Free - Boutique Annecy

Le vocabulaire du commercial est à revoir. A plusieurs reprise, il s’est exprimé avec un manque de respect évident envers nous, client. Comme s’il parlait a un copain !. Ce qui est dommage c’est qu’il n'en est sûrement pas conscient. Pour autant, ses conseils étaient très pertinents et son aide précieuse.

Accueil très agréable chaleureux Camille et très professionnel elle est au top 👌 👏👏👏👌👌👌👌merci beaucoup Aujourd’hui le 3 janvier⭐⭐⭐⭐⭐ Très belle expérience à la boutique Free – rue Carnot à Annecy. J’ai été accueillie par Aurélien, qui a été vraiment super agréable, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps d’expliquer, de conseiller et de trouver la meilleure solution, avec beaucoup de patience et de gentillesse. Franchement, rien à dire, le service est impeccable. D’ailleurs, toute l’équipe est à son image : souriante, compétente et disponible. Je recommande cette boutique les yeux fermés. Merci à toute l’équipe et particulièrement à Aurélien !

Problème avec la Box , passage d un technicien mais mon problème était toujours d actualité, car changement d un câble et c est tout !! Je me suis rendue à a la boutique de free sur Annecy et c est grâce aux conseils d Aurélien que ma box fonctionne !!! Un grand merci pour sa gentillesse son écoute et son professionnalisme.

Mon téléphone SAMSUNG J2 ne pouvait plus téléphoner (pas de barres réseau). Je vais à la boutique Free où j'ai mon abonnement. La personne présente me dit que mon téléphone est trop vieux pour les réseaux actuels de Free et qu'il faut le changer ! Je rentre chez moi, je fais un reset du téléphone et il marche parfaitement. Super, les conseils bidons de la boutique Free !

Je suis venue le 2 décembre pour acheter un téléphone bénéficiant d’une offre de 50 € remboursés, valable jusqu’au 10 décembre. L’accueil a malheureusement été très décevant. La conseillère m’a assuré que la date d’achat ne comptait pas, et que seule la date de réception du téléphone permettait de profiter de l’offre. Elle a également affirmé que le numéro IMEI ne figurait pas sur la facture, et que je ne pourrais donc pas faire la demande de remboursement avant d’avoir reçu l’appareil. je viens finalement d’acheter le même téléphone chez Free Épagny, et le numéro IMEI est bien inscrit sur la facture dès l’achat, ce qui permet de faire la demande immédiatement, même si le téléphone arrive plus tard. Au lieu de vérifier ou simplement d’écouter, la conseillère a adopté un ton condescendant, avec des remarques du style : « Bon, bah si vous pensez avoir raison, tant mieux pour vous… oui madame d’accord vous avez raison…» Une attitude vraiment dérangeante et peu professionnelle. Nous avons donc quitté la boutique pour aller à Épagny, où l’accueil et les informations étaient corrects. Dommage d’avoir à changer de magasin pour obtenir un service fiable et respectueux.

Je souhaiterais remercier l’équipe Free de Annecy et plus particulièrement Camille pour son aide et ses conseils précieux qui font gagner du temps.Donc merci à l’équipe d’être compétent 🫶

De passage pour signaler une coupure de la box ,des opérateurs tirait des fibres dans ma rue hier soir La commerciale qui m’à reçu est hautaine, (il y a plusieurs internet) elle a refusé ma carte d'identité numérique certifiée ce qui est illégal,déclare que je l’ai menacé 🤣 Bref rien à faire dans le commerce

Merci à Camille ainsi qu’à son équipe pour leur disponibilité, gentillesse et professionnalisme. Nous avons été accueillis avec considération, sourire et une grande patience, aussi bien avec nous qu’avec d’autres clients parfois moins agréables. Mon mari et moi avons pu acquérir deux iPhone, accompagnés d’un suivi d’une qualité rare et au-delà de nos attentes. Je peine à comprendre certains commentaires, notre expérience témoigne d’une réalité bien différente. La courtoisie appelle la courtoisie. Je renouvelle mes sincères remerciements

Cela fait deux jours que je vais dans cette boutique pour un nouveau téléphone. Hier, j’ai eu affaires à deux conseiller, qui on était très à l’écoute, Esteban et Waïl. Aujourd’hui, Esteban c’est montré très patient, très calme et attentionné. Je remercie vraiment les conseillers de cette boutique, car ils sont très professionnel.

Je me suis rendue ce matin dans la boutique Annecy, j’ai été dans une autre boutique précédemment et la personne m’a dit ne rien pouvoir faire, qu’il fallait que j’aille chez un opérateur ou que je change de téléphone, j’ai quand même tenter la boutique d’Annecy et j’ai bien fait. Un conseiller m’a résolu mon problème en 3 minutes sans exagérer, et m’a fait économiser une sacrée somme. Merci beaucoup !

