Free - Boutique Rouen Tourville

Merci à Enzo qui a pris le temps de nous conseiller et répondre à nos questions. Merci aussi pour les démarches des offres de remboursement faites par le vendeur et le rattachement a ma box internet.

Une étoile, c’est déjà trop. Free réussit l’exploit d’être lent, inefficace et totalement absent quand il s’agit de résoudre un problème. Chaque interaction ressemble à un sketch mal écrit : on t’envoie de service en service, personne ne sait rien, personne ne fait rien, et au final tu perds ton temps, ton argent et ta patience. Une expérience d’une médiocrité rare, à éviter absolument. Des propres à rien, désastreux.

Nous avons été tres bien acceuillis et conseillés par Enzo, qui a pris le temps de répondre à nos questions. Je le recommande vivement

Des Voleurs, à éviter. Les conseillers m'ont promis une portabilité, ce qui n'a jamais été fait, et Free m'a volé depuis plus de 120€ de facturation qui n'existe pas, le service réclamation ne lit même pas les courriers que j'envoie. À éviter vraiment si possible, aller plutôt chez Orange qui sont bien plus professionels.

Très mauvaise expérience dans la boutique Free de Tourville-la-Rivière. Téléphone reconditionné vendu comme « Grade A », mais batterie à seulement 85 % dès le premier jour. Retour en boutique le jour même : aucun échange, aucun remboursement. Le service client Free m’a ensuite renvoyé vers la société de reconditionnement, alors que j’ai acheté et payé le téléphone chez Free. On m’a aussi parlé d’un bon de 20 € « déduit sur la 3e facture ». Après achat, et au vu des avis Google, il semble que cette réduction ne soit pas toujours appliquée. Si vous avez un problème : ni remboursement, ni échange. Je ne recommande pas cette boutique.

⚠️ Alerte achat téléphones reconditionnés chez Free Tourville-la-Rivière ⚠️ J’ai acheté un téléphone reconditionné « Grade A » dans cette boutique. Dès l’ouverture, la batterie n’était qu’à 85 % et les performances étaient faibles. La boutique a refusé tout remboursement ou échange, et le service client Free m’a renvoyé vers CertiDeal, alors que la facture est à leur nom. Free se dégage de toute responsabilité, ce qui est inacceptable et contraire aux droits des consommateurs. Je déconseille fortement cette boutique pour l’achat de téléphones reconditionnés : en cas de problème, vous êtes seul et sans interlocuteur responsable.

Une expérience extrêmement décevante, dont il est important que les futurs clients soient avertis. Lors de la souscription de mon abonnement, certaines informations pourtant visibles sur la tablette n’ont fait l’objet d’aucune explication orale, entraînant une confusion regrettable concernant l’assurance. À cela s’est ajoutée une erreur d’envoi des documents, adressés sur un autre compte que le mien. L’ensemble de la démarche a donné une impression évidente de précipitation, comme si l’objectif principal était simplement de faire place au client suivant plutôt que d’assurer un service rigoureux. Je comptais également acquérir un modèle Pro Max ce jour mais face à cette attitude, j’ai renoncé. Je privilégierai désormais l’achat en ligne, où l’on ne se sent ni pressé ni mis à l’écart. Je recommande donc aux futurs clients d’être vigilants et de s’assurer que toutes les informations leur sont clairement expliquées avant de valider quoi que ce soit.....suite quelques jours plus tard, le téléphone neuf 1phone 17 beug !!! bien évidemment free nous renvoi chez ActiMag rouen dont le service et l'accueil sont à la hauteur de ce lui vécu chez free... nous sommes sur place après avoir tenté de les appeler et ils nous renvoie simplement à prendre rdv pour enfin prendre le temps déchanger !!!! du service de qualité ! achetez au US directement au moins ils savent recevoir ! Je rappelle l'appareil coute env 1000 euros ...une honte

Ça vaut un zéro ! Une facilité pour vendre des téléphones qui ne fonctionnent pas ! Un SAV inexistant ! 1h d’attente pour nous dire qu’on ne reprend pas un téléphone neuf qui ne fonctionne pas ! Une honte ! Maintenant j’achèterai directement chez le constructeur et je serai à quoi m’en tenir ! Je prépare la résiliation de l’ensemble des prestations Free Pro et perso !

Je me suis rendu à la boutique Free de tourville la rivière pour récupérer une carte SIM ́ non envoyée... Je suis tombé sur une conseillère très à l écoute et efficace...Elvina. Je recommande.

