Free - Boutique Arcueil

Expérience catastrophique. Le gérant de la boutique ne veut pas vendre de téléphone. Je viens pour une reprise de téléphone et un achat d’un iPhone, j’ai eu droit à « ah bon à cette heure ci?! » il était 18h30, la boutique fermait à 20h. Il me dit « mais là on a pas le temps de sauvegarder les données ». « Elles sont déjà conservées monsieur ». « Alors à mon avis vous n’avez pas désactivé la fonction localiser mon iPhone et ça prend 1h à désactiver ». Pardon ? Je sors de chez Bouygues telecom, ça aura pris 20 secondes à désactiver. Si vous ne voulez pas travailler, ne travaillez pas.

Ma pire expérience avec un Conseiller Free Pour un simple problème de carte SIM, celui-ci se permet d’être condescendant et de me parler avec un ton extrêmement désagréable malgré ma politesse, lorsqu’il comprend que je suis dans l’urgence et que je commence à lui expliquer que j’en ai besoin pour mon travail dès aujourd’hui, celui-ci rigole au nez et se permet en vocabulaire fortement déplacé envers moi vu les autres commentaires similaires, vous devriez faire un rapport sur vos employés. Merci

Un immense merci à Emmanuel pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse. Nous sommes arrivés vers 19h pour effectuer un changement de téléphone, et malgré l’heure de fermeture prévue à 20h, il est resté avec nous jusqu’à environ 21h30 afin de s’assurer que tout soit réglé correctement. Rarement vu un tel sens du service client. Emmanuel a pris le temps de nous accompagner du début à la fin, avec le sourire et beaucoup de bienveillance. Un grand bravo également pour son sérieux et son implication. Merci encore Emmanuel, et félicitations à Free d’avoir des collaborateurs aussi dévoués ! 👏

Je suis passé en boutique aujourd'hui pour des précisions concernant ma dernière facturation. La vendeuse présente ce matin avait le visages fermé, totalement nonchalante , je n'ai pas le temps de finir ma phrase que la réponse est négative et bouché, un grand manque de volonté se fait ressentir, puisqu'elle ma juste donner le foyer avec le numéro du service client. J'ai du solliciter le vendeur présent qui a fait une demande de rappel. Laissez cette place à quelqu'un de motivée me semble plus judicieux pour la marque et pour le client qui paie tout de même un service ! 👎

[UPDATE Après appel avec le service Free au téléphone, on m'a bien confirmé que le raccordement était possible, qu'il devait juste faire une intervention supplémentaire, donc on m'a vraiment mal conseillé en boutique en me recommandant d'aller chez la concurrence, heureusement qu'il y un service après vente en ligne --------------------------------------------------------------------------- Le technicien Free vient chez moi, passe 2 heures à percer mes murs, pour se rendre compte après coup que la position Free dans le boîtier est saturée. Il rebouche les trous et repart en me laissant sans solution. Je me déplace en boutique pour trouver une alternative. J'ai d'abord été reçu par une conseillère d'un mépris total. Sa première réaction a été de me balancer : "Voilà ce qui arrive quand on souscrit en ligne, c'est moins cher mais il n'y a pas de suivi". Comme si souscrire en boutique allait faire apparaître un branchement fibre par magie ! Visiblement, elle n'avait aucune envie de m'aider et m'a abandonné là. C'est finalement son collègue, pourtant déjà occupé mais beaucoup plus sympa, qui a repris mon dossier. Malheureusement, la seule solution proposée était de l'ADSL plus cher (30€ au lieu des 25€ de la fibre Pop) sans aucun geste commercial. S'ils m'avaient proposé l'ADSL au tarif initial de la fibre (25€), j'aurais accepté sans hésiter pour dépanner. Mais quand j'ai mentionné qu'Orange proposait la fibre disponible à 25€, on m'a recommandé d'aller chez Orange pour la fibre. Message reçu cinq sur cinq. Vous perdez un abonnement box et deux forfaits mobiles d'un coup. Bravo pour cette leçon de relation client.

Je suis arrivé dans votre boutique, Free y avait deux agents d’accueil donc un monsieur une dame je me suis dirigé vers la dame pour de l’aide, elle avait Pas l’air de vouloir m’aider, aimable comme une porte de prison Par contre le Mr qui était à côté avait beaucoup trop de monde et elle était sur son téléphone. En gros il fallait pas la déranger donc je tenais juste à dire que rien que pour cette expérience très mauvaise et d’ailleurs lorsque je suis sorti de leur boutique, je leur ai dit merci pour votre aide ironiquement la femme qui est à l’accueil m’a regardé surprise et elle a très bien compris que je parlais pour elle, car le monsieur qui était à côté faisait tout de son mieux pour aider tout le monde, sauf qu’il pouvait pas gérer et les clients de sa collègue et ses clients à lui qui donc je tenais à dire que quand Dit que c’était c’est comme ça, il faudrait qu’il y ait un peu plus de contrôle pour voir ce qui se passe dans vos boutiques et je vous précise que c’était la boutique de la vache noire à Arcueil. En attendant c’est bien la dernière fois que j’y mettrai mes pieds, je suis déçu De la manière que j’ai été reçue

Un immense merci à Emmanuel de la boutique Free Arcueil Vache Noire pour son accueil exceptionnel. Il est rare de tomber sur un conseiller qui comprend à ce point ce qu'est le sens du service client. ( très rare ) ! Emmanuel est non seulement très agréable, mais il est aussi de très bon conseil et cherche vraiment la meilleure solution pour nous. Free a beaucoup de chance d'avoir un tel élément dans ses rangs. Je recommande vivement !

Expérience très décevante avec le service commercial. Un agent m’a annoncé des frais de 69€, puis son manager est venu dire que ce n’était pas vrai, en remettant en cause ma parole. Discours contradictoire et manque total de transparence. En plus de ça, le ton employé était inapproprié et irrespectueux. On ressent une vraie pression commerciale, avec des informations floues pour tenter de vendre à tout prix. Je déconseille fortement. Service commercial à revoir entièrement.