Free - Boutique Nancy saint Jean

Bonjour, après avoir vérifié les heures d'ouverture de la boutique Free, rue Montesqieu à Nancy, nous nous y sommes rendus et à notre grande surprise, nous avons trouvé à 10h20 portes closes. Il serait de bon ton de mettre à jour le calendrier. Merci d'avance de prendre en compte la demande.

Venus pour arrêter une ligne avec une carte d identité comme nous l avait conseillé la personne de la rue Montesquieu Nous fûmes reçus comme des chiens et il en a fallu de peu que je les insulte Mais changez donc de job si vous ne supportez pas les gens Je ne recommande pas du tout cette boîte A fuir😠😠😠😠😠

Visite le 22/06/26. Très bien conseillé, j’ai pu repartir avec un nouveau téléphone rapidement. Un grand merci à Maia pour son professionnalisme et sa facilité à gérer beaucoup de monde, car elle était seul pour la fermeture.

Suite a une instalation fibre chez SFR qui ne nous convenait pas il y a 2 ans, nous avons appeler free, un petit peu avant le mois de fevrier nous avons appeler car au niveau des étage de la maison nous ne captions pas internet, on a appeler free nous a dit c'est prce que votre box est pas bien placer dans la maison on vous envoie quelqu'un changer la fibre de place, le technicien (soustraitant) vient (dans la tête de mon mari il se dit c'est un technicien forcement il sait se qu'il fait GROSSE ERREUR) le technicien appeler mon mari pour venir vérifier, il a fait passer le cable fibre dans ma fenêtre, mon mari lui dit bah ca va pas, réponse du technicien " une fenêtre sa se change tout les 10-15 ans", après c'etait propre mais avec un trou dans ma fenêtre, sachant que le premier trou par ou passait le premier cable n'a jamais été reboucher, donc nous avons contacter le service réclamation de free le technicien est revenue (il trouver pas sa normal de revenir) pour passer le cable par le mur se qui est logique, il ma fait signer un papier ( que je n'est pas lu au complet car il m'enerver deuxieme ERREUR sur le papier il a marquer que c'est mon mari qui a demander a passe le cable par la fenètre. Maintenant nous essyons d'avoir free au téléphone de fin fevrier nous venons seulement de les avoir est réponse" bah vous avais signer un papier pour dire que c'etait bon donc pas de problème" Mes questions sont les suivante: Le premier trou de la fibre qui me le rebouche sachant que vous nous faite chier pour passer a la fibre ? Ma fenêtre votre technicien que vous soustraiter a mis du mastique pour reparer il fait sa chez tout vos client? J'ai payer pendant un moment internet sachant que sa fonctionner pas bien d'ou le changement de place de la box pendant la date ou sa fonctionner pas y a remboursement ou je me fait niquer aussi ? Dommage que je peux pas mettre de photos 3 étoiles car les gens au téléphone sont gentil

Merci Samy de nous avoir sauvé le week end! Une personne très sympa et compréhensive! Nous ne sommes pas de Nancy et il a réussi à débloquer le téléphone de mon mari! Vraiment sympa, rapide et efficace!

Une catastrophe…free nous dit qu’il faut changer de téléphone car free arrête la 2G…nous allons donc dans cette boutique à Nancy pour changer de téléphone. La vendeuse nous conseille TCL 5041 qui fonctionne en 4G. On nous vend ce téléphone (36€) et roule ma poule, débrouille toi pour installer toi même la carte SIM. Arrivés à la maison et après avoir bataillé pour installer la carte SIM on s’aperçoit qu’elle ne va pas dans le nouveau téléphone. Bonjour le conseil en boutique…on aurait pu nous prévenir qu’il fallait changer de taille de carte SIM. Bref la vendeuse nous vend 10€ une nouvelle carte SIM et reroule ma poule démerde toi pour réinstaller la nouvelle carte SIM toi même dans ton nouveau téléphone. À plus de 70 ans ces trop nouvelles technologies ne sont pas simples pour nous. Bref on y parvient tout de même et…ça marche. Hélas dès les premiers appels, entrants comme sortants, les interlocuteurs ont un écho de leur voix si désagréable que les conversations sont quasiment impossibles. Nous recherchons dans internet des solutions que nous ne trouvons pas. Retour à la boutique de Nancy où nous testons le dit téléphone avec la vendeuse qui constate effectivement le problème. Elle refuse de changer le téléphone et nous signale qu’un technicien va nous rappeler. On attend toujours l’appel !!! Nous contactons la hotline de Free…la première technicienne nous dit qu’il faut déjà tester la carte SIM avec un autre téléphone. On y arrive pas..car taille de la carte est incompatible avec IPhone…la deuxième nous dit qu’on peut se rétracter de l’achat du téléphone sauf que la rétractation n’est possible qu’en cas d’achat sur internet ou par téléphone. La troisième nous raccroche au nez. Le quatrième enfin nous dit que Free a signalé le problème au sous traitant ??? et qu’il faut attendre la réponse de ce dernier, délai de quelques jours à plusieurs semaines. Nous en sommes là…bonjour l’accueil en boutique et le service après vente !!! Merci Free…ce n’est peut être pas cher…mais ça ne vaut RIEN !!! Nous allons passer par la case UFC Que Choisir, déposer un dossier litige à l’Union locale de Nancy et on verra bien…

Je déconseille fortement cette boutique Free. Je suis venu sur 3 mois consécutif afin de régler un souci sur le règlement de mon abonnement téléphonique. J’ai communiqué toutes les informations nécessaires pour le règlement ainsi que pour les futures prélèvements (donc IBAN, identifiant Free, etc…). Là où est le souci, c’est qu’aucun mandat de prélèvement et aucune informations concernant un compte créé sur le site free m’a été communiqué. J’ai alors pendant 3 mois dû payer 10€ supplémentaire pour une sois-disante "régulation", alors qu’à chaque fois "tout devais être bon". J’ai également appelé le service dans cette boutique et ils m’ont insultés de menteuse puis j’ai dû patienter 20min parce que la correspondante a décidé de couper son micro pour que JE raccroche et se mettre en dehors du problème. Mon problème a été réglé grâce à un proche informaticien qui a réalisé les bonnes démarches en ligne, et donc sans aucune aide de votre part. J’espère que le responsable de cette boutique verra mon message et songera sincèrement à changer son personnel qui est sans aucun doute incompétent.

Je suis venu pour prendre un téléphone et un forfait . Je me suis fait conseiller par Maya qui m’as bien expliqué et a prit le temps pour me répondre. Super explication claire et précises carrément je recommande si vous venez pour les mêmes choses que moi 👍

Arrivé ce jour pour un problème technique, le site web précise bien que l’assistance est possible en boutique. Le 1044 me dit d’aller en boutique. Arrivé sur place, la personne est désagréable et non chalante. Elle me dit que le 1044 m’a envoyé ici pour se débarrasser de moi. Et qu’elle ne peut rien faire à part me recommander de commander un autre forfait… bref … je suis dégoûté du service.

Super expérience dans la boutique Free ! Je tiens à remercier particulièrement Lucie, qui a été d’une patience et d’un professionnalisme incroyables. Elle a su répondre à toutes mes questions avec le sourire et m’a vraiment bien conseillée.Merci encore pour ton accueil chaleureux et ta gentillesse,je recommande vivement.