Free - Boutique Castres

Super accueil ! 🥳 J'ai été accompagné par l'équipe entière pour une simple question au niveau du paramétrage de mes équipements à la maison ! Ils étaient tous souriant et très sympathiques. 🤩 Merci à Jade, Lisa, et Hermanis ! 🤗 Je n'avais pas envie de venir à la boutique suite aux avis que j'avais déjà lu sur Maps, je crois finalement que les gens aujourd'hui sont incapable de supporter un "non", et s'énervent pour un rien 🙄 La bienveillance à laquelle j'ai pu assister durant chaque interaction pendant mon attente le prouve. Vous pouvez y aller les yeux fermés 😄

Le personnel n’y est pour rien mais Free a tout compris, aucun service, aucune solution à rien, si ce n’est vous faire payer. Client depuis longtemps Free a réussi à surpasser ses concurrents en matière de médiocrité aujourd’hui! Bravo à vous, perso je vais quitter Free malgré les 2 box et 3 lignes tel! Pour vous dire on vous envoie en boutique à 40kms de chez vous pour retourner chez vous car vous n’avez pas le bon papier que personne par téléphone après avoir galéré pour obtenir l’assistance puisque plus d’assistance chez Free… ça me rappelle quelque chose… C’est pas le bon formulaire! Bref si vous êtes courageux allez y et priez pour avoir une boutique près de chez vous! En plus ils vous font payer le changement de la SIM qu’ils fournissent eux mêmes au début et quand elle tombe en panne tu paies + 2 allers retours soit au total 160kms! Bravo l’emprunte carbone sans oublier qu’au prix où est le carburant c’est une paille!

Je suis très en colère envers l'équipe de Free Carcassonne-Castres, j'ai laissé 5 messages vocaux depuis samedi matin car problème depuis vendredi soir à 23h sur la box télé et les petits boîtiers, impossible de me connecter à mon espace abonnée car on me dit identifiant incorrect, j'ai donc laissé 5 messages pour expliquer la situation et j'ai demandé un rappel, hé bien nous sommes dimanche soir et j'attends toujours que l'on me rappelle pour me dépanner!!!!! cliente free depuis 12 ans hé bien j'envisage de changer d'opérateur car les conseillers de cette boutique free sont incompétents et incapable de gérer et surtout de garder les "vieux" clients..........la concurrence ne manque pas et sans problème surtout quand on paie rubis sur l'ongle!!!!! je ne félicite pas cette équipe d'incompétents tellement ma colère est grande

Thibault a été de très bon conseil, professionnel et a l’ecoute, ca a été un véritable plaisir d’être conseillé par lui

Suite à la désactivation de mon eSIM, j’ai contacté le service client qui m’a demandé de me rendre en boutique avec la pièce d’identité du titulaire de la ligne. Étant la ligne principale, on m’a d’abord indiqué qu’une carte SIM pouvait être refaite, mais une fois sur place, aucune solution n’a finalement été possible sans la présence du titulaire. Aucune exception n’a été proposée, malgré son impossibilité de se déplacer en raison de son travail. Résultat : le titulaire a dû s’absenter de son travail et parcourir 30 km simplement pour récupérer l’accès à son numéro de téléphone. Je trouve cela inadmissible et totalement incohérent avec le parcours de souscription en ligne, où l’identité peut être vérifiée à distance. Un minimum de flexibilité et de solution client aurait été apprécié.

Merci beaucoup à l'équipe ♥️✨ ! Je suis venu ici, car je payais bien trop cher. Le conseiller Hermanis, m'a pris en charge avec le sourire, et m'a posé beaucoup de questions. Je me suis senti vraiment écouté, et pris en compte. Il m'a proposé une offre adaptée à mes besoins, avec le forfait et même un téléphone, pour un prix... 😂 L'équipe semble tout aussi géniale, j'ai senti qu'ils ont une bonne ambiance, le tout en étant très professionnels. Honnêtement, j'avais beaucoup d'idées reçues sur Free, le réseau, et même la boutique, au vus des avis récents... Je ne me suis jamais senti autant considéré dans un commerce. J'ai même appris à utiliser Google Maps, pour laisser cet avis 😆. ( Merci au conseiller de m'avoir expliqué les émojis 🙂 ).

Très déçu de l'accueil, nous sommes allés en boutique pour voir les solutions proposées car nous arrivons en fin pour nos forfaits et mobiles. Nous y étions allés un mois auparavant, le prix de reprise de nos téléphones n'était pas le même.(entre 100 et 150€ de difference) Quand nous lui avons fait la remarque, gentillement, il est devenu très hautain. Et nous a envoyé bouler, dommage, nous étions bien chez Free mais nous allons revoir pour aller à la concurrence. nous étions bien chez free mais nous allons revoir pour aller à la concurence.

J’ai commandé un portable jamais reçue ils ont su me faire payer une carte SIM jamais reçue non plus … un conseil Partez en Courant !!!!!!

Personnel très aimable accueillant à l' écoute qui a très bien géré notre demande

1 étoile car je ne peux pas mettre Zéro Toujours des coupures Jamais de connexion Aucun dédommagement alors que je paye tous les mois même quand je n ai pas internet ni tv Aucune réponse de leur part. Je ne recommande pas du tout.