Free - Boutique Lisieux

Client depuis 12 ans, panne depuis une semaine, le vendeur dans la boutique me dit sois disant panne dans votre quartier tout opérateur depuis une sois disant tempête que je n'ai pas vue (alors que mes voisins ont aucun soucie) tout sa pour ne pas faire son boulot, pour que free me dise ha bah faut que un technicien passe chez vous mais pas de créneaux avant 2 semaine...même pas de geste commercial...au revoir free et le service assistance médiocre

J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas moins. Une HONTE ABSOLUE. Ma grand-mère de 80 ans, qui a tout perdu dans un incendie, y compris vos maudits équipements, a continué à payer pendant 3 mois sans jamais pouvoir utiliser vos services. Et quelle est votre réponse ? Lui réclamer 490€ pour du matériel qui est parti en fumée. Sérieusement, vous n’avez aucune décence, aucune humanité ? Faire les poches d’une personne âgée sinistrée, avec une petite retraite, c’est le summum de la médiocrité. Un opérateur sans cœur, sans honte, sans morale.

On est venu il y a un mois, on est tombé sur un vendeur super sympa, bien conseillé... On est revenu aujourd'hui comme prévu pour changer nos téléphones et savoir où en était notre histoire de box. Et là on est tombé sur une vendeuse plus intéressé par son comptoir que par ses clients !! Je tiens à préciser qu'on était les seuls client dans la boutique. Hyper déçu, nous allons voir si l'herbe est plus verte ailleurs... Puisque apparemment chez Free, les clients avec une ancienneté de plus de 10ans c'est pas intéressant !

Venu pour la 3ème fois pour le forfait de ma mère ce jour. Pour la première fois on lui vend un forfait mobile avec des gigas internet, lui annonçant un démarrage le lendemain. Mon frère rallume les données mobiles du téléphone pour qu'elle puisse recevoir les MMS entre autre et puisque le forfait démarre le lendemain pas de soucis de consommation normalement. Quelque jours après message annonçant 20€ de hors forfait. Nous revenons une 2eme fois a la boutique pour avoir des explications. Nous patientons une demie-heure pendant que les vendeurs vendent chacun un contrat à leur client. Quand vient notre tour et que nous demandons des informations le forfait démarrera le 27 février, bon déjà pas la même chose, vendeur très courtois pour le coup, mais ne sait pas nous dire, relativement rassurant il doit se renseigner, et nous demande de repasser dans une demie-heure parce qu'il y a du monde. Nous lui disons que ce n'est pas possible un autre jour donc et il fera le nécessaire. Note quand même qu'on peut prendre une demie-heure pour vendre un contrat mais pas 10mn pour appeler un responsable et renseigner un client. Nous ne pouvons pas être rappelés bien entendu ce serait ingérable pour eux. Troisième passage aujourd'hui, boutique vide, le vendeur qui a annoncé la mauvaise date de démarrage du forfait et n'est toujours pas au courant de ce qu'il se passe, au moins il a le mérite d'être aimable. Son collègue pas aimable pas mieux renseigné, qui nous dit que le seul au courant n'est pas là aujourd'hui et qu'ils nous rappelleront, quand je souligne que ce n'était pas possible la dernière fois malgré avoir expliqué qu'on faisait de la route celui ci nous sort " puisque je vous dit qu'il va vous rappeler, il n'est pas là aujourd'hui". Donc aujourd'hui nous sommes le 27 février, nous attendons l'appel du vendeur aimable et renseigné de la visite numéro 2 pour avoir le fin mot. Sans appel de sa part demain ce sera un changement d'opérateur et une réclamation auprès du service client free concernant l'incompétence de certains vendeurs. Cet avis sera modifié une fois la clôture de l'affaire pour vous donner le fin mot de l'histoire. Edit : merci pour la réponse, cependant votre appel est toujours attendu, quelle preuve de sérieux, informez vos collègue qu'il n'est pas nécessaire de prendre les gens de haut, et donnez leur les bons renseignements. Si nous en sommes là c'est bien parce qu'en premier lieu l'un d'eux a donné une mauvaise information, nous avons déjà fait 90km d'allers retours pour des conneries, quand nous serons disponibles nous en ferons 30 de plus, en espérant avoir une réponse claire, qui prendra en compte les erreurs commises par votre équipe. Et merci pour le lien pour les réclamations, il sera bien utile vu le manque de bonne volonté de votre équipe.