Free - Boutique Evry 2

C'est un vrai plaisir que de venir à la boutique Free pour y être accueilli par toute l'équipe, c'est un vrai rayon de soleil !!! Milles mercis !!! 🤩😍💓💓💓

Vendeur au top, très efficace malgré la forte affluence et le fait qu’il gérait seul.

Je remercie Christophe qui c est montre très professionnel et nous a aider à régler notre problème. Accueillant et nous a expliquer les démarches et les a faites pour nous . Merci beaucoup

Après 1h d'attente afin de changer ma carte sim. Résultat on m accompagne sur une borne. Je donne ma carte d'identité refusée car ils ne veulent que les nouvelles cartes. Idem pour le permis de conduire, uniquement format carte. Résultat : on ne peut rien pour vous. Je les commander via 3244. Une boutique qui ne sert à rien. Afuir

Nous nous sommes présentés pour acheter un téléphone. Avant 10h nous étions les 3eme dans l’ordre d’arriver. Et la vendeuse faisait toutes les personnes avant nous.

Je suis venu à plusieurs reprises 1- ils m’ont promis au téléphone qu’ils me feront pas payer pour les frais d’installation de 49 euros et après j’étais pas d’accord pour faire installer et après ils nous sortent qu’ils font l’installation à distance sans frais et que c’est comme ça que je suis allé chercher ma box envoyé sans mon accord d’abonnement en point relais 2-pour l’abonnement de 2H lié à la box Free qui est soit disant gratuit j’ai payé la carte SIM 12 euros avec les frais de mise en service par carte bancaire Soit disant gratuit parce que c’est lié à la box Free 3- problème d’attachement d’abonnement aussi la première fois on nous a demandé le rib pour faire le rattachement et soit disant fallait attendre 30 jours et je reviens le mois prochain je reviens je constate que cela n’a pas été fait le mois d’avant 4- votre accueil et organisation est à revoir également 5-3244 inexistant on demande à être rappelé par un conseiller le conseiller attend 1000 an avant de nous appeler Je possède 2 abonnement Free + la box mais malgré ce que j’ai vécu je prévois déjà de résilier mon abonnement celui de mon père le sera prochainement mais pas pour tout de suite probablement pour plu tard Et j’hésiterai pas à en parler autour de moi parce que quand on connaît pas le sens de l’accueil client c’est pas normal Résultat vous perdez des clients

Je me suis présentée aujourd’hui, 15 septembre à 19h18, à la boutique Free d’Évry simplement pour modifier un numéro de téléphone sur MON compte client. Le service client m’avait expressément demandé de venir avec ma pièce d’identité et mon KBIS. Sur place, l’employée (une femme clair de peau cheveux marron foncé noir qui a refusé de décliné son identité) m’indique qu’il faut absolument un KBIS papier. Je lui explique que les KBIS envoyés par le greffe sont désormais au format numérique et que même les établissements bancaires les acceptent sans aucun problème. Elle avait sous les yeux mes coordonnées, mon attestation, tout à mon nom — mais visiblement ça ne suffisait pas. Quand j’ai demandé à parler à son responsable, elle m’a répondu que son manager était « en voiture » et donc injoignable (!). Elle n’a pas cherché d’autre solution, ni proposé de contacter un autre manager ou une autre boutique. Sa seule réponse : « repassez demain ». Sans horaire, sans garantie, avec un ton désinvolte et extrêmement malpoli. Quand je lui ai dit et vous ne pouvez pas vous assurer de la démarche et me confirmer ça elle m’a dit “on appelle pas les gens!” Alors maintenant les clients qui permettent à cette personne d’avoir un emploi sont des “gens”? C’est une honte pour Free d’avoir du personnel aussi incompétent et impoli. Je possède actuellement 4 abonnements Free, mais suite à cette expérience déplorable, je vais tous les résilier. Et je ne manquerai pas de faire circuler le mot autour de moi. Free, vous perdez vos clients à cause de ce type de comportements.

