Free - Boutique Antibes

J’ai souscrit à une offre Freebox. Dans les jours qui ont suivi, mon dossier est resté bloqué à la première étape : la Freebox n’a jamais été expédiée, la ligne n’a jamais été raccordée et le service Internet n’a jamais été activé. Mon espace abonné indiquait également qu’une anomalie empêchait de finaliser l’activation. Comme il m’était impossible d’obtenir de l’aide par téléphone ou en ligne, j’ai dû retourner plusieurs fois en boutique. Un conseiller m’a expressément dit de faire confiance aux informations données par le personnel. Après s’être renseigné auprès de la responsable on m’a assuré que je pouvais utiliser un formulaire de rétractation, même si la souscription avait été faite en boutique, et que je n’aurais aucuns frais à payer. la responsable a elle-même imprimé le formulaire et me l’a remis pour que je le signe. Je leur ai fait confiance et j’ai suivi exactement leurs instructions. Pourtant, dès le lendemain, Free m’a informé que 69€ de frais de résiliation me seraient facturés. Lorsque je suis retourné en boutique pour demander des explications et de l’aide, l’attitude du personnel avait complètement changé. On m’a répondu de manière désagréable que la boutique s’occupait uniquement des nouvelles souscriptions et qu’elle ne pouvait rien faire pour moi. Je trouve inacceptable de demander à un client de faire confiance au personnel, de lui remettre personnellement un formulaire et de lui garantir qu’il n’y aura aucuns frais, puis de le laisser complètement seul dès qu’un problème financier apparaît. Dans mon cas, je n’ai jamais reçu la Freebox, ma ligne n’a jamais été activée et je n’ai jamais bénéficié du service. J’ai dû me déplacer de nombreuses fois en boutique, sans obtenir de solution concrète et en recevant des informations contradictoires. Je conseille à toute personne se rendant dans cette boutique de demander systématiquement une confirmation écrite et de ne pas se fier uniquement aux promesses orales du personnel.

Accueil et implication exceptionnelle de Christopher. Un véritable Ambassadeur de Free autant souriant, interesse, serviable, agréable... tres dévoué pour satisfaire la clientèle et représenter la qualite de la marque. Exceptionnel autant qu exotique tant il est agréable et sympa ! Merci Christopher ;-)

Que dire !!!! Une équipe au top !!!!! À chaques visites que se soit pour des renseignements sur un service ou pour de l'achat Aurelie, Christopher et Virgile hyper professionnelle, accueillant, souriant et toujours à l'écoute. Je vous recommande a toute et à tous de vous rendre dans la boutique free Antibes afin d'être reçu par une équipe au top ! Et pourquoi pas ce faire un petit plaisir au passage, Je recommande sans modération !

Je suis nouveau client Freebox Pop et je regrette déjà amèrement mon choix. Après seulement une semaine de fonctionnement correct, ma connexion Internet est totalement HS depuis plus d’une semaine et demie. Ma box est bloquée à l’étape 2, impossible d’avoir une connexion stable. Malgré de multiples contacts, le service client se contente de me dire « attendez ». Aujourd’hui, le service résiliation m’informe que je dois encore patienter ou payer 69 € de frais pour résilier. C’est inacceptable. En tant que nouveau client, je me retrouve sans internet pour travailler, et mes abonnements Netflix, Prime et autres sont inutiles. Free n’assure pas le service promis. Je demande la résiliation immédiate sans frais pour motif légitime (non-fourniture du service). Je refuse de payer ces 69 €. Si cela n’est pas traité rapidement, je saisirai le Médiateur des communications électroniques et rendrai ce dossier public. Free, un opérateur qui promet beaucoup mais qui, en SAV, laisse clairement ses nouveaux clients sans solution : à éviter.

N’achetez surtout pas là-bas s’il vous plaît c’est une question de logique. Ça ment ça vole bref et j’en passe, je paye le gel douche le plus cher de France depuis janvier et on ne me rembourse toujours pas. Parce que au lieu de se faire livrer un téléphone en magasin, non on le prend en point relais et ça accorde une chance aux gens de le voler. Et quand même vous terminez à régler la situation, ça fait deux mois qu’il ne me rembourse pas et cerise sur le gâteau on me fait Payer encore la facture !!!

Christopher a été absolument fantastique!! D’une serviabilité exceptionnelle.

Merci à Christopher et sa responsable de m'avoir aidé. Dans mes recherches. Ils ont répondu à mes besoin et ont été très gentils. Je les recommande à 100 %

Avis très mitigé.... Je m'y suis rendu pour passer nos deux forfaits chez Free. Très bien reçu, le personnel a été à l'écoute, nous a accompagné, très bien. Malheureusement, la compétence n'est pas leur fort... J'ai un iPhone 12, avec une e-SIM étrangère qui doit rester active. Le vendeur m'a proposé la e-SIM me disant que ce sera compatible et que les deux fonctionneront sans soucis. Oui, en soit, les deux fonctionnent, mais jamais en même temps : l'iPhone 12 ne permet pas la double e-SIM active en même temps (confirmé par Apple et Free à Cap3000). Je me suis donc retrouvé à racheter une SIM physique, 10€ partis à la poubelle... L'accueil est bon dans cette boutique, mais il faudrait mettre le paquet sur la formation des vendeurs, ou au moins qu'ils vérifient ce qu'ils avancent... Avis susceptible d'évoluer en étoiles et en commentaire en fonction d'une éventuelle réponse de la boutique

Excellents accueil et conseils de la part d'Aurélie. Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle box.

Merci beaucoup je suis très satisfaite pour votre accueil