Free - Boutique Béthune

A fuir. 2 coupures fibre en 8 jours, 72 heures d'arrêt la première fois. Nouvelle coupure, on m'annonce à nouveau 24 h. Il est indiqué que c'est le free proxi de Bethune qui gère le problème par l"appli free. Je m'y rends et demande à parler à Kevin (signature dans le mail), la personne me dit oui, c est moi. Je lui dis que je converse par mail avec lui pour mon problème et là, ah bah non, c'est pas le même Kevin, c'est celui de l'assistance et qu'il ne peut rien faire. Je demande un prêt de clé 5g,non on ne peut pas. Bizarre le problème précedent était géré par Kevin de l'assistance et comme par hasard il y a aussi un Kevin dans cette boutique, bref, ça ment, ça n'assume pas. On me dit que je m'énerve en disant que Free n'a aucune considération pour les clients, ah bah oui, c'est un grand groupe! Quel rapport?

Bonjour, alors je ne connais pas le prénom du conseiller en question, mais sachez que cette personne est juste super gentil, humain et compréhensible ! Je suis client free depuis quelques semaines, quelques petits soucis et ni le service client ni le commerce free de Noyelle-Godault a réussi à me répondre et ce conseiller sur Béthune a répondu à toutes mes questions en expliquant les choses très clairement et a résolu notre problème! Grand merci à toi, tu es très professionnel et les clients sont très à l'aise avec toi cela donne vraiment un avantage à votre boutique ! Encore merci.

Je partage mon mécontentement Je sais écrire quand c'est bien et aussi quand je suis mécontente Je me rends ce jour au Free Béthune pour ma fille qui est en Nouvelle Zélande et qui a souscrit un abonnement chez eux. 3 jours après elle n'a toujours pas reçu l'esim (par contre bien débitée des 30 euros). Pas moyen de joindre un chat ou un appel gratuit car pas d esim donc toujours pas dans les abonnés J'y suis donc allée pensant pouvoir aider ma fille à l'autre bout du monde. Ah bah non il faut qu'elle soit là physiquement C'est une sécurité ! OK bon physiquement sur place ça ne sera pas possible mais je vous la passe en visio avec sa carte d'identité ? Non plus parce que vous savez avec l' IA!!!! Non mais faut arrêter d'être parano !!! Je ne demandais pas de modifier quoique ce soit, juste de regarder son dossier et voir ce qui bloquait!!! Quitte à ne rien me dire Juste regarder où est le problème. C'est tout. Ils n'ont rien voulu savoir Se cachant derrière leur protocole bidon.Me disant de faire un nouveau contrat à mon nom !!! Mais bien sûr. Ou de prendre une carte locale !!! Mais ma fille a souscrit à un abonnement chez eux !!! On attend autre chose comme réponse ou un minimum d empathie. Ma fille en désespoir de cause via Instagram a pu joindre qqun de chez free qui va relancer le dossier À aucun moment eu besoin de prouver son identité etc.. Peut être une faute ? Non juste quelqu'un d'un peu humain et qui fait son boulot Je ne critique pas Free Juste les 2 employés (peu agréables (la dame blonde déjà avant même le bonjour semblait ravie de travailler , hautains ) de Béthune qui n'ont même pas jeté un œil sur le dossier car très à cheval sur leurs principes déontologiques (quitte à laisser un abonné dans le désarroi) ou pas envie ( très certainement ) car n'ont même pas réussi à me donner une adresse mail pour réclamations et faire avancer le problème. Adresse que je viens de découvrir en lisant les appréciations donc pas si difficile (encore faut il vouloir aider). Vraiment un goût amer

