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Franprix

Supermarché · Levallois-Perret (92)

3,1 108 avis Fermé
Franprix — Supermarché

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À propos de Franprix

Chaînes de supérettes de proximité proposant des produits de la marque Leader Price et d'autres marques.

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Vendredi 08:30 – 20:30
Samedi 08:30 – 20:30
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Avis clients (108)

3,1
108 avis
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3★15
2★8
1★31
J
Julie Vannier

Quelle impolitesse!!!!! Je passe en caisse, le caissier est au téléphone avec un ami, pas de bonjour, pas de prix annoncé, il ne raccroche même pas pendant l’encaissement et continu sa conversation, et un signe de tête en guise de au revoir car j’insiste sur le « au revoir ». Vraiment déplorable

Réponse du professionnel : Bonjour Julie Vannier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le service en caisse n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'attitude du caissier. Votre remarque est prise très au sérieux et sera transmise à notre équipe afin d'améliorer la qualité de notre accueil. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe Franprix
S
Salhi Amir

C’est de la merde c’est salle loudeur bizzar dans le magasin en plus serveuz michantte...

Réponse du professionnel : Bonjour Salhi Amir, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques concernant la propreté et l'attitude de notre personnel très au sérieux et allons les transmettre à l'équipe concernée pour amélioration. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement,
N
Nadim SAIKALI

Au vu des prix, c'est à se demander si c'est uniquement pour les milliardaires. Sinon, le fait qu'ils soient ouverts le dimanche après-midi dépanne.

Réponse du professionnel : Bonjour Nadim, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les prix et prenons en compte votre ressenti. Nous sommes heureux que l'ouverture le dimanche après-midi vous soit utile. Cordialement, L'équipe Franprix
Y
YL D

Bonjour, À mon tour de témoigner de ma déception de ce magasin à Levallois. Les prix affichés ne correspondent pas toujours aux prix facturés. Et je me suis fait facturer 2,5 kilos de légumes pour 1,4 kilos achetés. Vérifiez donc bien vos courses et vos tickets de caisse...

Réponse du professionnel : Bonjour YL D, Nous vous remercions pour votre retour concernant la différence de poids constatée lors de votre passage en caisse. Nos balances sont régulièrement tarées afin d'assurer une pesée précise. Nous vous invitons à revenir en magasin afin que nous puissions vous expliquer et vérifier ensemble ce qui a pu se passer. Cordialement,
G
Guillaume Bierry

J’ai hésité à mettre un commentaire au vu de la note déjà exécrable mais je tenais à signaler mon expérience. Un produit en promo a été facturé au prix normal et heureusement que j’ai vérifié le prix et je me suis donc fait rembourser la différence. Je pense que ce Franprix va bientôt fermer car très mauvaise gestion et peu de fréquentation.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bierry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour l'erreur de facturation que vous avez rencontrée et heureux que la situation ait pu être rectifiée rapidement. Votre retour est important pour nous aider à améliorer la qualité de notre service. Cordialement, L'équipe Franprix
J
Julie Moreau

À FUIR !!! Expérience exécrable ce jour avec le responsable du magasin. Tarif demandé incorrect par rapport au prix affiché, le responsable a refusé de ramener le paiement au prix affiché (50 centimes de différence) prétextant une impossibilité comptable de le faire et me proposant un geste commercial de la différence sur un produit additionnel à acheter ! On vient donc dans ce Franprix acheter un produit et ressortir avec un autre produit en plus dont nous n’avons pas besoin, juste pour payer les prix affichés, du grand n’importe quoi. J’étais cliente depuis des années, le responsable n’a rien voulu savoir, dommage pour lui de ne pas prendre en compte le client, c’est la perte d’une famille entière à venir dans ce Franprix, il avait pourtant bien plus à y perdre qu’à y gagner…

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons votre frustration concernant l’écart de prix constaté. Il ne devrait jamais y avoir de confusion entre le prix affiché et celui en caisse, et nous regrettons que la solution proposée n’ait pas été satisfaisante. Votre fidélité au magasin est précieuse, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons sensibiliser notre équipe afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement, L’équipe Franprix
R
Romane Perrot

