Free - Boutique Paris Rennes - Montparnasse

Un grand merci à Swan pour ses excellents conseils et son professionnalisme ! Il a été à l’écoute, très compétent et a su répondre à toutes mes questions. Grâce à lui, j’ai vécu une expérience vraiment agréable. Je recommande vivement ses services. Merci encore !

Un problème de longue date enfin résolu grâce au concours d’une personne à la fois compétente et extrêmement professionnelle. Il s’agit d’une jeune femme aussi sympathique que serviable travaillant le jeudi 25 juin vers 16h à la boutique rue de Rennes Montparnasse à Paris 75. J'insiste vraiment sur mon commentaire car je n’avais jamais été pris en compte correctement les fois précédentes dans d’autres boutiques. Malheureusement je ne peux et ne suis pas en mesure de nommer présentement cette vendeuse mais que ses responsables hiérarchiques fassent le nécessaire pour la promouvoir à un poste digne de ce nom. Encore un grand merci...et très bonne continuation à celle qui se reconnaîtra à travers de ce commentaire. (Problème installation e-sim).

La politique free oblige à prendre la fibre. Après 2 rdv 6h d’intervention au total la ligne fibre n’est pas disponible. On me propose un 3e rdv alors que le problème est encore le même. 3 appels au services client sans changement de la situation à chaque rdv le problème est le même. Pour se rétracter impossible en magasin nous sommes obligés de faire un courrier postal. Une perte de temps monstrueuse et beaucoup de complications sans aucune compensation biensur.

Un expérience très agréable dans cette boutique avec la conseillère Amina qui m'a bien conseillée et aidé à choisir une box adaptée à mes besoins. Souriante, dispo et très pro. Ça fait plaisir de voir des gens aussi sympathiques prêt à conseiller sincèrement et qui vont dans le sens du client. Merci beaucoup, je recommande.

Equipe agréable et professionnelle. Just qui s est occupé de nous a été très patient et très clair dans ses explications. Je recommande.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Wesline, une conseillère très sollicitée. Malgré mes appréhensions initiales concernant les assurances téléphone, elle m’a rassuré et m’a prodigué d’excellents conseils. Je la recommande vivement !

Concernant Free Proxi Paris Montparnasse: Habituellement rien à dire je tombe toujours sur des gens compétents qui sont la pour trouver des solutions et généralement à la finalité y parvenir... Aujourd'hui j'écris simplement à propos d'une conseillère en particulier, Madame Magou. A part répondre des messages prêts enregistrés, le reste rien... C'est dommage... Sinon je me répète, le service est impeccable.

Le commentaire ne concerne pas tant la boutique que le service d'assistance proxy liée a ce store. Appelée par Yoro suite au signalement d'un problème sur ma Freebox, la personne m'a raccrochée au nez car je lui disais que j'avais bien débrancher ma Freebox mais qu'il m'argumentait que ce n'était pas le cas. Il m'a dit que j'avais activé un service depuis 2021 mais j'ai ma box que depuis 2024. Il n'avait que de mauvaises informations, mais au lieu d'être à l'écoute, il m'a menacée et m'a raccroché au nez en disant que je me débrouille... Client mobile depuis 13 ans, c'est beau la fidélité chez Free, parce que le service client c'est la gestion des problèmes donc il faut être à l'écoute. Mais comme il m'a menacée et dit qu'il s'en fout des notes, me voici, premier de la tournée des sites ! Coucou Yoro.

Afin de demander une esim pour ma fille étant abonnée Free mobile et dont la carte SIM ne fonctionne plus sur place le vendeur m’a expliqué que ce n’était pas possible car il fallait que j’ai sa pièce d’identité. J’ai très bien compris que je ne pouvait pas rendre service à ma fille. Cependant je ne suis pas du tout contente de la façon dont ce monsieur m’a répondu un ton sec et désagréable pas du tout convenable pour un contact avec les clients. Je me suis permise de lui faire une remarque tout en gardant mon calme. Mais il n’a pas apprécié. Ce monsieur n’a rien à faire dans une boutique en service client, il est peut être très bon vendeur mais service après vente zéro….pas de compassion ni même le moindre aide potentiel…un service client est là pour aider les gens à résoudre leur problème. Sachant en plus que j’avais ma fille au téléphone qui pouvait me donner les infos. De mon côté je suis vraiment contente d’avoir quitté Free qui avant était très bien comme service client et maintenant t c’est du n’importe quoi.

Le commentaire ne concerne pas tant la boutique que le service d'assistance proxy liée a ce store. Lorsqu'on vous fait parvenir une facture de plus de 100€, alors que le technicien n'a pas été capable de vous raccorder, et que le coup de l'intervention passe de 40 a 70€ en plus, vous pourrez voir attaché le genre de message que vous recevrez quand vous exprimez un mécontentement (de manière cordiale). A fuir, Dommage pour la boutique ou les vendeurs sont sympathiques, mais choisissez en une autre pour bénéficier d'un véritable service proxy.