Free - Boutique Argenteuil

je suis passé pour un problème de téléphone et le vendeur Guillaume était vraiment à l'écoute, serviable et très professionnel . il a réglé le problème très rapidement, franchement je suis très contente. merci beaucoup encore une fois à Monsieur Guillaume.

MERCI à soumeya pour sa prise en charge, elle a su m'aiguiller vers le bon produit selon mes besoins. Toutes les personnes de la boutique sont très sympathique. C'est vraiment un plaisir de passer dans ce magasin car l'accueil est toujours au rendez-vous.

Mardi 1er septembre 2026, j'ai acheté un Samsung Galaxy A57. J'ai été acueuillie par Guillaume. C'est un vendeur très sympathique, souriant et avenant. Vous avez une perle et il mérite d'aller plus loin au sein de votre groupe. Ne laissez pas passer cette chance de le garder

Après trois semaines sans aucun accès à Internet, malgré mes relances quotidiennes et plusieurs interventions qui n’ont apporté aucune solution durable, j’ai finalement décidé de quitter Free pour passer chez Sosh. Depuis mon passage chez Sosh, je n’ai plus aucun problème de connexion. Le service est stable, la prise en charge est plus réactive et, surtout, le service client est nettement plus efficace, pour un tarif équivalent. En tant que professionnel dépendant quotidiennement d’une connexion Internet fiable, cette différence de qualité de service est particulièrement significative. Je regrette sincèrement d’avoir dû en arriver à changer d’opérateur après autant de relances, de rendez-vous et de temps perdu. Mon expérience avec Free aura malheureusement été extrêmement décevante.

Personnel accueillant mais ne pas y aller s'il n'y a qu'une personne, les autres en pause (légitime) mais qui peut vite être un peu débordée. Lors de ma visite pour racheter un téléphone 4G a une personne non voyante que j'assiste en tant qu aidant bénévole et que j'accompagnais, j'ai du effectuer moi même le changement de carte sim et le conseiller qui jonglait entre 4 clients ne m'a pas précisé que la boîte ne contenait pas la partie prise pour le réseau électrique. Certes, c'était mentionné sur la boîte mais je ne l'avais pas vu. J'ai dû revenir en urgence pour découvrir que Free n'en vendait pas car ils ne vendent pas d'accessoires. Heureusement ils m'ont gentiment orienté vers la boutique SFR qui en avait. Monsieur Niel, je trouve inconcevable de vendre des téléphones sans pouvoir fournir en même temps la partie qui permet de le charger, même s'il faut l'acheter séparément a cause d'une ancienne directive européenne.

Réclamation concernant l’accueil et le traitement de ma demande en boutique Free d’Argenteuil – 22/08/2026 Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui, 22 août 2026 vers 14h00, dans votre boutique Free d’Argenteuil. Je me suis déplacé en boutique uniquement afin de demander la modification de mon IBAN, cette démarche étant liée à un problème rencontré précédemment dans cette boutique. N’ayant pas réussi à joindre le 3244 par téléphone, je pensais légitimement pouvoir obtenir de l’aide directement auprès de vos équipes. Malheureusement, les deux personnes présentes à l’accueil ont adopté à mon égard une attitude que j’ai trouvée méprisante, condescendante et totalement inappropriée. Au lieu de chercher une solution à ma demande, elles m’ont parlé sur un ton moqueur et m’ont clairement donné le sentiment que ma situation ne les intéressait pas. Certains propos tenus m’ont particulièrement choqué, notamment l’impression qui m’a été donnée que « nous ne comptions pas » en tant que clients. À l’origine, nous étions six personnes concernées par le problème. Une erreur liée au prélèvement a fait qu'une seule personne a été débitée et que la facture, qui devait être de 9,99 €, nous a finalement été facturée 15,99 €. Nous souhaitions simplement trouver une solution et, à défaut, pouvoir modifier nos IBAN afin d’éviter de nouveaux problèmes. Malgré cela, aucune réelle assistance ne nous a été apportée. Je considère qu'un client qui se déplace en boutique pour demander de l'aide mérite au minimum du respect, de l'écoute et une explication claire, même lorsque la demande ne peut pas être directement traitée en boutique. Cette expérience nous a profondément déçus. À la suite de cette situation, ma famille et moi avons décidé de résilier nos comptes et nos abonnements Free. Nous ne souhaitons plus être clients d'un opérateur chez lequel nous avons été traités de cette manière. Je demande donc que cette réclamation soit enregistrée officiellement, que le comportement des deux personnes présentes dans la boutique soit examiné et qu'une réponse écrite me soit apportée concernant cette situation. Je me réserve également le droit de signaler cette situation aux organismes compétents si je considère que mes droits en tant que consommateur n'ont pas été respectés. Je souhaite simplement que cette situation soit prise au sérieux et qu'aucun autre client ne soit traité de la même manière. Cordialement, Boutique Free d’Argenteuil Date : 22/08/2026 – vers 14h00

Merci beaucoup Guillaume pour votre patience, votre compréhension malgré les difficultés persistantes rencontrées. Mme Diallo Je recommande à 200%

Attention à Free,j avais demandé la fibre en février,RDV prit avec un technicien qui devait passer le 19 février,celui ci u e perso ne désagréable et irrespectueuse à refusé de faire son travail est resté 6 mn à prit des photos et est parti,j ai appelé le service client qui m à dit,vu que j avaisprit ma journée, qu on m enverrais un autre,rien le lendemain je rappelle c était in vendredi on me dit sèchement de rappeler lundi catnr pasle planning,trop c est trop j envie immédiatement une lettre de RETRACTATIwoN le mardi c est enregistré on m envoie par mail un bon pourrenvoyer le matériel fait le lendemain et reçu le lundi d après preuve à l appui,maintenant free me harcelé pour que je paue 69 euros de résiliation,alors que c est une rétractation j aid ailleurs copie d ecranle certifiant je n ai rien à payer,do c méfiance avec ce fournisseur,j ai conta ce à 2 reprises signal conso ils ne répondent même pas!

Je suis passer ce jour vers 10h30 2 conseiller sur place. 1 homme et 1 femme. La conseillère a etait ou top concernant la reproduction d'une esim. A trouver la solution a mon probleme encore Bravo a Elle. L'autre conseiller a fait preuve d'une patience incroyable avec une cliente. BRAVO A VOUS 2

Super accueil de la responsable elle s’est bien occupé de moi merci beaucoup