Magasin de téléphonie mobile · Alès (30)
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La boutique Free d'Alès propose une large gamme de forfaits mobiles et de Freebox, ainsi que les derniers smartphones et objets connectés. Les clients peuvent bénéficier de conseils personnalisés, d'options de financement, de reprise et d'assurance mobile, ainsi que de services en borne pour une autonomie complète.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Ce samedi 29 août nous sommes allés chez Free à Alès. Merci à Bastien pour sa patience et son accueil. Il a été très professionnel, à l'écoute de nos besoins et a tout géré de A à Z. Nous sommes repartis avec 4 nouveau forfaits , un abonnement pour la box et un nouveau téléphone pour notre fils. Je recommande vivement.
Un grand merci à Bastien, le manager, pour son accueil et surtout pour son professionnalisme ! Il a été vraiment à l’écoute, patient et de très bon conseil. On sent immédiatement qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il prend le temps de trouver la meilleure solution pour ses clients, sans jamais donner l’impression de vouloir simplement vendre. Bastien a été d’une gentillesse et d’une efficacité rares, avec de vraies explications claires et un accompagnement du début à la fin. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et humain. Une expérience parfaite grâce à lui ! Je recommande les yeux fermés, et encore merci à Bastien pour son aide et sa bonne humeur. 🙌🏼
Expérience client zéro ! Je demande juste à ce qu'on me bloque les SMS surtaxé au magasin d'ales, le monsieur me dit qu'il ne veut pas me le faire et que je dois aller chez fredmobile alors que je suis abonner chez FREE, je cite "C'est pas mon travail" . Il devrait changer de métier rapidement. Du coup je change d'opérateur car en plus du manque de professionnalisme le monsieur n'était pas du tout agréable. Courage à ceux qui vont tomber sur cet agent.
Un grand merci à Guilhem, un bon conseiller à l'écoute qui a su s'adapter à notre demande. Quand on va en boutique c'est pour obtenir un service et surtout une vraie relation client. C'est exactement ce que nous avons eu lors des 2 dernières visites à la boutique d'Alès
Nous avons souscris un abonnement box+mobile pour ma mère, qui fait partie de la catégorie "sénior" et l'accueil , les renseignements ainsi que la mise en service ont été tout simplement parfaits. Malgré un dysfonctionnement informatique et un afflux constant de clients, les employés ont été patients et agréables , bien au delà d'une prise en compte, nous avons pu bénéficier d'un réel accompagnement!! Merci à Charlotte, déjà internationalement reconnue dans les avis ,et merci à Bastien qui mérite tout autant d'être célèbre -)!
Par ou commencer ! Free est un service d'une médiocrité alarmante, à tel point que je ne sais pas comment leur business fait pour continuer de tourner. Tout est à revoir, du service commercial trompeur qui ment sus la moitier des engagements pour vous faire signer, aux installateurs qui font leur taff à moitier, à la qualité des infrastructures et finissant par un service client médiocre avec des responsables qui se cachent bien histoire d'éviter d'avoir à travailler. 1 Service commercial : Mente sur les délais d'installation et de réception du matériel, sur le prix des offres ainsi que sur les restitutions d'équipements. 2 : Installation : tellement bien réussi que j'en suis aux 8 ème passage de technicient en 4 mois pour des coupures. En moyenne une semaine pour résoudre le problème, cette fois-ci j'en suis à trois (ce qui fait pas bcp de temps sans problème ) ! 3 : "ah non mais c'est la faute des infrastructures" belle excuse, mais à vous d'entretnir votre réseau. Je me contre fous de savoir que vous ne savez pas entretenir vos équipements. 4 : le service client : en plus d'une condéscendance sans nom ( et oui je sais débrancher ma box !) ils sont d'une innéficacité sans nom, incapable de réfléchir en dehors des fiches sous leurs yeux. Trouver une solution avec eux tiens du miracle. Les responsables "n'existent" pas, à moindre d'insister une bonne 10 aines de fois et on fini par les voir émérger de leur grotte ! Mais attention, ce n'est pas pour autant qu'ils seront capable de vous trouver une solution ! Si vous hésitez encore, c'est que vous aimez les challenges, sinon n'allez pas chez eux.
J'avais besoin de remplacer mon portable. La jeune femme m'a très bien renseigné. J'ai effectué toutes les démarches avec elle. J'aurais le téléphone que j'ai choisi entre 8/10 jours. Je suis très satisfaite de l'accueil et des informations fournis.
