Free - Boutique Reims Cormontreuil

Aucune étoile ( je suis obligée den mettre une sinon mon commentaire n'est pas publié) pour cette boutique qui n'a aucun respect pour les clients et qui ne prend pas ses responsabilités lorsqu'elle commet plusieurs erreurs sur une grosse commande. Lucie, nouvelle arrivée dans la boutique, qui n'a que le bagout comme argument, dotée d'une incompétence à tous les niveaux, qui n'est pas capable de prendre ses responsabilités et délègue ses bourdes à l'assistance pour ne pas assumer. Cette vendeuse n'a pas du tout le sens du commerce, aucun respect pour le client, une son chiffre fait : démerdez vous (excusez-moi pour l'expression). Je me suis présentée en boutique samedi 4 juillet pour une demande très simple : avez-vous un forfait qui comprend les appels, SMS et internet au Maghreb.... suite à la réponse positive je décide donc de prendre free comme mon nouvel opérateur : j'ai besoin de 2 téléphones, 5 forfaits mobiles dont 2 avec les fonctions au Maghreb, 3 forfaits identiques dont 1 nouvelle ligne et un abonnement free box, internet, tv.... Avant de partir, ma fille me dit discrètement, je crois qu'elle s'est trompée dans l'attribution des forfaits... je lui pose la question et effectivement 1 gros forfait est attribué à l'un de les enfants au lieu de mon mari, de la elle le dit : une fois chez vous, il faut créer tous vos espaces abonnés mobiles, puis demander l'annulation de ka portabilité pour 2 numéros provisoires, puis demander une nouvelle portabilité bref, si vous n'y arrivez revenez me voir, alors que je suis sur place et que j'habite à 2h de ka boutique.... j'ai demandé à l'assistance qu'on vous rappelle, j'espère qu'ils auront pu rectifier mon erreur.... toujours selon elle : je dois être appelée à 18h samedi, je lui dis que je ne suis pas spécialiste en téléphonie et que préfère que ce soit elle qui fasse toutes ses manipulations, ce à quoi elle me répond je ne peux pas mais ne vous inquiétez pas, je vous ai tout marqué vous allez y arriver.... pas d'appel de l'assistance samedi à 18h ni même après.... lundi je créér les espaces abonnés mais l'assistance m'appelle et me dit : nous ne pouvons malheureusement rien faire de notre côté, l'erreur ayant été comise en boutique c'est à la conseillère d'utiliser " l'outil erreurs collaborateurs" pour rétablir et régulariser la situation. Je passe 1h39 au téléphone (attente et conversation) pour entendre on ne peut rien faire il faut retourner à la boutique, c'est à eux de régler le problème. Je vais à la boutique ce jour, la conseillère me prend de haut : moi : Bonjour. conseillère.:ça ne va pas madame ? Moi :Non ça ne va pas ! Conseillère.: ah bon mais pourquoi ? Moi : je lui réponds qu'elle sait très bien de il s'agit et que je n'ai jamais reçu l'appel de l'assistance samedi à 18h, mais que j'ai eu l'assistance lundi durant 1h39 pour que l'on m'explique que je dois retourner à la boutique, on me répond ben la si vous voulez moi je suis en pause, elle est partie en pause me laissant comme une imbécile au milieu de la boutique.... son collègue étant occupé avec une cliente, je me dirige vers la borne pour contacter l'assistance par écrit.... je refais la quête car mes identifiants ne fonctionnent pas.... pourtant utilisés samedi, arrive mon tour sinon collègue me dit qu'il ne peuvent rien faire car la portabilité est déjà faite..... bref une équipe d'incompétents qui se couvrent entre-eux et ne prennent pas leur responsabilité et me renvoie au 3244...... c'est inadmissible, pas commerçant et irrespectueux.

Inadmissible. D’un salarié à un autre les discours change, obliger de filer en centre ville qui eux sont génial ! A fuir Reims Cormontreuil !!! Je ne citerais pas le prénom de cette personne .. si votre travail ne vous plaît pas ! Faites autre chose !