Nous sommes rendus ce jour en boutique pour une migration vers un nouveau forfait. Demandons à 2 reprises si la date de prélèvement qui était à l'origine le 18 de chaque mois allait changer, à 2 reprises la vendeuse Alice nous informe que non rien ne changera. Notre fille fait exactement la même démarche que nous, migre ses forfaits en raison de vacances au Maroc et nous appelle en nous disant "ATTENTION" vous serez prélevé demain puisque votre forfait à changé. Nous retournons donc à l'agence de Béthune, et là la même vendeuse Alice hautaine, nous explique que oui effectivement le prélèvement aurait lieu le lendemain donc le 26. Nous lui demandons alors pourquoi nous avoir dit que rien aller changer et que pour nous 3 prélèvements free le même mois (puisque nous avons la box free également) aller nous mettre en difficulté auprès de notre établissement bancaire. *Suggestion de Alice* "bon, ben alors dans ce cas on annule et vous achèterez une sim sur place à 30€00". Pourquoi irais je payer une sim à 30€00 alors que je peux avoir le Maroc inclus dans mon forfait pour le même prix que je payais auparavant ? Puis las de nos remarques, elle demande à son collègue "ben écoute appelle Rémi et demande qu'il les rappelle vers 20h00, pour voir comment ça se passe pour les prélèvements" Ou comment refiler le bébé à son collègue sans se prendre la tête. Bref très mauvaise expérience auprès de cette vendeuse qui n'hésite pas à prendre les clients de haut en se dégageant de toutes responsabilités. Extrêmement déçu surtout compte tenue de notre ancienneté chez free. Client depuis plus de 15 ans.

Ma box donne des erreurs dash depuis des mois et on ne peut joindre personne ! Il mon changer une pièce mais ça revient tout le temps !

Merci à l’équipe Free de Bethune la Rotonde. Merci beaucoup à l’accueil, le conseil et l’accompagnement de la femme qui m’a reçue pour ma part. Toutes mes questions ont été répondues et des conseils m’ont été donnés pour changer et partir sur un nouveau téléphone et nouvel abonnement plus adapté que celui d’avant. La femme m’a également aidé pour les démarches suites à l’achat pour que je puisse être remboursé d’un montant, donc un grand merci! Le service a donc été au rendez-vous et avec le sourire! Les clients sont bien pris en charge et écoutés chez Free Bethune. Merci pour tout et au plaisir de vous revoir.

Un grand merci à la conseillère Amélie pour son professionnalisme, bravo! C'est tellement rare, surtout dans ce métier. Elle a su répondre à nos questions.Elle a su prendre son temps et répondre à nos questions. Merci beaucoup!

Mon épouse et moi venions chercher quelques renseignements concernant aussi bien nos forfaits que des aspects pratiques de nos smartphones. Nous avons été accueillis par Alice méfiants au début vu son jeune âge apparent mais très vite rassurés par ses 3 ans d'expérience, nos attentes ont été largement comblées et même au delà. Pour des personnes âgées comme nous, c'est une chance de rencontrer une personne compétente et surtout dotée d'une très grande patience, merci beaucoup à elle.

5 étoiles attribuées à Rémi, pour son professionnalisme. Une visite mercredi juste pour des renseignements une légère réflexion et jeudi nous étions de retour pour une box avec 2 abonnements. Rémi nous à conquît. Bravo et merci. À très vite pour un achat mobile peux être ☺️☺️

Je met qune seul étoile car je ne peux pas mette moin , aujourd’hui réception de facture après déménagement j’ai vue que j’avais eu des frais et mon offre free box qui n’est plus active donc j’ai payé plus de 100€ de facture sachant que tout changement avais été fait chez eux avec la responsable et que sois disant aucun changement qui pouvais m’embêter n’allais être fait tout reste t’es quelle d’après aujourd’hui j’ai eu un monsieur pas très correct qui m’a clairement dit de m’en aller de chez Free 👍 je suis donc repartir sans aucune aide de leur part ! Surment qu’ils avais faim et donc ne voulais pas prend de temps pour une simple cliente plus facile de lui dire de se désabonne de free et d’aller ailleurs ..