Free - Boutique Besançon

Je trouve la nouvelle conseillère Free Mme Asuka hyper professionnelle, compétente et agréable. Elle a su m’expliquer quant à mes factures et l’achat d’un nouveau téléphone. En plus elle est super jolie🥰

RAS ! J’avais eu un énorme imprévu en plein milieu de la journée donc j’y suis passé pour voir si on pouvait m’aider ou autre... Et heureusement, je suis tombé sur une vendeuse superbe qui a su m’aider et en plus de ça, elle était super professionnelle et très gentille ! Donc je recommande fortement d'y aller si besoin Merci encore à la vendeuse Asuka ( si je ne me trompe pas dans l'orthographe ahah désolé ) pour votre aide précieuse !! V.

Je venais résiliser mon abonnement freebox suite à un malentendu, heureusement je suis tombé sur Alain un vendeur à l'écoute et très arrangeant et nous avons pu trouver une solution ensemble rapidement. Le reste de l'équipe est très sympathique également, clim bien réglée.

Une expérience client tout simplement irréprochable au sein de cette boutique Free. Je m'y suis rendu pour un besoin précis concernant mon abonnement et l'accueil a été fantastique dès la porte franchie. L'équipe sur place se montre d'un professionnalisme rare : la conseillere Emma, qui a pris en charge ma demande a fait preuve d'une écoute attentive, d'une grande clarté dans ses explications et d'une réactivité exemplaire pour résoudre mon problème, sans jamais forcer à la vente. La boutique est moderne, lumineuse, parfaitement entretenue, et l'accès aux bornes interactives est fluide. C'est un sans-faute pour cette équipe dynamique du centre-ville qui redore clairement le blason du service client. Un grand merci pour votre efficacité et votre sourire !

Très satisfait de mon passage chez Free. L’alternante qui m’a accueilli a été très professionnelle, à l’écoute et efficace. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a très bien conseillé avec le sourire. Son service était de grande qualité et a rendu mon expérience très agréable. Merci à elle pour son accueil et son sérieux !

1 étoile est c'est déjà trop. SAV téléphone mobile. Cela fait maintenant 6 fois que je me déplace à l'agence pour un mobile acheté en boutique dont l'écran ne fonctionne plus et qu'ils ne prennent pas en charge le SAV. La vendeuse m'indique avoir pris un RDV téléphonique au 3244 pour un retour par colis, sauf que ce numéro concerne seulement un problème de ligne sur mobile ou fibre et NON le téléphone. Je ne vais pas y retourner, je vais arrêter mes abonnements.

S’il y avait la possibilité de mettre zéro étoile, je l’aurais fait ! Il faut fuir cette boutique. Les tarifs sont bien sûr attractifs, pour acheter ou s’abonner chez eux, ils sont rapides et vous aident au plus vite à finaliser la commande. Ça rassure et ça rend heureux, mais pas pour longtemps. Pour le SAV, si vous avez le moindre souci, de box, d’adresse mail ou quoi que ce soit.. il n’y a plus personne. La boutique n’a aucun numéro de téléphone, il faut appeler leur service en ligne au 3244. Les conseillers sont gentils à l’autre bout du fil, mais ils ne peuvent pas faire grand-chose et nous demandent finalement de passer en boutique pour régler le problème. Tous les ans, j’ai des problèmes avec Free et je m’entête à rester chez eux pour le prix, mais j’en ai ras le bol ! Aujourd’hui encore, je suis passé à la boutique à 16h. Un équipier m’a accueilli, mais n’a même pas essayé de m’aider. À fuir !

Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant l’attitude d’un conseiller Free avec lequel j’ai récemment échangé. Lors de cette conversation, le conseiller Alain a adopté un ton que j’ai trouvé particulièrement désagréable, limite agressif, et très peu professionnel. Les réponses apportées étaient sèches et ne donnaient pas l’impression d’une réelle volonté d’aider ou de comprendre le problème. En tant que client, je m’attends à un minimum de respect et de courtoisie dans les échanges avec le service client. Cette expérience est très décevante et ne correspond pas à la qualité de service que l’on est en droit d’attendre. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce retour et de veiller à ce que ce type de comportement ne se reproduise pas à l’avenir.

Le service dépend de qui s'occupe de vous. Le monsieur d'age moyen qui est là depuis un moment fait un super travail, explique bien les choses, et cherche à comprendre votre besoin. Par contre la dame on se demande ce qu'elle fait là. Si jamais elle dit bonjour c'est du bout des lèves, en tirant la tete, vous envoie promener, rien est possible, débrouillez vous avec le 3244 (meme pour une question commerciale). on se demande pourquoi elle est là, à part mal répondre aux clients et refuser de les servir, elle fait pas grand chose

Malgré la promesse de la vendeuse comme quoi l'assurance pour mon mobile s'arrêterait au bout des 24 mois c'est-à-dire après les 24 loyers que je devais pour mon téléphone mais je viens d'avoir ma facture à l'instant et j'ai eu la confirmation qu'ils ont bien prélevé à nouveau pour la dite assurance alors que je ne paye plus pour le dît téléphone. Donc forcément je ne conseille pas cette boutique

Cette boutique est à fuir !!! Aucun accueil physique correct, le bonjour est en option ou inconnu. Ils te prennent ton téléphone déverrouiller partent à l'arrière avec tu sais pas ce qu'ils font avec, bref aucun respect des procédures. Ayant eu le service Sav 3244 une dame très gentille à qui j'ai raconté ce qui c'est passé ma dit que les règles en boutique sont claire, les vendeurs n'ont absolument pas le droit de prendre votre téléphone et de partir à l'arrière du magasin. Donc soyez vigilants si vous devez absolument aller dans cette boutique !!!! Je n'ai jamais vu 🙈 un tel comportement et une tel outrance dans le commerce, et j'ai travaillé dans la téléphonie I tech !!!

Écrivant cet avis depuis mon tout nouveau téléphone je remercie la vendeuse Thayri qui a su être a l’écoute de mes demandes et pour ses conseils ! ☺️ Ravie de cette première expérience chez Free en boutique 😊

Je me rends en boutique car j'ai un problème de messagerie depuis que je suis chez free. La conseillère qui me reçoit me demande d'envoyer un message à quelqu'un afin qu'elle vérifie. Je lui propose de le lui envoyer. Sa réponse : je n'ai pas de téléphone. Tellement réel dans un magasin de téléphonie. C'est une autre cliente qui m'a donné son numéro pour que je fasse le test. Je mets 2 étoiles car le problème semble résolu mais pour le service 👎.