Je recommande à 100% surtout pour le professionnalisme de Isaac ! Une personne tres agréable, professionnelle, doté d’un bon sens relationnel. Également merci à Salomé qui d’une main de maître a su finalisé la vente que m’avait fait Isaac mais rien à dire très professionnel !!

Très bon accueil et conseils de Christelle. Ça fait plaisir de pouvoir aller en boutique et d'avoir à faire à une vraie personne. Encore merci

À FUIR !!! Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma très mauvaise expérience au sein de votre boutique de Cormontreuil. Un rendez-vous m’avait été fixé à 12h15 pour prendre un nouvel téléphone, avec l’assurance donnée la veille que la prise en charge serait rapide, car mon père et moi devions reprendre respectivement le travail et les cours à 13h30. Nous sommes arrivés à 12h10 et avons finalement été pris en charge vers 12h45, sans explication ni considération pour notre contrainte de temps. Dès le début de l’échange, le comportement du conseiller de vente a été, à mes yeux, peu professionnel et infantilisant. Par exemple, toutes les démarches que j’avais déjà effectuées sur la borne Free ont été supprimées pour être refaites à l’identique, sans justification, ce qui m’a donné le sentiment de ne pas être prise au sérieux. Tout au long de l’échange, dès que j’essayais de me dépêcher en raison du retard accumulé, je me suis vu faire la morale sur un ton condescendant, comme si j’étais une enfant, ce que je n’ai absolument pas apprécié. Concernant la désactivation de la géolocalisation sur mon ancien téléphone, une simple erreur d’onglet de ma part (service de localisation désactivé au lieu de la géolocalisation) a donné lieu à des reproches déplacés, allant jusqu’à remettre en cause ma parole, alors qu’il s’agissait simplement d’une confusion technique, ce qui peut arriver à tout le monde. Enfin, un gros manque de communication est à souligner concernant la reprise de mon ancien iPhone. Il ne m’a jamais été clairement expliqué que celui-ci allait être vidé. On m’a seulement demandé si je connaissais mon mot de passe iCloud, sans préciser que cela impliquait une suppression des données. J’ai dû insister pour pouvoir effectuer moi-même le transfert de données, ce qui a encore donné lieu à des remarques injustifiées sur mon attitude et mes échanges avec ma mère. Je tiens à préciser que je n’ai pas 10 ans et que je n’ai pas à être réprimandée ou infantilisée par un conseiller de vente. Ce comportement m’a profondément mise mal à l’aise et a complètement gâché ce qui aurait dû être une expérience d’achat positive. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer l’accueil, la communication et le professionnalisme au sein de votre boutique.

Personnel inadmissible !!!!! Je comprends mieux pourquoi les personne ne dise de partir de chez free et aller vers d’autres opérateurs… Free devrait regarder un peu plus près les personnels qui met dans leur magasin personnes incompétent qui chercher même pas à aider le client ou trouver un alternatif avec pour simplifier leur engagement chez l’opérateur … M’en demander dans la journée me faire déplacer plusieurs fois pour aller chez Apple alor que eux c’était leur boulot, Apple, même me l’a dit que leur magasin a Cormontreuil free le personnel incompétent que il en avait marre de voir Des clients arrivés de chez eux … Encore heureux que Apple est un peu plus du personnel plus compétent que qui peut arranger le client parce que sinon ils auraient beaucoup de personnes qu’ils auraient des sacrée problème . J’espère que mon commentaire sera bien lié et j’espère que il y aura certains résilié pour mettre des personnes beaucoup plus compétent et à l’écoute des gens …. Parce que au niveau là je pense que y en a beaucoup qui vont aller verre d’opérateur envoyant ceci!!!!