Esteban a été tout simplement génial lors de ma visite chez Free. Je venais pour un problème assez compliqué concernant mon abonnement mobile, et il a fait preuve d’une grande patience, de professionnalisme et de clarté dans toutes ses explications. Il a même pris le temps d’échanger avec ma mère au téléphone pour nous aider à mieux comprendre la situation, malgré les limites de ce qu’il pouvait faire sur l’offre. Un grand merci à lui pour son écoute et sa bienveillance. Un conseiller comme on aimerait en rencontrer plus souvent !

Un service au top, un accueil chaleureux, toutes les réponses a mes questions et le soucis du détail. Un grand merci a Aurélien pour son aide et pour avoir rendu l'expérience de changer d'opérateur extrêmement simple et agréable. Évidemment pour un service de cette qualité il vaut mieux éviter les heures de pointes, faut pas demander des miracles non plus. Merci !

Si je pouvais lettre 0 je le ferais Inadmissible…surtout fuyez surtout si vous êtes servis par GRAVY à Free rue carnot à Annecy il est d’une incompétence , d’une mauvaise foi et menteur comme il est rarement donné de rencontrer et heureusement d’ailleurs Sur Conseils d’un très gentil vendeur du magasin Free, mais d’Auchan à Epagny rencontre le 4 juillet au soir , je me suis rendue le 5 juillet en présence de ma mère, qui avait une double fracture du bras donc relativement handicapée pour se déplacer seule. Nous sommes venus pour une opération des plus simples qui était de remplacer la carte SIM du téléphone de ma mère qui datait de 2019 et qui avait été coupée lors du dernier changement de téléphone pour que cette vieille carte SIM corresponde aux nouveaux formats des cartes Depuis ce changement, le téléphone coupait toutes les 2-3 min GRAVY Nous a donc créé une nouvelle carte SIM Sur Conseils, du charmant, conseiller rencontré la veille à Auchan, j’ai demandé que la carte SIM soit contrôlée pour savoir si elle était bien à l’origine des dysfonctionnement du téléphone ou si il fallait effectivement penser a un remplacement du téléphone GRAVY C’est proposé de contrôler la carte, ce qui pourrait un conseiller en téléphonie n’est pas un acte des plus délicat Il faut savoir que GRAVY, Conseiller professionnel chez Free, N’avait pas, dans tout le magasin, la petite clé permettant d’ouvrir le téléphone pour changer la carte SIM Il n’avait dans les mains qu’un trombone tordu Après avoir forcé comme un dératé pour ouvrir le téléphone, malheureusement, en vain, il a vu que j’avais des boucles d’oreilles et m’a demandé de lui en passer une, Ce que j’ai fait en toute conscience, étant donné que nous sommes censés être servi par des personnes professionnelles Il a forcé avec ma boucle d’oreille et me la totalement tordu comme les photos annexé le prouvent Tout le monde peut faire des erreurs, Cela peut t’arriver Ce que je n’admets pas, c’est qu’il a essayé D’inverser les rôles Il a même été jusqu’à avouer qu’il n’était pas habilité à ouvrir un téléphone pour tester une carte SIM, ce qui est particulièrement ironique pour un professionnel de la Mobile Il m’a dit que cela était de ma faute et que je n’avais pas à lui donner mes boucles, qui pour information avait été acheté 340 € la veille Heureusement pour moi, il y avait une caméra de vidéosurveillance que j’ai évidemment pris en photo avec l’enseigne Free pour justifier de ma présence dans le magasin à leur des faits. J’ai eu également la chance d’avoir deux personnes honnêtes autour de moi qui m’ont donné leur téléphone Et proposer de témoigner en cas de besoin en ma faveur et contre c’est incompétent Une personne dans le magasin a également proposé qu’il assume son acte en me notant sur un papier qu’il assumait. Effectivement sa faute pour faire éventuellement jouer l’assurance du magasin GRAVY À catégoriquement refusé cette proposition en me disant qu’il n’avait aucun tort et que surtout le magasin Free n’avait pas d’assurance pour ce type d’incident. J’ai donc porté plainte à la gendarmerie qui m’a conseillé un accord à l’amiable et indiqué que si je souhaitais Malgrétout porter plainte, cela dépendait de la police nationale À ce jour, j’ai déposé un courrier en main propre à un conseiller à Auchan et envoyer en parallèle ce même courrier à la direction de Free J’attends aujourd’hui que le responsable des magasins Free d’Annecy, prenne contact avec moi pour un accord à l’amiable et également une réponse de la direction En cas de résolution du litige de manière amiable, C’est ta vie sera retirée En attendant, je n’ai qu’un conseil, FUYEZ FREE ET SURTOUT GRAVY À FREE ANNECY Merci de votre attention et FREE j’attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais