais je suis ressorti de chez eux, avec ce que je voulais! Merci beaucoup de votre professionnalisme !

Je tenais à partager mon expérience déplorable avec Free, qui cumule des méthodes commerciales subversives et un service client volontairement verrouillé. La promesse à l’échelon national du remboursement des 49 € de frais de mise en service (valable également en boutique avec portabilité fixe, depuis le 11 mai 2026) était l'argument décisif qui a déclenché notre volonté de souscription chez FREE. Une fois le contrat effectif, la réalité est tout autre : les frais de mise en service en boutique ne sont ‘’plus’’ remboursables bien que Free ait officiellement communiqué sur ce remboursement : « Peu importe où la Freebox est souscrite », les frais de mise en service de 49 € pourront être remboursés. » (Les Numériques, 13 mai 2026) « La démarche est disponible en ligne ou en boutique depuis mai 2026. » (Ariase, 3 juillet 2026), etc Sans explication claire du vendeur, qui laissait simplement entendre que la box serait actualisée d’ici une semaine, nous ne nous sommes pas inquiétés dans un premier temps, pensant que le remboursement viendrait ultérieurement » A aucun moment : Il ne nous a été indiqué ou précisé si cette promotion avait été supprimée en boutique ou à nouveau, restreinte à une exclusivité Web. A notre demande de remboursement : Free soutient ses propres conditions, que la borne ne permet pas de valider la déduction. Résultat : facturation intégrale, contraire aux obligations de loyauté et de transparence du Code de la consommation. Alors que nous y étions pleinement éligibles selon les conditions officielles. Documents légaux non remis : À aucun moment il ne nous a été remis, ni en boutique, ni par courrier, les documents légaux et contractuels (Conditions Particulières de Vente, Fiche d’Information Standardisée - FIS). Service client verrouillé : Aucun mail, aucun formulaire, aucune messagerie sur l'espace abonné. L'accès au service client pour litige est sciemment bloqué pour obliger à passer par un courrier recommandé avec A/R payant afin de décourager les réclamations. Sabotage de l'installation fibre : Refus d’acheminer le câble fibre à l’emplacement (idéal) de l’ancienne box sous un prétexte bidon d'angle droit, Résultat : boîtier posé derrière les communs sans fixation et sans accès filaire. Bilan : des centaines d'euros dépensés en câbles, CPL et répéteur pour rattraper leur travail bâclé. Conséquences : Obligation d'acheter/louer des répéteurs Wi-Fi, des CPL et de tirer des mètres de câbles à travers l'appartement pour avoir du réseau. L'addition monte à plusieurs centaines d'euros pour corriger leur travail. Une petite idée sur la rentabilité de ce montage pour FREE : Une simple petite projection minimaliste, basée sur un seul client trompé par jour et par boutique (sur 260 boutiques en France sur une période de 4 mois) représente plus de 26 000 consommateurs lésés, soit un dû prélevé par l'opérateur estimé à plus de 1 274 000 €. Bilan : Pratiques commerciales subversives, trompeuses, ciblées sur une clientèle souvent fragile, raccordement expédié, documents légaux non fournis et mur du silence. Tout est pensé pour décourager le consommateur et compliquer les démarches. (Signalement effectué auprès de la DGCCRF / Signal Conso).

Suite à une réclamation, après 4 passages en agence Free et plusieurs appels au service client facturés 0,45 €/min, aucune solution n'a été apportée concernant un téléphone reconditionné acheté il y a tout juste un an pour près de 600 €. Impossible de retrouver la trace de l'achat, aucune prise en charge proposée et, au final, un téléphone qui ne s'allume plus. Le plus inquiétant : même les conseillers rencontrés semblaient ne pas savoir comment gérer la situation. Résultat : un client laissé sans réponse et sans solution. Mon conseil : réfléchissez-y à deux fois avant d'acheter un téléphone reconditionné chez Free.

Quel plaisir d’avoir été accueillie par Joseph ! Très professionnel, souriant et agréable, il a su me conseiller et me proposer les offres box et mobile les plus adaptées à mes besoins. Je le recommande vivement : il connaît parfaitement ses produits.

Super accueil ! Joseph a su répondre parfaitement à nos attentes avec amabilité et courtoisie (et pourtant il était seul avec tout ce monde). Je recommande d'aller directement en boutique si vous souhaitez prendre des abonnements chez Free. Je regrette de l'avoir fait par téléphone. Encore merci !

Très bon accueil ! Merci plus particulièrement à Joseph qui a su me guider et me conseiller au mieux pour mon achat. Je recommande vivement !

Très satisfaite, Reçu par Gauthier un agréable vendeur très à l’écoute et professionnel . Je recommande.

Les deux premières fois que je suis allé à la boutique c'était pas au top mais là rencontre de Gauthier il m'a guidé surtout donc super expérience

Impeccable. J'avais fait toutes les démarches sur internet pour un changement de téléphone en conservant mon forfait. Impossible de valider la demande. Je me rends en boutique et Joseph le conseiller a été d'une efficacité remarquable me faisant bénéficier en plus d'avantages qui ne figuraient pas sur le site. Très serviable et efficace. Ne cherchez plus... rendez-vous en boutique !

Très bon accueil Conseiller agréable, répond à toutes questions Je recommande Notre conseiller s’appelle Gauthier