Je n’est jamais été déçu de mes passages dans cette boutique, d’ailleurs je la recommandais à tout le monde et encore hier je suis passé, cela c’est très très bien passée merci à Roméo d’ailleurs qui m’a su expliquer correctement les choses pour mon grand père et connais très bien sont travail. Aujourd’hui je suis repasser avec une femme pas souriante et même pas aimable qui prend les gens de haut et les regarde de travers. Si elle n’est pas contente de sont travail je l’invite à en changer car c’est une vrai peste ! Et encore je reste polie. Contrairement à elle qui mâchouille sont chewing-gum tel une vache qui broute de l’herbe. Sois disant Roméo aurais dit n’importe quoi hier et voudrais lui faire remonter alors que je suis sûre que rien ne serras dit. Contrairement à elle je trouve qu’il fait très bien sont boulot. Bref je reviendrais pas dans cette boutique pour le moment. Appart elle tout le reste de l’équipe est vraiment très bien.

Expérience extrêmement décevante en boutique. Venue simplement pour une eSIM, je me retrouve face à un vendeur insistant, utilisant des techniques de vente lourdes et un ton déplacé. À un moment, il me demande de lui parler “dans les yeux” pour qu’il entende ce que je dis — remarque condescendante et totalement inappropriée. Lors du changement d’eSIM, il affiche ouvertement son agacement : soupirs répétés, “ça me saoule” marmonné à voix haute… Un minimum de professionnalisme aurait été apprécié. Lorsque nous constatons une erreur de réglage et tentons de l’aider, sa réponse est sèche : “Je connais mon boulot”, “Je sais ce que je fais”. Le tout sur un ton particulièrement désagréable. Une fois l’opération (laborieuse) terminée, nous posons une simple question sur l’activation/désactivation de l’eSIM. Réponse : “Je ne fais pas ça en boutique.” Manque de respect, manque de pédagogie, et surtout un comportement indigne d’un service client. Si le fonctionnement m’avait été expliqué correctement dès le départ, je n’aurais jamais validé. Contrat annulé immédiatement. J’espère sincèrement que ce retour remontera à la direction et que des mesures seront prises. Au vu des autres retours entendus, je doute malheureusement être un cas isolé.

Visite ce jour en boutique de cormontreuil afin d’avoir des renseignements sur mes lignes téléphoniques et Freebox Accueilli par une dame du nom de Christelle. Pour la question sur la Freebox Madame renvoie la balle au service téléphonique me disant que le magasin est complètement différent du site internet et qu’elle ne sait pas ce qu’il se passe sur le site internet donc organise une demande de rappel Une seconde question lui est posée quant à mon forfait téléphonique elle me dit qu’il est plus chers car c’est comme ça et c’est tout Puis me dit que la réduction est pour les nouveaux abonnés puis me sort une brochure où il n’est pas pas noté « nouveaux abonnés » donc je lui dit que c’est mensonger et elle se retourne en me parlant très mal et en disant « mais elle ne comprend vraiment rien celle ci » Après cet échange sans aucune gentillesse ni bienveillance nous sommes partis en lui disant qu’étant très anciens clients (6 forfaits téléphonique, 2 box depuis plus de 15 ans) il était dommage de n’avoir aucune réponse et de réagir ainsi elle nous a dit « vous pouvez résilier on ne vous retiens pas » Une énorme merci au conseiller téléphonique Mickael qui a pris en considération nos demandes au téléphone et qui a pris le temps de nous expliquer clairement les réponses apportées avec une grande gentillesse et bienveillance. Cette dame était d’une très grande mauvaise foi surtout en sachant qu’elle avait tous les éléments en main pour nous répondre Très très très dommage qu’elle soit là pour dégoûter les anciens clients fidèles Heureusement qu’il existe encore des conseiller téléphonique comme celui que j’ai eu au téléphone

Vendeuse très peu a l'écoute qui mastique son chewing-gum comme pas permis ... Dans la vente c'est pas terrible.... Attendre une demi heure pour voir pour un changement de télécommande qui date de 6 ans. Aucune solution à apporter... Même pas le nom d'un responsable...On parle d'aller à la concurrence... Mais là on nous exprime clairement que c'est comme ça... Dommage que je ne peux pas mettre 0. A fuire...