Problème de Freebox depuis 1 mois, règlé par le manager en moins de 10 minutes. Que dire ? Le tout avec le sourire et une écoute très professionnelle. Merci. Bonne continuation à L'équipe.
Enfin un lieu ou le client n'est pas un simple numéro. Étant venu a la boutique pour un problème de répondeur sur mon portable. 2 employés se sont investis pour régler mon problème et de surcroît avec amabilité sourire et bienveillance. Bonne continuation a cette équipe. 👍👍👍👍
Je suis venue en boutique Free pour l'achat d'un téléphone et j'ai été parfaitement accueillie par Charlotte. Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins, de me conseiller avec patience et de répondre à toutes mes questions. Un service vraiment au top ! Un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande vivement cette boutique !
Très bonne expérience avec Free. Le service client a été particulièrement efficace, notamment grâce à Charlotte qui a su répondre à mes questions avec professionnalisme et patience. Elle a pris le temps de bien expliquer les choses et de trouver une solution rapidement. Merci encore à elle pour son aide précieuse !
Super expérience chez Free ! Un grand merci à Charlotte qui a été vraiment au top. Elle est très agréable, toujours souriante et surtout très disponible pour répondre aux questions et nous aider quand on en a besoin. C’est vraiment appréciable d’avoir quelqu’un d’aussi accueillant et professionnel. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse !
Très bel accueil, efficacité maximale, une carte SIM perdue, une nouvelle créée en moins de 5 minutes. J’avais juste le numéro de téléphone et une pièces d’identité ! Du très très bon travail. Merci, je vais rester chez Free.
Je Remercie la Dame qui m'a super bien renseigné, avec le sourire et beaucoup de patience; le cas n'était pas facile. Un grand merci et heureusement que Free est des boutiques et des personnes bienveillantes. Un grand Merci.
Refus de vente car pas client chez eux? Hallucinant... Ne venez pas vous plaindre de la désertification du centre ville surtout en ayant deux concurrents a 20 mètres...
Boutique parfaite rien à redire. La conseillère était parfaite et professionnelle, à l'écoute de mes attentes et mes besoins, elle ma très bien conseillé et n'a pas chercher à me vendre des produits chère et inadapter à mes attentes, je conseil fortement cette boutique.
Boutique propre mais ma reçue.....j'ai expliqué ma problématique, elle m'a répondu que j'allais être rappelée le jour même prise de rdv à 17 H 15 ... j'attends toujours. Et en attendant ça fait des mois que ma ligne a été "écrasée" et que je n'ai plus de service et que je paye ....
J ai dû changer la carte sim pour mon fils après une "erreur" de code PIN et PUK L équipe a été au top, d excellent conseil, efficace, souriante. Je recommande vivement de passer par la boutique Free plutôt que par les serveurs. Merci à vous.
Je suis en plein déménagement de région et ma compagne avait mal redirigé notre adresse finale pour notre box free. Bastien et son collègues ont été vraiment super, surtout en cette période de Noêl (intense pour eux). Ils ont quand même pris le temps de me conseiller, de m'aider (parfois entre 2 clients) et de ne pas me laisser sans solution dans ces déménagements inter région compliqués. Un grand bravo à eux , sincérement 5/5. Merci à eux.
Une tentative de fraude juste aprés le passage des démarcheurs pour Free qui tapent à toutes les portes comme des acharnés, sonnent aux interphones etc. J'ai reçu un SMS qui m'alertait d'une tentative de retrait de 399 € par CB le même jour en fin de soirée, ce message qui m'invite à rappeler un numéro. Je l'ai fait. Au bout du fil, une voix étrangère me demandant de regarder mon application de banque pour lui dire combien je possède sur mon compte et si tout semble normal. Ensuite, un autre SMS d'un autre numéro (c'est le même homme au téléphone qui me dit qu'il va m'envoyer un SMS pour me demander des infos afin de sécuriser mon compte bancaire) et me demande sans honte mes identifiants du dos de ma carte bancaire. On n'a jamais vu pire au niveau escroquerie, c'est du frontal extrême! Je précise que le fait d'être déjà engagé auprès d'un fournisseur internet et de vouloir en changer vous coûte des frais de résiliation. Les fournisseurs prétendent qu'ils les prennent en charge, mais c'est faux! Ils mentent! Ils vous soutirent l'argent de force. Des photos seront prises au cas où l'envie vous prendrait de revenir dans l'immeuble.
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