Free - Boutique Noisy Arcades

La personne qui nous a reçu lors de la notre arrivée n'avait pas vraiment de temps à nous consacrer et nous a donné des informations erronées. Heureusement que Kadidia a pris le relais et nous a guidés et aidés à obtenir les informations nécessaires à la réparation de notre téléphone. Elle est accueillante et souriante et très patiente Merci !

Je me suis rendue en magasin 4 fois cette semaine. J'ai été super bien accueilli par toute l'équipe. Merci pour leur patience et leurs conseils. Hier jusqu'à la fermeture on m'a soutenu dans le changement de mon portable, le transfert de mes données, on m'a fait confiance, ouvrir pour la SIM, comprendre pourquoi je n'ai pas de réseau, on m'a aidé, vraiment rien à dire! Merci aux deux que j'ai vu mardi, qui ont changé de magasin (et sont sur Torcy) et merci à l'équipe d'hier!!!C'est agréable!

Client de très longue date. Je me suis rendu compte récemment d'une divulgation des données de mes appels téléphoniques dans mon voisinage ! Que ça vienne du niveau de cette boutique ou ailleurs de la structure de la société Free, je trouve cette indélicatesse révoltante ! Je rappelle que Free a eu un gros soucis l'année dernière de fuites de données de ses abonnés, que les abonnés aient eu la possibilités de consulter les données de d'autres abonnés dans leurs comptes clients !!! Il y a du ménage à faire.

Expérience franchement lamentable à la boutique Free de Noisy-le-Grand. Je me déplace pour un problème très simple : désactiver un renvoi d’appel sur mon iPhone. Impossible de finir ma phrase que la conseillère me coupe déjà pour me dire, d’un ton expéditif, que “c’est un bug” et qu’il faut “attendre”, sans même vérifier quoi que ce soit. Zéro écoute, zéro implication, zéro professionnalisme. On sent clairement qu’on dérange et que l’objectif est de se débarrasser du client le plus vite possible. C’est d’autant plus agaçant que le problème a été réglé sans difficulté par l’assistance en ligne Free, où, au moins, on prend le temps d’écouter et d’aider. Conclusion : boutique inutile, personnel désagréable et incompétent sur ce type de demande basique. Si vous avez besoin d’aide, passez votre chemin, vous perdrez juste votre temps.

Je suis hyper satisfaite de la vendeuse Myriam, qui m’a aidé à faire le deuil de Mon ancien numéro de téléphone suite à l’incident, on a dû tout refaire à zéro. Elle a été hyper bienveillante, adorable, très claire dans ses explications, j’étais réticente à partir chez un autre opérateur mais elle m’a fait complètement changer d’avis. Encore merci Myriam 🙏🏾

Excellente expérience chez Free Noisy le Grand. Un grand merci à Steven pour son accueil, ses précieux conseils et sa grande patience !

Expérience très mitigée. Je me suis rendue en boutique pour souscrire à une box 5G, avec une demande très claire dès le départ. Le premier conseiller qui m’a prise en charge m’a mal informée et m’a orientée vers une box fibre, en me disant de faire la démarche directement sur la borne. J’ai donc suivi ses instructions en saisissant l’adresse de mon salon professionnel. Comme mon secteur est éligible à la fibre, le système m’a automatiquement basculée vers une offre fibre, sans tenir compte de ma demande initiale de box 5G. Le conseiller n’a pas su gérer la situation, ne m’a proposé aucune alternative, et j’ai fini avec un contrat totalement inadapté et une box inutilisable. Résultat : perte de temps, démarches inutiles et maintenant des frais de résiliation qui me sont réclamés alors que l’erreur ne vient absolument pas de moi. Heureusement, lors de ma deuxième visite, j’ai été reçue par Kadidia, une conseillère ultra professionnelle, compétente et à l’écoute. Elle a immédiatement compris le problème, m’a expliqué qu’il existait une autre procédure pour contourner ce blocage, et a réussi à me faire souscrire correctement à la box 5G que je demandais depuis le début. Franchement, sans elle, je serais encore coincée dans une situation absurde créée par un mauvais conseil. Donc avis partagé : • Mauvaise expérience avec le premier conseiller : manque de compétence et d’écoute 👎 • Excellente expérience avec Kadidia : professionnelle, efficace et humaine 👏 Free devrait vraiment veiller à mieux former certains employés, parce que ce genre d’erreur met les clients dans des situations compliquées inutilement.

Bonjour, Suite à plusieurs jours d’interruption de service pour ma fille, nous avons été orientés vers cette boutique par les services Free. Le problème provenait simplement d’une erreur d’orthographe dans son adresse mail faite par un chargé de clientèle… Résultat : ma fille est restée sans service pendant plusieurs jours. Une fois sur place, le personnel de la boutique a refusé d’intervenir sous prétexte que je n’étais pas la titulaire de la ligne et pour des raisons de protection des données. Pourtant, visiblement, cela ne dérange personne qu’une adresse mail inconnue soit rattachée au RIB de ma fille… Face à cette situation, aucune initiative n’a été prise pour contacter un service compétent ou chercher une solution. On nous a simplement conseillé d’attendre jusqu’au dimanche. Compte tenu de l’inefficacité et du manque d’implication du personnel de cette boutique, je ne la recommande pas. Mon avis reste personnel, mais je mets 0/5 pour la relation client.

Un grand merci à Katia pour son accueil, sa disponibilité, et ce malgré un samedi à 18h30 ! Son professionnalisme, sa gentillesse et patience lors du paramétrage du nouveau téléphone de ma fille, et surtout du sauvetage des données de son précédent téléphone qui avait été endommagé ! Je recommande vivement la boutique Free Noisy Arcades! Bravo Katia et à bientôt.

Niveau mensonge 20/20 Arrêter de dire au client qu'ils peuvent changer de forfait. Et que passer d'un forfait haut a un forfait bas est impossible... Juste pour ça je ne reviendrais plus jamais chez vous.