Free - Boutique Carré Sénart

Très mauvaise expérience chez Free Mobile Carré Sénart. J’ai acheté un téléphone avec un forfait et un paiement en plusieurs fois. Le problème, c’est que cela fait maintenant 7 mois que Free continue à me prélever 35,99€ sans explication claire ni solution malgré mes démarches. Service client inefficace, aucun suivi sérieux et impossible d’obtenir une régularisation rapide. On vous vend des offres facilement, mais derrière, quand il y a un problème de prélèvement, plus personne. Je déconseille fortement cette boutique et Free Mobile en général. Vérifiez bien vos comptes bancaires après signature, sinon vous risquez d’avoir de très mauvaises surprises.

Je suis venu demander un renseignement concernant une box de secours G ce jour à 18h45, car ma Freebox est en dysfonctionnement et les délais pour obtenir un rendez-vous avec un technicien sont très longs. La personne qui m’a reçu s’est permise de me couper la parole à trois reprises alors que je n’avais pas terminé de parler. Lorsque je lui ai fait remarquer, elle a nié les faits et ne s’est même pas excusée. Je suis arrivé dans la boutique de manière tout à fait calme et normale, et en moins de 15 secondes l’échange est devenu désagréable à cause de cette attitude. Ensuite, certains conseillers se plaignent de l’agressivité des clients, mais lorsqu’on est accueilli de cette façon, il est normal que la tension monte.

Très bon conseil, une prise en charge rapide et facilité. Un service au top , résiliation de l’offre actuelle, portabilite des numéro. Et à la fin des économies à grande echelle ! Un grand merci à Gulten qui donne des explications simples et compréhensibles !

Cela faisait plus d’une semaine que j’étais bloqué avec mon problème! Lorsque j’ai expliqué mon problème à d’autres conseillers, on m’a immédiatement dit qu’il n’y avait aucune solution. Mais Gulten a fait toute la différence. Avec beaucoup de patience, un vrai sens de l’écoute, une grande bienveillance, elle a pris le temps de comprendre la situation et a réussi à débloquer complètement mon problème. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et son efficacité. C’est rare de tomber sur une personne aussi impliquée !

Je voulais installer ma e-sim et c'était impossible jusqu'à l'intervention de Malina. Malgré mon explication peu claire elle a su garder son calme et m'accompagner. Merci

Un employé incompétent. Il ne connaît absolument pas ses responsabilités, ne peut résoudre aucun problème. Je ne comprends pas pourquoi embaucher de telles personnes.

Vous avez free, vous avez rien compris!!! Se déplaçant en boutique à carré senart, suite aux recommandations d'un conseiller téléphonique, j'entre dans la boutique et je m'adresse à une conseillère pour un problème de carte SIM. tout de suite de la négativité discours fermé et me répète en boucle d'une manière hautaine, non non. J'ai l'impression de parler à un perroquet. Puis en plein milieu de la conversation elle tourne les talons et retourne s'asseoir avec sa collègue pour terminer leur discussion. Nous laissant la, comme ça, sans réponse et solutions à notre problème. Une autre cliente arrive, le ton monte également. Elle décide de partir s'isoler dans sa salle de pause, sa collègue prend le relais, et tente de gérer le problème de l'autre-dame. Nous laissons toujours au milieu de la pièce, seule en attente. On décide alors de rappeler le conseiller qui nous a préconisés d'aller en boutiques. Il nous demande de leur passé, le téléphone afin qu'ils échangent ensemble, la conseillère refuse catégoriquement. Et dans un dans un élan de panique, elle elle me menace d'appeler la sécurité pour nous faire sortir, ce qu'elle fais dans la foulée. Les agents arrivants, beaucoup plus souriants et beaucoup plus aimables que les hôtesses d'accueil, se demandant en limite pourquoi ils ont été appelés. La boutique se remplis de monde , n'imaginez pas même pas la la gêne, qu'on a pu ressentir. Il serait peut-être temps d'unifier le discours en boutique et le discours des services clientèle pour éviter ce genre de désagrément, et peut-être voir le côté humain, accueil du client, qui devrait être une priorité. Ce qui fait la différence entre les boutiques physiques et les démarches en ligne.

Je me suis déplacé dans la boutique Free de carré senart (31/01/26). La vendeuse GULTEN a été incroyablement professionnel, d’une grande écoute. A pris le temps de comprendre la complexité de mon problème et à tout fait pour le résoudre au mieux. Merci encore pour votre écoute, votre temps et votre professionnalisme et surtout votre humanité !!! Je vous la recommande

Service client déplorable. Le 27/01 aux alentours de 17h30 je me présente à la boutique, sur la recommandation du service client free, afin de changer le titulaire de mon contrat mobile. J’explique ma demande à une employée de la boutique, elle m’informe qu’ils n’ont pas cette possibilité en magasin sans proposer d’autre solution. Je lui dit que j’ai le message du service client qui dit que le contraire elle répond que que je lui montre ou pas ça ne changera rien et qu’en gros c’est pas son problème quoi. J’ai demandé à voir un responsable elle m’a informé de manière très désagréable qu’il n’était pas là. Donc le message c’était vous vous débrouillez avec vos problèmes. Il serait temps de former vos employés au service client, c’est pas aux clients de trouver des solutions c’est à vous. C’est pas aux clients de gérer les incohérences de vos politiques mais par contre vous pouvez proposer de l’aide ce que vous n’avez pas fait ce jour là.

Merci beaucoup à Ikram, de l’agence de Carré Sénart, qui nous accueille un grand sourire et qui a résolu nos difficultés. Un grand bravo à toute l’équipe.

Le groupe Free Melun qui fait partie de Carré Sénart à mon avis est vraiment incompétent et irrespectueux 3 fois qu’ils viennent dans le mois. Le problème n’est toujours pas résolu. Et a la quatrième fois ils m’ont fait déplacer, et partir du travail pour rien ils n’ont même pas eu le respect de m’appeler pour dire qu’ils venait pas a fuir, je ne recommande vraiment pas

J'ai été bien accueillie avec la Dame Jenny qui vu mon âge ma bien tous expliqué et bravo madame Jenny. Gardez la bien dans cette boutique !

A fuir. Franchement, je ne vois pas l’utilité de cette boutique. À part générer des problèmes qu’on doit ensuite gérer avec le 3244 ou le 1044, je ne sais pas à quoi ils servent.