Free - Boutique Orleans centre ville

Merci à Romain pour son service lors de notre achat en boutique. Il nous a été d’une grande aide et efficacité. Très professionnel !

Je rejoins les autres avis, plutôt l’impression de déranger qu’autre chose quand on arrive dans la boutique et que les 2 vendeurs sont sur leur tel sans même lever les yeux. Je viens pour l’achat d’un iPhone 17 Pro, le vendeur insiste pour que je prenne l’option Flex, je lui dis que non je préfère payer en une fois, la borne ne marche pas même pas le temps d’insérer la carte que ça me dit carte refusée… il insiste encore pour l’option Flex je lui dis non j’ai les fond nécessaire, change de borne sans trop d’envie mais meme soucis.. Je pars dans un autre magasin tester ma CB avec code pensant peut être qu’elle ne marche plus, paiement sans soucis. Retour à la boutique Free, vendeur vraiment nonchalant retente sur la borne mais insiste +++ sur option Flex que je refuse à nouveau, à peine la carte insérée que refus. Je demande si je ne peux pas payer sur un TPE classique et non borne car ma CB marche. Me dit que non. Au total bah j’ai été à la Fnac en face, j’ai payé mon IPhone 17 pro en une fois avec ma CB sans soucis. Dommage car je suis cliente chez Free depuis tjr mais vraiment l’intérêt de la boutique en ville inutile vu les vendeurs…

Inutile d'y aller... Vous les dérangez et ils en ont rien à faire de toute façon. C'est à fuir!!! Un conseil, allez à la boutique de Cap Saran! Visite Orléans Rue de la République le 21 mars entre 10h00 et 10h30 Visite Cap Saran le même jour entre 18h et 19h

Boutique ou les vendeurs ne sont pas très agréable, même un peu dédaigneux, car il sont montés en boucle sur le même discours, il semble impossible d’obtenir une solution sans la personne qui détient la ligne cela pourrait être compréhensible pour des mesures de sécurité, si il n’avait pas etait possible de souscrire à cette même offre sans la personne à qui on n’avait mis le nom pour la souscription, on remarque donc qu’il n’est pas essentiel d’avoir la personne présente pour souscrire à la plus haute offre free box telephone mais pour le reste alors là on met des mesure de sécurité ! Cela est bien d’être consciencieux mais à appliquer dans tout les cas de figure. Suite à la réponse de l’avis Nous remarquons donc que l’identification du client n’est pas nécessaire pour souscrire à une offre , vous dites vouloir protéger les données des clients même données qui ont été prises sans vérification à la souscription par une autre personne que le nom sur le contrat donc priorité à la vente avant tout et après on faire du sécuritaire ! je pense que la personne frustrée est donc vous de ne pas pouvoir justifier une incohérence dans votre processus…

Personnel disponible et accueillant. CEPENDANT j’ai pris un abonnement pour une box et un forfait. Si vous ne posez pas les questions on ne vous diras pas les petites lignes du contrat. Je m’explique, concernant le contrat de la box on ne nous dit à aucun moment qu’il y a des frais de résiliation même si j’effectue cela durant mon droit de rétractation de 14 jours et que mon abonnement est SANS ENGAGEMENT, car j’ai effectué la souscription de mon contrat en boutique. Donc la je me retrouve à payer une somme d’une cinquantaine d’euros alors que je n’ai même pas la box chez moi. (Je souhaite résilier car je suis dans l’obligation de faire venir un technicien pour la fibre HORS je l’ai déjà) DE PLUS je souhaitais un forfait avec des gigas à l’étranger étant donné mon métier, cependant si je n’avais pas demandé si il existait une recharge des gigas (ce qui n’existe pas chez free), je me serais retrouvé avec seulement 35 gigas par mois à l’étranger hors j’avais préciser au vendeur que ma consommation allait être assez conséquente. J’en conclus donc que soit les vendeurs sont incompétents et mal formé ou bien la boutique exerce du vice caché.

Je suis y aller plusieurs fois et m’ont toujours maltraité. Ils ont pas de patience, j’imagine qu’ils reçoivent beaucoup de monde pendant la journée, mais c’est pas de notre faute.

Boutique à éviter absolument !!! Accueil clientèle catastrophique J'ai souscrit à un abonnement avec téléphone pour ma fille, au bout de 6 mois son écran présenté un défaut (point pixel blanc) Elle s'est rendue à cette boutique en expliquant que le téléphone n'avait pas subit de choc et que ce défaut étais survenu sans aucune action de sa part Au début le vendeur étais plutôt bienveillant mais dès qu'il a appelé la responsable, celle-ci a était très désagréable avec ma fille et l'a accusé d'avoir abîmé elle-même son smartphone... ne lui proposant aucune actions commerciales Elle a ensuite pris contact avec le service de garantie Samsung qui a demandé d'envoyer le téléphone pour expertise Samsung avec beaucoup plus de professionnalisme a confirmer le défaut sur l'écran et a pris en charge les réparations Nous ne retournerons plus dans cette boutique

J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. On m’a également mal informée concernant la garantie : on m’a affirmé qu’elle ne prenait pas en charge la réparation, alors qu’au final, mon téléphone a bien été réparé chez Samsung. Quand on paye un abonnement tous les mois, on s’attend à un minimum de considération, de clarté et de respect. J’espère que le service client prendra en compte ces remarques, car ce genre d’attitude donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Il s’agirait de revoir depuis le début l’accueil et la gestion clients. En commençant par apprendre à parler, s’exprimer en français courant. La langue des « ouech cités mon frère » n’a absolument rien à faire dans une boutique de ce type. Ou alors nous avons changé d’ère et je bien de me réveiller de ma capsule cryogenique. Le vendeur m’a tout de même appelé « cousin ». Je suis une femme de 45 ans originaire du centre de la France et je ne vois pas en quoi de cliente potentielle je deviens d’un coup un cousin.?! L’heure est grave, je sors mon Bescherelle…

De gros problèmes de communication (et/ou de compétences?) entre différents employés qui vont avoir chacun une réponse incompatible avec l'autre en fonction de la personne à qui l'on s'adresse. On m'a absolument affirmé qu'il fallait que je rachète un nouveau téléphone, l'actuel étant soi-disant ''blacklisté parce que d'origine volé'', donc obligé d'en racheter un autre, pour me faire dire aujourd'hui qu'il n'y a aucun problème finalement avec ce téléphone, et qu'il n'y avait en fait jamais eu besoin d'en changer. Non seulement absolument aucun geste commercial d'aucune façon, mais l'on refuse même de s'excuser, allant même jusqu'au manager s'insérant dans la conversation pour argumenter que pour ce qui s'agit de mon ancien téléphone, ''de toute façon ce modèle est obsolète et ne vaut plus rien.'' Une attitude invraisemblable qui est l'opposée complet du mot professionnalisme, et qui est à se demander comment le manager n'a pas déjà été remplacé ou comment cette boutique peut encore être profitable. Ça me donne d'ailleurs envie de me renseigner à son sujet.

Le vendeur à qui j’ai eu affaire été parfait ! Il a su trouver le problème à régler pour mon forfait et m’a aiguillé sur ce que je devais faire. Très très gentil.