Free - Boutique Claye Souilly

Un grand merci à Nicolas pour sa réactivité de prise en charge ainsi que sa gentillesse. Il a su répondre à mes questions et m’orienter vers l’offre la plus adaptée à mes besoins. Merci 😉

Merci à Nicolas qui a été rapide et efficace dans ma démarche pour un abonnement. Il connait parfaitement son métier.

super acceuil, de Nicolas, et de hoda( je suis pas sur de l orthographe) super compétant pour la vente de 2 s26 encore merci

Merci beaucoup à Nicolas pour son professionnalisme et ses explications hyper compréhensibles. Une opération réglée en 5 minutes d’une facilité déconcertante ☺️

Je tiens à remercier Dylan pour son excellent accueil. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme tout au long de notre échange. Ses conseils ont été précieux et il s’est montré très patient à l’écoute et disponible. Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience.

Le 3 janvier, je me rends en boutique pour souscrire au forfait Voyage à 19,99 € avec portabilité depuis mon opérateur. On me remet une SIM physique, mais la portabilité est bloquée par mon operateur sans que personne ne m’en informe. Je dois moi-même appeler le service client pour apprendre que la demande a été rejetée. Une seconde tentative est faite, je reçois un SMS confirmant la portabilité… mais en rappelant, on m’annonce qu’elle est à nouveau bloquée. On me propose alors de reprendre un forfait avec une eSIM, que je règle 29,99 €. Résultat : je me retrouve facturée une 2eme fois. J’ai envoyé un courrier recommandé pour résilier l’eSIM (courrier bien réceptionné), mais cela n’a visiblement pas été pris en compte. Malgré cela, on continue de me réclamer des paiements et je reçois même une demande de confirmation de mandat SEPA, suivie d’un avis de prélèvement de 19,99 € pour une ligne eSIM qui n’est même pas activée de mon côté. Ma mère s’est rendue en boutique pour moi car en déplacement a l'etranger : on lui répond qu’il faut appeler le service client. Impossible de les joindre si l’on n’est pas abonné Free. Aujourd’hui, je paie deux fois le même forfait, sans solution concrète, malgré mes démarches. Manque d’information, mauvaise gestion des demandes, service client injoignable… On ne peut même pas partir en voyage tranquillement. Je demande simplement le remboursement du trop-perçu et la régularisation immédiate de la situation.

un excellent merci a Alexandre qui est un vendeur incroyable, il est vraiment très sympa et professionnel dans ce qu’il fait

Ou sont les conseillers ? Je passe plusieurs fois devant et souvent il ny'a personne dans la boutique . Je ne trouve pas ça pro et cela ne me donne pas envie d'y rentrer...

Désolé de vous avoir dérangé... j'avais besoin d'un forfait fibre et 2 forfaits téléphone,boutique vide,j'ai eu vraiment l'impression de déranger le vendeur,un p'tit gars cheveux courts et bruns, à qui nous avons demandé des informations sur notre abonnement adsl (nous sommes chez Free depuis plus de 8 ans),si il m'avait laissé terminer ma phrase, j'aurais pu lui expliquer que je souhaitais changer de forfait et avoir des informations sur ce qu'il avait à me proposer pour passer à la fibre, au lieu de ça, j'ai eu droit à un très expéditif :"désolé je peux pas vous renseigner, il faut contacter le service commercial de free par téléphone"...(si encore il m'avait donné le numéro pour cela)...Finalement, je suis allé chez Bouygues,je ne vois pas l'intérêt d'avoir une boutique pour recevoir les clients de cette façon merci pour l'accueil et encore désolé pour le dérangement. Je pense qu'à ce stade,il faut changer de métier.

Bonjour, Je me suis rendue aujourd’hui dans la boutique FREE de Claye aujourd’hui, car mes parents âgés (80 ans), abonnés depuis 10 ans, rencontrent un problème de box. Pour ma part, j’ai pris une demie journée de congés pour les accompagner. L’agent n’a pas dit bonjour, pas esquissé un sourire. Une personne était devait nous mais semblait être un ami à lui. Je suis restée avec mon père un bon moment avant de demander si je pouvais être renseignée. Combien de temps aurais-je attendu avec mon père qui marche mal si je ne m’étais pas manifestée? Ensuite, j’ai expliqué en quelques mots le problème rencontré. La seule réponse obtenue a été : « il faut téléphoner, moi, je ne peux rien faire. », encore une fois, aucune excuse, aucune empathie, ni bienveillance. J’ai insisté. Rien. A quoi sert une boutique en présentiel ? A quoi sert d’avoir un agent s’il ne veut même pas expliquer, aider un tant soit peu, ni même être poli ? La publicité actuelle de FREE serait-elle vraie ? On est bien chez REEF et non chez FREE ?