Free - Boutique Angoulême

Je viens de souscrire deux forfaits mobiles première a 9,99€ et a ma grande surprise je vois un hors forfait SMS a 4,50€ et aucun détail dans la facture détaillée ni relevé sur cette facture détaillée sachant que je n'ai jamais fait de SMS hors forfait j'ai donc contacté le 3244 évidemment injoignable soit disant je devais être rappelé en 48h/72h ce qui n'a pas été le cas j'attends encore, il est impossible de joindre par téléphone le service client sauf le service commercial évidemment qui lui ne règle pas vos problèmes , j'attends des explications concernant ce hors forfait sortie de nul part, si ce problème n'est pas résolu au plus vite je change d'opérateur

Une étoile à défaut de mettre -10 étoiles "Accueil" dans la boutique d'Angoulême rue Hergé est comme le reseau, déplorable. Nous sommes venus pour un soucis de forfait suite à un séjour en Espagne. Nous étions seul dans la boutique, les 2 vendeurs étaient avachis sur leur téléphone. Quand nous avons expliqué notre problème le vendeur qui ne s'occupait pas de nous ricannait et se moquait de notre incapacité à régler par nous même le problème. Le vendeur qui nous a pris en charge ne nous a absolument pas renseigné en nous renvoyant vers le service client en ligne. Il nous certifiait que nous ne pouvions modifier notre contrat alors que nous avions un SMS de free précisant que nous avions un délais de rétractation de 15 jours. A la fin nous avons dit " nous nous demandons si nous devons rester chez free" le vendeur d'un air condescendant nous a dit "et ?" Nous avons alors répondu "et bien nous allons le faire" le vendeur a alors répondu "faites". Nous n'avons qu'une parole donc c'est chose faite.

J'aimerais juste savoir si les dix conseillers dédiés à l'Angoumois sont dans cette boutique ? car le sav box est aux abonnés absents ...... 5 jours sans connexion , on appelle à droite , à gauche , ils nous prennent pour des imbeciles mais apparemment il y a des personnes qui s'occupent de nous ..... Bref , rien contre la boutique en particulier mais attention au service derrière même si vous êtes fidèle depuis plusieurs années .... Le technicien ne passera que demain , tant de temps perdu mais apparemment nous on a le droit de perdre des heures de travail ......

Forfait "données illimitées" chez FREE, quand on est en zone rurale, c'est aucune barre de captation depuis plusieurs mois ! Le service assistance 3244 n'a jamais résolu ce problème quand ils veulent bien rappeller, toujours en manque d'effectifs (c'est l'excuse du moment) et surtout en manque de personnel qualifié pour l'assistance. Je quitte FREE je ne peux pas trouver pire !!!

Très bon accueil, tres aimable mais il faut y aller surtout pour des questions techniques

Le personnel est très agréable et le service est de qualité. Seul petit bémol : le manque d'effectif qui se fait ressentir lors des fortes affluences, avec un temps d'attente assez long. Malgré ça, merci à l'équipe pour son amabilité !

Nouvelle abonnée chez FREE depuis Juin 2026, je reste complètement effaré à l'accueil que peut nous réserver cette agence....les personnes non motorisé n'ont pas d'autres choix que de de diriger vers cette agence....en centre ville d'Angoulême... Aucune bienveillance vers les personnes rencontrant des difficultés cognitives....aucune patience....la vendeuse MAEVA n'est pas aimable du tout.....quand je vois les avis rien ne m'étonne.... d'autre part en tant que nouvelle abonnée FREE, je souscris à la borne avec un conseiller une connexion internet avec fibre sauf que je reçois uniquement le boitier POP sans le boitier TV ???? Aucune explication....je dois retourner à la boutique pour essayer d'avoir enfin un boîtier TV...Je l'adresse au responsable de la boutique : manager vos équipes avec beaucoup plus de bienveillance et de patience svp, car en tant que personnel soignant je trouve cela honteux....si j'avais le même comportement envers mes patients je serai au chômage.... En bon entendeur...

Conseillère qui as su répondre a mes questions tout en restant professionnelle. J'enlève une étoile car beaucoup de monde en boutique et une seule personne pour gérer l'afflux de clients.

Je suis venue à la suite d’un soucis avec mon forfait box, j’ai été très bien accueilli par le vendeur Julien. Le soucis a été réglé, avec une bonne dose de rigolade à la clé. Je recommande cette boutique et ce vendeur, ma foi, vraiment très sympathique, et très rigolo!

Merci à Julien qui est un conseiller très professionnel et à l’écoute de sa clientèle. Ce qui est pas souvent le cas dans de nombreux autres opérateurs de téléphonie ! Je recommande les yeux fermés ! ✨