Free - Boutique Paris Saint Lazare

Une catastrophe cette boutique!!! J’ai envoyé mon fils me chercher une SIM aujourd’hui. Il a du y retourner 3 fois, le vendeur refusait de lui donner en invoquant à chaque fois une nouvelle demande. La 3e fois, mon fils s’est énervé et le vendeur l’a fait jeter hors du magasin par un videur… une hallucination!!! Je lui avais pourtant donné une pièce d’identité et une lettre de pouvoir. J’y suis allé ce soir à 18h40, la porte était fermée et les vendeurs passaient devant moi et m’ignoraient. À 18h45 une dame plus âgée essayait d’entrer aussi. Il lui ont ouvert la porte et se sont occupés d’elle. J’ai Vraiment senti être exclu, il y avait une relation communautaire à laquelle je m’appartenais pas. En ce qui me concerne. Je n’ai été ni aidé ni assiste, le système ne fonctionnait soudainement plus. Et comme il était l’heure de fermer il m’a renvoyé à la boutique de république. Les vendeurs y étaient plus professionnel et suis parti finalement avec ma SIM.

le 27 janvier 2006 mon conjoint est passé à la boutique m'acheter un smartphone Honor X5C plus 64 GO qui ne me convenait pas - il est retourné à la boutique pour le rendre : impossible. Le lendemain renvoi dudit téléphone encore sous emballage d'origine en recommandé avec A/R à Free qui nous a répondu vu l'achat en boutique et non par internet il était hors de question de nous rembourser !! Si les agents de la boutique nous l'avait dit (ils sont là pour renseigner les clients...) on ne l'aurait pas acheté sur place. Depuis février on me répond au 3244 que ledit téléphone m'a été retourné et que l'on essaye de le localiser !!! Cela est pénible de se retrouver sans téléphone ni remboursement de 100.- Euros de la part d'une société comme FREE. J'en suis rendue à force de recommandés avec A/R de consulter un avocat : c'est inadmissible !!!!!

J’ai été très bien accueillie chez Free Saint-Lazare. Darene a été impeccable, très sympathique et professionnel. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’expliquer les options clairement. Une excellente expérience.

Ahurissant. De ma vie je n'ai été aussi ignoblement traité dans une boutique. J'arrive, ayant besoin d'aide pour transférer une e-sim d'un téléphone vers un autre, ce que j'explique au jeune homme derrière la caisse ? - "on ne fait pas ça", d'un ton brusque, sans me regarder J'explique que c'est le site d'assistance de Free qui m'avait enjoint d'aller en boutique et sue le message du téléphone lui-même me dit de régler le problème avec min opérateur. - "on ne fait pas ça" d'un ton exaspéré, sans me regarder. Je demande que quelqu'un d'autre m'aide. Une jeune femme regarde négligemment mon téléphone d'un air ennuyé. "Ben faut vous connecter au WiFi". Soit. Quel WiFi, demandé-je. Elle lève les yeux au ciel regarde son collègue qui lui fait "laisse-le, il finira par partir." Un troisième m'explique que ce sont des données sensibles et su'il ne peut pas m'aider car s'il perd mes données, je me plaindrais et il perdrait son travail. Puis après un peu d'insistance de ma part, m'explique avec force soupirs qu'il faut que je me connecte à mon compte avec mon identifiant et mon mot de passe. Ca que je fais. Il m'indique une option que je n'ai pas. "Sur Internet je vous ai dit, là vous êtes sur l'app." On croit rêver. Sur un navigateur, même causes, mêmes effets bien sûr. Soupirs exaspérés, yeux au ciel jamais un regard direct. Le premier enjoignant les autres de m'ignorer. Un quatrième m'engueule carrément parce que je commence à perdre patience. Je quitte la boutique furieux. Jamais, jamais je n'ai vu un tel mépris, un tel je-m'en-foutisme, un tel manque de professionnalisme, un comportement aussi insultant. Boutique Ternes, même demande, problème très aimablement réglé en trois minutes. Remerciements profus.

