Free - Boutique Biganos

Un grand merci à Pierre à la boutique de Biganos pour son accueil et son accompagnement sur un problème de ligne. Même si le problème n'est pas encore résolu je tiens à souligner son implication sur ce dossier. Pierre employé du mois !

Je suis venue à cette agence pour trouver un interlocuteur pour m'aider à règler un problème de paiement de ma facture par carte bancaire (piratage de mon compte). j'ai du faire opposition à ma carte bancaire. je sais que je ne peux pas règler à l'agence mais j'espérais que l'on me donnerai les coordonnées d'un service pour payer ma facture par virement ou autre, ayant l'argent mais plus de cb ,car le numéro d'assistance 3244 n'étant pas utilisable d'un portable. Il m'a été répondu de façon narquoise, que non, il n'y avait rien à faire, que je devais me faire preter une carte sinon on me couperait la ligne ou ALLER CHEZ UN AUTRE OPERATEUR si ça ne convenait pas! L'échange à durer moins de 2 minutes. Je suis cliente chez free depuis plus de 10 ans avec satisfaction aussi bien en freebox que portable (j'ai 2 abonnements mobil) ainsi que ma fille . D'habitude je m'adresse à l'agence de Mérignac toujours efficace, mais étant sur Biganos pour des raisons professionnelles, je suis passée à votre agence. Formez votre personnel ! On m'a répondu de façon désinvolte en riant. Et conseiller d'aller voir un autre opérateur ! Soit vous ne pouviez rien faire et l'agence est là pour vendre des téléphones et des abonnements, mais n'oubliez pas qu'il faut fidéliser la clientèle.

Je tiens à remercier chaleureusement Séverine de la boutique Free de Biganos pour son aide précieuse. Face à plusieurs difficultés rencontrées avec mes services Free, elle a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, mais surtout d’une grande empathie et d’une véritable volonté d’aider. Elle s’est montrée très proactive dans la recherche de solutions et a pris le temps de m’accompagner pas à pas. J’ai particulièrement apprécié son aide pour naviguer dans les espaces clients Free, qui peuvent parfois être complexes et dans lesquels il est facile de se perdre. Grâce à sa patience, sa pédagogie et sa gentillesse, j’ai pu avancer sur mes démarches beaucoup plus sereinement. Son accueil, sa disponibilité et son sens du service sont exemplaires. Malgré les nombreux obstacles rencontrés jusqu’à présent, cette expérience m’a permis de voir Free sous un autre jour. Merci encore à Séverine pour son implication et son accompagnement de grande qualité.

C’est une honte ! J’ai dû avoir trois RDV pour que quelqu’un arrive à mettre la fibre. 3 jours de congés pour voir deux fois le même incompétent malgré mon retour après le 1er RDV (15 min). Même pas un geste commercial. A éviter de toute urgence !!

Bonne expérience chez Free Biganos. Bien préparés, et le service est rapide. Le vendeur Titouan a été agréable et de bon conseil, sans pousser à la vente, ce qui est appréciable. Je recommande 🙏

ACCEUIL très agréable. Une dame nous a changé de ligne, personne souriante ,agréable et professionnel. Les tarifs sont très adapté et le personnel très compétent. Je recommande à 100% cette boutique

Expérience détestable aujourd'hui en magasin free biganos. Ma mére agée de 80 ans s'est rendu sur place (30 min de voiture). Pour faire une E-Sim, le conseiller sur place à réinitialiser son compte freemobile qui ne fonctionnait plus (probléme déjà signalé plusieurs fois par téléphone) on l'a obligé d'aller en magasin pour réinitialiser son compte. Sauf que le conseiller ne lui a pas fait sa carte E-sim, car elle ne pouvait pas se connecter sur son nouveau compte (oui sans téléphone s'était compliqué...) et en se reconectant sur le nouveau compte, pour valider le fait de prendre une e-sim, il faut qu'elle se rende à nouveau en magasin. L'attitude, le conseil de conseillers Free est détestable, aucune information, aucune information. Il se moquent de leur clients. Ce sera remonté à un niveau supérieur.

En plein déménagement, je me suis présentée à l'agence de Biganos pour l'ouverture de ligne avec Box et en même temps changement d'opérateur mobile. Accueil chaleureux avec des explications très claires, le conseiller a répondu à mes attentes : ils font toutes les démarches d'installation et mise en ligne et changement d'opérateur mobile, cela me permet de me soulager pour me concentrer uniquement sur mon aménagement 😊. Le conseiller a été très efficace en 30 minutes toutes les démarches et questions ont été traitées. Je suis répartie sereine 😊...Merci Free de Biganos !