Free - Boutique Lisieux

Très mauvaise expérience dans cette boutique Free de Lisieux. J’ai été très mal accueillie lors de ma première visite. J’ai souscrit un abonnement et, deux semaines plus tard, j’attends toujours ma carte SIM. Je suis ensuite revenue en boutique pour acheter une carte SIM pour mon conjoint. On m’a demandé une pièce d’identité. Je suis donc repartie chez moi chercher son permis de conduire, puis je suis revenue à la boutique. À mon retour, on m’a finalement indiqué que le permis n’était pas accepté et qu’il fallait obligatoirement une carte d’identité. Je trouve cela inadmissible de faire déplacer les clients deux fois sans leur donner les bonnes informations dès le départ. Un minimum de respect, d’amabilité et de professionnalisme serait vraiment appréciable. Je déconseille cette boutique au vu de mon expérience.

Client depuis des années chez free, voici ma 1er mauvaise expérience. Le personnel très charmant, à l'écoute de mes demandes et mes remarques, je demande quelques caractéristiques sur des téléphones, la puissance, si y’il y a la charge a induction, l'appareil photo. Experience de vente au top. Bref toute les informations me sont donnés. Je fait confiance aux vendeurs c’est sont métiers de me donner les bonnes caractéristiques d’un téléphone. Je prend donc celui conseillé moins chère mais avec ce que je recherche apparemment ! Puis en sortant de la boutique je vais vite payer 25€ pour protéger l'écran. Je rentre chez moi et qu'elle stupeur de voir que le téléphone ne répond pas au critère que j’ai pu donnés... Rien de grave je vais l'échanger avec mon droit de rétractation... QUE NENNI ce n’est pas possible en magasin car j’ai effectué une reprise de mon ancien téléphone.... Me voilà avec un telephone qui ne me convient pas, a devoir payer de ma pochette un renvoie et être sans téléphone pendant 1 semaine et non remboursé des 25 € ... Enfin bref je vais rester client pour des raison qui me sont propre mais dommage de complexifier des démarches qui peuvent être plus simple. Je ne sais pas contre suis je doit m'agacer le vendeur qui m'a donné de mauvaise info, le magasin, les responsables de free qui on dit non a mon échange... PS: formé vos vendeurs sur les téléphones que vous vendez. Il était fort simphatique cependant. PPS : Si vous avez une solution au passage ...

Nous sommes venues avec ma tante le 01 août nous avons été conseillés par Adrien , personne avec énormément de patience ahah nous sommes repartis avec nos deux téléphones neufs et très satisfaites , Adrien n’a pas hésiter à dépasser l’heure de la fermeture afin de finaliser les transferts et reprises téléphones ce qui est très commerciale et professionnel deux fois que je viens en 2 ans et je suis très contente du service et des tarifs/offres proposées

Bonjour, on vient pour demander une nouvelle carte SIM sur un numéro déjà existant, le vendeur ne nous demande pas si l’on a nos code, il nous demande pièce d’identité qu’on lui fournie après plusieurs essaie avec son badge et la pièce d’identité il nous bloque notre compte nous fais attendre 30 min pour réessayer, il ressaye n’y arrive toujours pas et nous demande si l’on connaît nos identifiants free donc on lui donne, le monsieur se connecte enfin mais avec toute ses tentative manquée juste avant compte bloqué pour maintenant 48h. Manque de professionnalisme vraiment. Pourquoi ne pas avoir demander nos codes dès le début si ça suffisait? Conséquences pas de sim pensant 48h. merci

Odieux personnage ! Reçu ce jour pour restituer des box, cela ne se fait pas en magasin, il faut renvoyer en chrono… je fais part de ma surprise mécontente, réponse « autre chose ? » en d’autres termes rien à f… Résultat : résiliation de tous les comptes Free.

Je suis passée ce samedi 4 juillet avant la fermeture, l’employé qui s’est occupé de moi m’a été d’une très grande aide et d’un professionnalisme exemplaire. Je le remercie.

Un grand merci à ce conseiller Free ! Très professionnel, à l’écoute et d’une grande gentillesse. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et a trouvé une solution rapidement. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi compétente et souriante. Je recommande vivement, merci encore pour votre excellent service !

Nous avons été très bien conseillés et accompagnés par Baptiste tout le long de notre passage en boutique. Merci aussi pour votre patience 😉

Très mauvaise accueil de la part de la personne lors de ma visite le 29 avril vers 15h. Je viens en boutique car ma carte SIM est HS, il faut la payer jusqu’à la pas de soucis, je souhaite payer en espèce, monsieur refuse que c’est uniquement en CB, je lui informe donc de son obligation légale d’accepter deux mode de paiement, Refus catégorique et me prend pour une demeurée , je lui propose donc de me mettre la note sur ma facture téléphonique, c’est impossible c’est uniquement par envoie postale avec délais de 5jours (avec les délais postaux et les pont de mai ça aurait prit plus de temps) Monsieur m’a fait aller faire la manche dans la rue afin qu’une personne accepte de faire le paiement par CB la honte de ma vie. Je me suis donc retrouver à faire un allez retour (60kms) pour récupérer une CB (pour 10€) pour pouvoir me déplacer Déjà qu’on nous avait vendu free comme un super opérateur qui capte n’importe où ( oui si on habite en ville), ça ne capte pas dans les petite ville, mais le vendeur m’a complètement dégoûtée! Résultat mon forfait mobile est parti, mon mari va faire de même, mais la Freebox également ( elle fonctionne quand elle a le temps et pourtant il y a la fibre) Par conséquent je ne recommande pas du tout Free! Certes c’est pas cher, mais trop pour ce que ça fonctionne, mais surtout éviter ce vendeur à Lisieux

Merci Quentin d'avoir pris tout votre temps pour réponde à mes questions. Merci pour votre amabilité, votre patience, votre qualité d'écoute pour trouver une solution à mon problème. Free a beaucoup de chance d'avoir une personne aussi compétente.