Comme à chaque fois que j’y vais depuis 6 ans, les prix affichés ne sont pas bons, les remises affichées ne sont pas appliquées, déjà que tout est exorbitant. C’est une honte. Sans compter que depuis 3 semaines on ne peu plus payer par téléphone, ni en sans contact, ni en Amex, ni en carte ticket resto… et nouveauté ni même en liquide. Je ne parle pas du personnel très inégal… Je suis pourtant clémente mais là c’est plus possible. Jamais vu un magasin qui donnait aussi peu envie d’y retourner. Et cerise sur le gâteau les fruits et légumes sont soit pas de saison, soit déjà pourris. Heureusement que j’habite pas loin et qu’il dépanne sinon y’a bien longtemps que je n’y mettrais plus les pieds.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. La panne réseau que nous avons connue récemment avec notre opérateur Orange a effectivement impacté à la fois les paiements (sans contact, Amex, tickets resto, etc.) et l’application des promotions en caisse. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation indépendante de notre volonté. Concernant la qualité des fruits et légumes, pourriez-vous nous préciser les produits concernés ou ce qui vous a semblé insatisfaisant ? Cela nous aiderait à identifier rapidement le problème et à y remédier avec nos équipes. Votre fidélité depuis 6 ans est importante pour nous et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Cordialement,
C
Christophe Guillaume

Les réponses du propriétaire sont toujours les mêmes :"votre avis est très important pour nous aider à améliorer nos service". On va être plus clair : licenciez le grand caissier qui prend tout son temps, ferme le magasin 15 minutes, et n'est pas capable de répondre quand on lui dit poliment "bonsoir", et vous regarde avec mépris quand vous osez demander un ticket de caisse. D'autres avis parlent de vol dans le rendu de monnaie ... vous pensez prendre la bonne mesure un jour ? (votre réponse est très importante pour moi pour améliorer la qualité des endroits où je dépense avec ma famille 2.000 euros par mois: désormais c'est Carrefour).

Réponse du professionnel : Bonjour Christophe! Je suis désolée de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous a pas donné entière satisfaction. Afin de pouvoir échanger de vive voix sur les éléments de votre insatisfaction, pouvez-vous me contacter au 0181934996 ou passer svp au magasin. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin dappréhender au mieux les raisons de votre mécontentement. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi. Cordialement, A. Hélène, directrice
C
Christophe GUILLAUME

SVP Changez l'équipe du soir : ça ferme 15 minutes avant l'heure indiquée. Le grand mec est incroyablement méprisant, il vous dit à peine bonjour, pas foutu de vous donner le prix de votre panier ou de vous demander comment vous voulez payer. Il se prend pour le gérant mais n'a aucun sens commercial. En tout cas je ne mets plus un pied chez vous ni ma famille. Ce sont les clients qui paient son salaire, on mérite le minimum de respect, le commerce c'est un métier.

Réponse du professionnel : Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Votre feedback est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service. Merci de nous avoir informés de cette situation. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Franprix
S
Shuean

20:50 le mercredi 10 juillet 2024, le magasin ferme à 21h pour le public d'après le panneau. Comme d'habitude, personnel EXECRABLE, impolit et surtout vous traite comme ... :) Venez dans cette boutique SEULEMENT EN DERNIER RECOURT. Le matin vous n'aurez pas de bonjour. Dans l'après-midi, vous pouvez attendre 10 minutes à la caisse, que quelqu'un vienne. Le soir, ils vous mettrons à la porte très rapidement. Mention spéciale à l'homme qui fermait le magasin le 10 juillet, pur m'avoir viré en me parlant comme si j'étais un animal, alors que j'arrivais à 20h50 et que le magasin ferme au public à 21h :) Bref, les avis parlent d'eux même, ainsi que la qualité désastreuse des produits. Je m'accorde avec les autres commentaires de ce point de vente.

Réponse du professionnel : Bonjour Shuean, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre magasin. Votre avis est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer la qualité du service. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Cordialement, L'équipe Franprix
l
lucie Diep

Faites attention à vos prix sur le ticket. Le prix des fruits passé en caisse ne correspondait pas au prix affiché. J’en ai notifié immédiatement le caissier qui m’a fait poireauté pour encaisser tous les autres clients en premier. “Vous avez bien vu le prix en caisse Madame”. “C’est pas moi c’est la machine qui a affiché ce prix”. En bref, j’ai juste demandé à payer le prix juste mais je suis ressortie énervée à cause du manque de respect et considération de ma demande de remboursement. Je suis partie et je ne remettrais plus les pieds. Vérifiez bien vos ticket ! SAV à revoir…

Réponse du professionnel : Bonjour Lucie, merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nous n'a pas été optimale. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points. Cependant, nous aimerions en savoir plus, n'hésitez pas à vous rapprocher de la directrice du magasin à fin d'en parler. Cordialement, L'équipe Franprix
P
Pascal Racowski

⚠️⚠️Il y a urgence de redresser ce magasin. L’équipe du matin est accueillante ce qui n’est pas le cas en fin de journée. Prix exorbitants . Magasin pas propre. Personnel incompétent. Des erreurs de prix constamment. Etc .. A fuir