Aceuil exécrable hautain méprisant apparemment c'est la consigne. J'ai étais débité de 39.90 en plus je n'ai pas reçu ma carte sim. Pour la recevoir il fallait me raqutter de 10 eu J'ai marché une demi heure. J'ai déposé une plainte sur signal.conso.gouv. je suis resté au téléphone 1h car c'est ma ligne professionnelle donc je suis injouable et je ne peux contacter personne. La bande qui travaille dans cette boutique est un groupe de sadique j'ai assisté en dehors de mon cas le traitement qu'à subit une femme canadienne. Ils l'ont fais braire une heure. Pour la renvoyer payé ce qui apparemment étais inclus dans son forfait. C'est une bande de nuisible qui n'aime pas ce qu'il font quand à free c'est fini. Surtout porté plainte sur signal.conso.gouv. exécrable

Oriane a été super ! Elle était très gentille et m’a aidé à obtenir deux nouvelles cartes SIM en moins d’une demi-heure. Même si je suis arrivé 45 minutes avant la fermeture de la boutique, elle a été patiente et m’a offert un excellent service. Très bonne expérience !

Je suis passé récemment à la boutique Free de Saint-Lazare et j’ai été très bien accueilli par Antony. Il a été vraiment professionnel, à l’écoute et surtout très patient pour répondre à toutes mes questions. On sent qu’il maîtrise parfaitement son sujet et qu’il prend le temps d’expliquer clairement, sans mettre de pression. Grâce à lui, tout s’est fait simplement et rapidement. Un grand merci à Antony pour son accueil chaleureux et son efficacité, ça fait vraiment plaisir de tomber sur un conseiller aussi impliqué !

Un immense merci à Ariana pour son aide incroyable ! 🙌 Elle a su régler mon problème de carte SIM avec professionnalisme, efficacité et surtout beaucoup de gentillesse. Franchement, c’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi à l’écoute et compétent. Je la recommande à 1000 % sans hésitation ! Si vous avez le moindre souci, vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés 👍 Encore merci Ariana, tu assures ! 🌟

Je tenais à exprimer ici notre entière satisfaction suite à notre visite dans votre boutique de Saint-Lazare aujourd'hui. L’accueil et le service ont été absolument parfaits. Un grand merci à Oriana (j'ai demandé son prénom avant de partir) qui nous a reçus avec un professionnalisme, une efficacité et une amabilité rares. Sa qualité de service est exemplaire et mérite vraiment d'être saluée.

Nous avons souscrit à une Freebox par téléphone, et la personne qui nous a fait la souscription nous avait indiqué que les frais de mise en place étaient offerts. Malgré cela, nous avons été facturés 49€ pour l’installation. Dès que nous avons constaté cette facturation, nous avons contacté le service client, mais il est impossible d’être mis en relation directe avec un opérateur : il faut obligatoirement laisser un message pour être rappelé. Pourtant, pour souscrire, un service répond immédiatement, ce qui laisse clairement penser que l’accès direct au service est privilégié quand l’argent entre. Sur les 5 messages laissés pour demander un remboursement, nous n’avons été rappelés que 2 fois. Nous nous sommes également rendus dans cette boutique pour obtenir une réponse concernant ce trop-perçu. Chaque fois, on nous a répondu que d’autres clients avaient le même problème, que notre dossier serait pris en compte et que nous serions rappelés, mais nous n’avons jamais été contactés. Malgré nos relances régulières, aucune solution n’a été apportée pendant 3 mois. Aujourd’hui, en appelant le service pour souscrire (le seul service qui permet d’être mis en relation directe avec un conseiller), la conseillère nous a indiqué que le remboursement devait être demandé dans les 2 mois suivant la facturation, information qui ne nous a jamais été communiquée. Elle nous a ajouté qu’aujourd’hui c’est trop tard car nous avons dépassé le délai. En résumé, il est impossible d’obtenir un remboursement, aucune information fiable n’est donnée dès le départ, et le service client ne répond pas dans un délai raisonnable. 3 mois que nous tentons de récupérer une somme qui nous avait été annoncée comme gratuite par un conseiller.