Free - Boutique Charleville Mézières

Venue en boutique très agacée après un appel inefficace au service client pour un problème de 4G/5G, j'ai été prise en charge par un jeune homme (portant un masque) formidable. Il a pris le temps de tout m'expliquer et de m'aider au mieux. Même si l'équipe ne peut pas tout régler, son écoute et son professionnalisme m'ont redonné le sourire ! Je recommande l'opérateur pour son service boutique, j’espère ne plus avoir de problème avec l'assistance 3244 souvent étrangère.

Je trouve votre réponse particulièrement décevante. Vous invitez systématiquement les clients à contacter l'assistance, mais encore faut-il que celle-ci fasse son travail. J'ai appelé à plusieurs reprises, demandé à être recontacté, et je n'ai jamais eu le moindre retour. Il est trop facile pour la boutique de se décharger de toute responsabilité sur un autre service. Pour le client, Free représente une seule et même entreprise. Lorsqu'un problème survient, chacun devrait prendre ses responsabilités et accompagner le client jusqu'à sa résolution. Ce manque de suivi et de considération est tout simplement inadmissible et ne reflète pas le niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'un grand opérateur.

Je me suis rendu dans la boutique cette après-midi, Je suis tombé sur un employé qui n'a pas pris en considération le problème que j'ai depuis 1mois avec le réseau téléphonique, à part me dire le service technique va vous rap moi je peux rien faire on se demande à quoi sert d'avoir une enseigne pour accueillir ces clients . Je trouve cela pas professionnel la réaction de cet employé. Il me programme un rendez-vous téléphonique qui n'a pas eu lieu. On avait l'impression de l'embêter il aurait pu poussée plus loin ses recherches sachant qu'il avait l'historique de mon dossier sous les yeux.

Excellent Mikaël , très bon conseiller je recommande , il est a l'écoute et disponible je regrette pas mon achat. 5 étoiles pour Mikaël 2 pour sa collègue

Nous avons été très bien guidés par Mickael, la démarche a été super rapide et claire pour acheter un IPhone 17 et souscrire un abonnement malgré l’heure assez tardive, je ne peux que recommander

Deuxième fois avec Fanny et toujours aussi aimable (même si elle m’a demander de dire le contraire) 😂 Je recommande vraiment cette boutique.

Mickael, a était super. A réussi à nous vendre un téléphone et dans la bonne humeur 🙏🏼

Excellente expérience ! Service rapide et de grande qualité. Une équipe formidable merci à Valentin, Fanny, Kévin et Mickaël pour leurs précieux conseils 😊

Personnel pas du tout à l’écoute , madame se permettait de nous couper à chaque prise de parole et d’élever la voix pour rien .Lorsque je lui recensais le problème rencontré avec son collègue la fois d’avant elle insinuait que nous étions assez bêtes pour ne pas comprendre de simples instructions ,nous rejetait la faute en affirmant impossible que son collègue se soit mal exprimé ou se soit trompé mais aussi qu’on tentait de dénigrer celui ci ,chose tout à fait fausse. Nous essayions juste de comprendre et régler le problème auquel nous faisions face depuis 5mois maintenant .Dés l’entrée en boutique un client était renvoyé car elle ne pouvait pas l’aider non plus… ça aurait dû nous mettre la puce à l’oreille. Je me permets d’ajouter que seulement elle a été désagréable lors de nos quelques visites tandis que le collègue en question avait essayé de nous aider au mieux…

Mickael, vendeur chez Free, m’a très bien accueilli. Il a été professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Grâce à lui, je suis reparti avec un excellent iPhone qui correspond parfaitement à mes besoins. Merci pour son efficacité et sa gentillesse !