Free - Boutique Draguignan

Un grand merci à Virginie pour son professionnalisme, et sa positivité. Elle a bien pris le temps pour tout expliquer et trouver le bon forfait adapté à la personne.

Il y a environ 5-6 mois, j’ai envoyé mon téléphone en réparation via l’assurance proposée par Free, en partenariat avec AXA. Après réparation, mon téléphone a été perdu par le service de transport et n’est jamais revenu jusqu’à moi, alors que mon dossier était considéré comme clôturé chez Free. Soyons clairs : le problème initial ne vient pas de la boutique de Trans-en-Provence, mais du transporteur avec lequel Free travaille en partenariat. En revanche, la façon dont cette boutique a géré mon problème est, à mes yeux, inadmissible. Pendant plusieurs semaines, je me suis déplacé près d’une dizaine de fois en boutique. J’ai expliqué encore et encore que tous les services se renvoyaient la balle et que, pendant ce temps, je continuais à payer chaque mois un téléphone que je n’avais même plus en ma possession. Donovan, Estelle et Laura connaissaient parfaitement ma situation et pourtant, à chacune de mes visites, ils m’ont laissé repartir insatisfait, sans solution et avec la même réponse : « On ne peut rien faire. » Lors de ma dernière visite, j’ai d’ailleurs entendu Laura, conseillère commerciale, échanger avec une autre cliente qui expliquait elle aussi rencontrer des problèmes avec l’assurance de son téléphone et indiquait n’avoir jamais été remboursée. Sans tirer de conclusion sur son dossier, cette situation n’a évidemment fait que renforcer mon incompréhension et mon mécontentement face à la gestion de mon propre problème. Quand tous les services vous renvoient ailleurs, la boutique reste le seul endroit où vous avez de vrais interlocuteurs humains face à vous. Après une dizaine de visites, j’attendais au minimum une réelle implication et une volonté de faire avancer mon dossier. Cela n’a jamais été le cas. Et la preuve qu’il était possible de faire quelque chose : une seule visite chez Free Puget-sur-Argens a suffi. Jean-Philippe, directeur multi-site, a écouté ma situation, compris mon mécontentement et surtout a fait le nécessaire pour débloquer un problème qui traînait depuis des semaines. Je vous invite à lire mon avis sur la boutique de Puget-sur-Argens pour constater la différence. Le téléphone a été perdu par le transporteur. Mais me laisser repartir une dizaine de fois sans solution alors que je continuais à payer, ça, ce n’est pas la faute du transporteur. INADMISSIBLE.

Un grand merci à Laura de la boutique Free pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a pris le temps de bien m’écouter, de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner avec beaucoup de patience. Une personne très agréable et compétente, qui donne vraiment une excellente image de Free. Je recommande vivement !

Je suis venue hier soir vers 18h45 pour acheter un nouveau téléphone pour mon fils alors que la boutique fermait a 19h30. La jeune conseillère présente était seule pour gérer le magasin avec au moins 6 clients. malgré cette situation, elle a fait preuve d'un professionnalisme remarquable : elle a su s'organiser pour servir tout le monde, jongler entre les demandes afin que personne n'attende trop longtemps, tout en restant souriante, patiente et très agréable. je tenais à la remercier et a la féliciter pour la qualité de son accueil et son efficacité. c'est vraiment appréciable de rencontrer une personne aussi investie dans son travail, surtout dans des conditions qui n'étaient pas simples. j'espère que son professionnalisme sera reconnu car elle le mérite amplement. encore merci pour votre accueil !

Après 2 ans de galère avec ma bebox , 4 intervention à domicile, plusieurs appels au service en ligne sans résultat flagrant , je ne pouvais toujours pas regarder un film en entier . Sans l'intervention de de l'agent en boutique ( Laura je crois) j'allais changer d'opérateur . Elle a reussi a nous fideliser en trouvant une solution , mais surtout par ecoute , sa disponibilité et son investissement. Elle a suivi notre dossier jusqu'au bout autant que possible . Au final, je continue avec FREE et je bascule mes trois abonnements portables de SFR vers FREE . Elle a tout compris au terme de service , c'est ce que l'on attends . Vous pouvez la remercier car c'est grâce à ces gens que vous continuez à faire du chiffre ne l'oubliez pas .

Super expérience ! J’ai été très bien conseillé par Donovan du début à la fin, avec beaucoup de professionnalisme et de patience. Une personne agréable, souriante et avec un super sens de l’humour, ça fait vraiment la différence. Merci encore pour cet accueil et cette efficacité, je recommande fortement !

Très bonne expérience, partant faire mes stages à l’étranger j’ai dû changer forfait et téléphone. Prise en charge par Donovan, de A à Z qui a su régler les problème liée à iCloud pour l’iPhone et une aide sur les bornes pour choisir le nouveau forfait ainsi que le nouvelle téléphone. Nous a même aidé et montré comment demandé le 50€ de remboursement ! Très bon expérience avec un accueil parfait et un accompagnement de la part de Donovan.

Je tiens à laisser un avis particulièrement positif concernant Virginie, vendeuse à la boutique Free. J’ai été accueilli avec un grand professionnalisme et surtout beaucoup de gentillesse. Virginie a su être à l’écoute de mes besoins, répondre à toutes mes questions avec clarté et patience, et me conseiller de manière très pertinente sans jamais me pousser à la consommation. Son efficacité, sa bonne humeur et son sens du service client font vraiment la différence. Elle prend le temps de bien faire les choses, ce qui est devenu rare de nos jours. Un grand merci à elle pour cette excellente expérience en boutique. Je recommande vivement !

Après une première expérience un chaotique , j’ai voulu redonner une chance… et quelle belle surprise ! J’ai eu la chance d’être accompagnée par Virginie, qui est d’une bienveillance incroyable. Très à l’écoute,elle fait preuve d’un grand professionnalisme du début à la fin. On se sent vraiment en confiance avec elle, et ça change tout. Un grand bravo a elle pour son sang froid lorsqu'elle est seule dans la boutique alors que les clients sont nombreux ! Merci Virginie

Nous avons souscrit à notre offre Freebox dans cette boutique et souhaitons remercier toute l’équipe pour l’accueil et le professionnalisme. Un remerciement particulier à LAURA, qui nous a accompagnés tout au long du processus. Elle a été très sympathique, patiente et surtout très claire dans ses explications concernant les différentes offres et leurs différences, ce qui nous a vraiment aidés à faire le bon choix. Son attitude professionnelle, toujours souriante et à l’écoute, mérite d’être soulignée. Nous reviendrons sans hésiter et demanderons Laura lors de notre prochaine visite. Merci encore à toute l’équipe !