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait lors de votre passage dans notre magasin. N'hésitez pas venir vers nous pour une meilleure explication de notre part. Cordialement.
J
J M

Je tiens à adresser mes compliments et félicitations à ce magasin situé près de mon domicile et où j'y fais régulièrement mes courses. Le personnel est accueillant, souriant et agréable d'où la raison pour laquelle je vais toujours dans ce magasin que je recommande. Les employés (femmes comme hommes) travaillent durement pour que le magasin soit bien tenu et les clients satisfaits donc j'espère que la direction fait le nécessaire afin qu'ils soient récompensés financièrement à hauteur de leur travail et de leur investissement surtout en cette période difficile liée à l'inflation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire, cela nous motive encore plus à continuer sur ce chemin. Nous espérons vous revoir très vite dans notre magasin. Je vous souhaite un excellent week-end. Cordialement L'équipe Franprix
A
Antoine Van de Wiel

Manager d'une mauvaise foi impressionnante, aucun geste commercial malgré sa faute indéniable. Il remet le produit à sa bonne place devant moi et devant son employée qui reconnaissait mon droit (et qui avait fait la même erreur que moi au passage). Je recommande vivement un contrôle de ce Franprix. Un magasin a l’obligation d’afficher le prix auquel il vend ses biens ou ses services. C’est une obligation légale inscrite à l’article L112-1 du Code de la consommation. La règlementation sur l’affichage des prix est très claire. Le prix doit être affiché de manière claire et lisible pour éviter toute erreur de prix. Cette obligation d’affichage du prix permet de protéger le consommateur d’une possible erreur de prix. On peut donc exiger de payer le prix le plus faible à la caisse. Le magasin est donc sanctionné pour son erreur de prix. L’erreur de caisse est en faveur du client ! Le principe est donc clair. Lorsque le prix est affiché, le vendeur à l’obligation de vendre au prix affiché. Si le magasin ne respecte pas ses obligations, il peut être condamné à une amende de 15 000 euros (article L131-5 du Code de la consommation).

Réponse du professionnel : Bonjour Antoine, Merci d'être passé dans notre magasin. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait de l'attitude d'un des responsables. Je serais ravi d'échanger avec vous lors de votre prochain passage au magasin. Au plaisir de vous voir prochainement. Cordialement Hélène, directrice de magasin
A
Alex Laurent

Promotions frauduleuse, prix affiché pour sandwich suédois jambon cheddar : 2,65€, Prix en caisse : 2,85€ L'étiquette clignote avec la mention promotion : le vendeur est incapable de me donner la hauteur de la promotion et indiqué que c'est le 2nd produits qui est en promotion. Résultat : 2x2,85, refus d'appliquer le tarif exposé et absence de promotion. Sur les autres produit, l'écart de prix est phénoménal, +80% sur le pepsi, +50% sur la bière de marque goudal par rapport au super U situé à 200 mètres. À fuire....

Réponse du professionnel : Bonjour, désolé du désagrément, mais malheureusement le vendeur n’était pas en mesure de vous indiquer la remise qui est de 68% sur le 2éme, car elle ne passait pas en caisse ce jour, mais est active actuellement et jusqu'au 17/04,merci de votre compréhension. La direction
D
DETHY Stéphanie

J'y suis allée car j'avais réservé via l'application phoenix un panier fruits légumes et un panier surprise. Je n'ai pas eu satisfaction car le panier surprise n'était finalement pas disponible. J'ai ainsi du patienté afin d'avoir une explication mais bon la vendeuse était sympathique et en effet le bug ne venait pas de leur fait

Réponse du professionnel : Bonjour Stéphanie ! En effet, je me souviens du fait. Cela remonte il y a quelques jours. Nous avions eu un bug informatique. Je vous remercie de votre compréhension. Je serais ravie de vous accueillir dans notre magasin. Hélène, directrice de magasin
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Pascal

Rayons régulièrement vides, eau qui tombe du plafond depuis plusieurs semaines seul solution trouvé au problème, mettre des sceaux par terre. Beaucoup d'attente à la seule caisse ouverte et quand ils décident d'en ouvrir une autre c'est uniquement par carte, mais sans préciser banquaire. Et comme j'avais que ma carte resto, la seule solution qui m'a été proposée c'est de laisser mes achats et de partir sans rien. Si vous avez du temps à perdre, allez dans ce magasin sinon passez votre chemin.

S
Sabine Say

Très déçue par mon panier too good to go. Produit périmés et pourris depuis le 18 janvier Soit 7 jours de dépassés . De plus il y avait très peu de produits . Je ne reviendrai pas car ce commerçant prend ses clients pour sa poubelle ! N a pas compris le concept apparemment....