Je suis venue ce jour à la boutique free tour ville pour éventuellement m'abonner à la box j'ai ete accueilli par Elvina qui c'est rendu disponible de suite et qui a répondu à toutes mes demandes avec gentillesse et bienveillance donc je reviendrais plus tard pour souscrire à ma box, de plus mademoiselle à su répondre pleinement à mes attentes même au niveau d'un forfait mobile. Votre équipe tourville est execellente et ce fut très agréable de rentrer dans votre boutique.

Une arnaque bien huilée… Mai 2025 j’achète un iPhone 16 a la boutique de FREE TROUVILLE avec remboursement de 50 euros. Je demande au monsieur qui me vend le téléphone les modalités du remboursement ??? Il me répond tranquillement à deux reprises d’ailleurs : les 50 euros seront déduits des factures après la 3° facture. 3 factures après et sans déduction, je retourne à la boutique et là un vendeur me dit qu'il fallait que je fasse des remboursements sur mon espace. Et pourquoi le vendeur ne me l’a pas dit l’or de l’achat???. Apparemment il avait oublié de me le préciser, on m’envoi comme un malpropre vers le 3244. Évidement au 3244 on me dit que c’est trop tard. Résultat je résilie immédiatement ma deuxième ligne à (19,99/mois) que j’ai depuis 2019 et dès que je fini de payer leur téléphone je résilie ma ligne principale que j’ai depuis plus de 10 ans. Bravo monsieur le vendeur…

Je mets 1 étoile à l'enseigne et non à la boutique en elle même. Le service FREE est déplorable et ce sont des voleurs : Abonnement souscrit début juin, mais la mise en service n’a jamais eu lieu malgré 2 passages de techniciens. Le problème venait d’un boîtier défectueux dans mon quartier, mais Free m’a assuré à plusieurs reprises que cela allait être réglé — rien n’a jamais avancé. Près de deux mois d’attente, aucun suivi, aucune solution de secours proposée (pas même une clé 4G) et un service client incohérent. En plus, vente mensongère lors de la souscription (offre garantie 5 ans alors qu’elle ne l’était pas) et portabilité non effectuée. Résultat : aucun service, beaucoup de temps perdu, et frais de résiliation de 59€ demandés pour une connexion jamais activée. Finalement, je suis retournée chez Bouygues : eux ont résolu le même problème de boîtier (appartenant à SFR) en à peine 10 jours. J’ai envoyé un courrier de réclamation en recommandé concernant les frais de résiliation injustifiés, resté sans réponse et il est désormais impossible de les joindre par téléphone... Je poste cet avis seulement maintenant, car j’ai voulu leur laisser le temps de me rembourser, mais rien n’est jamais arrivé. Après cette expérience, c’est sûr, je ne reviendrai jamais chez Free. J’espère qu'ils prendront un jour leurs clients au sérieux.

Une bonne boutique ;) , un peu d'attente, les bornes fonctionnent tres bien et l'accompagnement est efficace. Conclusion le personnel est professionnel, aimable et accueillant. Je recommande cette agence.

Service client déplorable. J'ai déménagé et avais besoin d'une box 5g car mon logement n'est pas encore éligible à la fibre et non raccordable ADSL. Impossible de m'en fournir une quand j'explique ma situation car sur leur logiciel, il est écrit que mon logement est raccordable ADSL (ce qui je le répète, n'est pas le cas, il s'agit d'une construction neuve où les branchements nécessaires n'ont même pas été intégrés). Je demande donc à résilier mon abonnement car ils ne me proposent pas de solution pour avoir un accès internet satisfaisant. On me dit qu'il faudra payer les frais de résiliation car mon motif n'est pas légitime. Quand je vais en magasin et que j'explique ma situation la responsable me répond sur un ton condescendant "On ne peut pas régler les cas particuliers, sinon on serait débordés". Je suis désolée mais c'est le principe même d'un service client, pouvoir résoudre des situations particulières parfois complexes. Tout cela pour dire que je suis extrêmement déçue de mon expérience chez free et en particulier dans ce magasin, le client est pris de haut et rien n'est fait pour trouver des solutions. Je suis actuellement chez un nouvel opérateur qui a su répondre à mes demandes sans aucune difficultés, j'ai obtenu une box 5g sur simple demande immédiatement. Je déconseille fortement free pour son service client, dommage car les prix sont corrects ainsi que le réseau.