Merci Edvina pour votre accueil en boutique !! Professionnalisme top!!! De Bordeaux, vraiment ravi d’avoir été reçu chez Free Paris avec un très belle accueil

Très mauvaise expérience avec la boutique Free d’Évry 2. Ma mère qui ne s’exprime pas correctement en français paie un forfait à son nom dont profite une tierce personnes , et elle voulais de l’aide pour gérer cette situation. À la boutique Free, personne ne l’as accueillie, il lui ont proposé aucune solution. C’est finalement chez Bouygues Télécom qu’elle a trouvé une vraie aide. La conseillère a pris plus de 45 minutes pour lui créer son espace client Free, elle lui as généré un mot de passe de connexion et elle l’a guidée dans toutes les démarches. Ensuite, un souci pour remplacer la carte SIM (le numéro de monsieur n’ayant pas de date de naissance enregistrée), encore ma mère retourne chez Bouygues, et c’est encore cette conseillère qui l’as aidée. Free n’a absolument rien fait, alors que c’est la concurrence qui a pris le temps et les compétences pour l’accompagner. Heureusement que Bouygues a été là pour m’aider. Dû coup merci Bouygues et je tiens à préciser que j’ai tout résilier et passez chez eux en ce qui concerne 2 box et les 6 forfaits mobiles pour la famille. Dommage… Ici, seuls les clients qui viennent acheter une box ou un mobile semblent intéresser les conseillers. Les autres sont tout simplement ignorés. Pas très professionnel pour une enseigne qui se dit proche de ses clients.

Un grand merci à Niels pour son accueil chaleureux ! Toujours souriant, même en pleine canicule, il a su me conseiller avec professionnalisme et bienveillance. C’est rare et vraiment appréciable de croiser quelqu’un d’aussi attentionné dans la vente. Votre disponibilité et votre bienveillance ont fait toute la différence, et je repars très satisfaite de mon expérience chez Free, moi qui ne passait que par internet auparavant.

J’étais septique en arrivant dans la boutique.. mais après avoir échanger avec Niels ça c’est très bien passer il a réussis à me conseiller sur le forfait et le téléphone à prendre je suis repartit de la boutique avec un téléphone et un forfait tout était parfait merci beaucoup à lui !

Bonjour, Je tenais à remercier chaleureusement le vendeur Niels pour son accueil, son écoute et surtout la qualité de ses conseils lors de notre passage en boutique. Vous avez su répondre à toutes nos questions avec clarté et professionnalisme, ce qui nous a grandement aidés à faire notre choix en toute confiance. Votre disponibilité et votre bienveillance ont fait toute la différence, et nous repartons très satisfaits de notre expérience chez Free, en grande partie grâce à vous. Encore merci pour votre accompagnement.

Je suis allée chez Free aujourd’hui et j’ai été agréablement surpris par l’accueil que j’y ai reçu. Christophe a été exceptionnel : d’une grande patience, gentil et vraiment à l’écoute de mes besoins. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et un sourire sincère. Christophe, tu peux être fier de toi et de l’éducation que tes parents t’ont donnée. Cette bienveillance et ce respect que tu dégages font vraiment la différence. Merci infiniment pour ton accueil et ta disponibilité, c’est un réel plaisir d’être servi par quelqu’un d’aussi respectueux et humain. Un grand merci à toi et à Free pour cette belle expérience !

Hier, je suis passée à la boutique, et franchement, je trouve ça inadmissible qu’il n’y ait eu qu’un seul vendeur alors qu’il y avait au moins une dizaine de clients dans la boutique. J’ai donc dû attendre mon tour, ce qui a été très, très long, vu qu’il n’y avait qu’une seule personne pour gérer tout le monde. Et pour couronner le tout, il faisait une chaleur insupportable à l’intérieur, c’était vraiment désagréable. Quand j’ai enfin pu parler au vendeur, je lui ai expliqué la situation : ma grand-mère s’est fait voler son téléphone, elle est en béquilles et n’a pas la possibilité de se déplacer. Je voulais simplement savoir s’il était possible de bloquer sa ligne temporairement. La seule réponse que le vendeur a su me donner, c’est : “Appelez le 3244”. Je lui ai expliqué que ce numéro ne sert à rien dans notre cas, car on ne peut pas joindre un conseiller sans entrer les identifiants de la ligne, et malheureusement, ma grand-mère ne sait plus où elle les a mis. Bref, le vendeur n’a rien pu (ou voulu) faire pour m’aider, malgré la situation. Il s’est contenté de répéter encore et encore qu’il fallait appeler le 3244. Je déconseille fortement cette boutique. Allez ailleurs : vous serez sûrement mieux accueillis et vous n’aurez pas à poireauter des heures juste pour avoir un renseignement.

Alors avis très mitigé, Lina qui m’a expédiée avec des informations incohérentes. Cliente depuis 2013 j’attends toute de même une qualité de service compte tenu de ma fidélité. Cette personne n’a rien à faire en boutique elle est exécrable. Très très déçue et je me pose même la question si je ne dois pas changer d’opérateur si Free embauche des bras cassés comme ça. Ceci est une réclamation et j’espère qu’elle sera entendue. Merci à son autre collègue qui m’a donnée des bonnes explications claires et limpides sans ressemble à une porte de prison.