Franprix

Cela fait un moment que je suis cliente chez Franprix et, jusqu’à présent, les employés que je croisais étaient toujours agréables. Malheureusement, mon expérience d’aujourd’hui m’a vraiment déçue. J’ai acheté un paquet de mini-tartelettes. En arrivant à mon bureau, je me suis aperçue que le paquet était déjà ouvert et que plusieurs tartelettes présentaient des traces de moisissure. Heureusement, le magasin se trouvait à proximité, j’y suis donc retournée immédiatement pour demander un échange. Je me suis adressée au monsieur qui m’avait encaissée afin de lui montrer le produit et qu’il comprenne la raison de ma demande. Il a appelé le gérant. Celui-ci s’est mis à parler très fort dans une langue que je ne comprenais pas, sans même m’adresser un mot. Il semblait agacé par ma présence, m’a tourné le dos, est allé au rayon, m’a simplement dit : « Tenez, allez-y », puis est reparti en continuant à parler fort, comme si je le dérangeais. Je peux comprendre qu’un produit défectueux arrive, mais ce que je n’accepte pas, c’est le manque de considération. En tant que gérant, la moindre des choses aurait été de présenter des excuses pour le désagrément et d’accueillir le client avec un minimum de respect. C’est dommage, car cette expérience a complètement changé l’image positive que j’avais de ce magasin.

Je me suis rendue dans votre magasin hier à 9 h. J’y ai pris un jus d’ananas, mais arrivée en caisse, j’ai demandé au caissier de retirer l’article, le prix affiché en rayon ne correspondant pas à celui annoncé au moment du paiement. C’est alors que le responsable, un homme aux cheveux gris, est intervenu avec une attitude particulièrement désagréable. Visiblement agacé, il a soupiré avant de m’insulter en arabe. Le caissier, au lieu de réagir avec professionnalisme, s’est mis à rire devant moi. Une fois le responsable reparti dans son bureau, il s’est excusé et m’a laissé entendre, par des gestes, que le comportement de ce dernier était habituel et qu’il n’avait pas toute ça tête . Rassurez-vous, je continuerai à exercer mon droit de renoncer à un achat tant que celui-ci n’aura pas été encaissé. Si cela vous contrarie, je vous invite simplement à faire preuve du professionnalisme et du respect que tout client est en droit d’attendre.

Un Franprix qui fait tout ce qu'on lui demande : être un commerce de proximité pratique. Avec une équipe très aimable et serviable de surcroit. En revanche, lors des fortes chaleurs, comme celle que nous subissons depuis le mois de mai 2026 (avis rédigé mi-juillet 2026), la chaleur dans le magasin est insoutenable. Pour nous client qui passons quelques minutes dedans c'est difficile, je n'imagine pas pour les employés. Sans compter les produits qui, même non frais, doivent prendre un bon coup (mention spéciale aux fruits et légumes). En espérant que le nécessaire sera mis en place pour qu'on arrête de faire nos courses d'appoints en suant à grosses gouttes.

Je fais mes courses dans ce Franprix régulièrement depuis 3 ans. Le personnel est toujours aimable, serviable et souriant, de ce côté-là, rien à redire. En revanche, il existe un véritable problème de température dans ce magasin. L'absence de climatisation semble avoir un impact direct sur la conservation des produits. Il n'est pas rare de trouver des articles chauds ou abîmés, des produits fondus, ainsi que des fruits et légumes envahis par les moucherons et qui se détériorent très rapidement. Il m'est même arrivé d'acheter des produits impropres à la consommation, nécessitant un retour en magasin ou un simple passage à la poubelle. Au-delà de l'expérience client, ce sont surtout les conditions de travail du personnel qui interpellent. Les employés doivent travailler toute la journée dans une chaleur dépassant régulièrement les 30 °C en été à l'intérieur du magasin, ce qui est difficilement acceptable. Cette situation nuit à la qualité des produits, au confort des clients, aux conditions de travail des équipes et génère un gaspillage alimentaire qui pourrait être largement évité. Il serait vraiment temps que la direction investisse dans une solution adaptée afin de garantir des conditions de conservation conformes et un environnement de travail digne pour les employés.

Un grand merci aux employés qui restent adorables et professionnels en toutes circonstances ! C'est d'ailleurs bien du courage qu'il leur faut pour travailler dans une telle étuve. Entrer dans le magasin relève de la fournaise, et le rayon fruits et légumes — exposé derrière la vitre — fait peine à voir tellement tout périt vite. À ce niveau de prix, le bien-être des salariés et la lutte contre le gaspillage alimentaire devraient être des priorités. J'espère un geste de la direction pour y remédier.

Les équipes sont agréables et bienveillantes, merci à elles :) Le gros point négatif est la fournaise qui règne à l'intérieur, tant pour les visiteurs que les employés et "surtout"... pour les fruits et légumes, face à la grande vitre, en pleine chaleur, constamment pourris... dommage :(

Je suis cliente depuis l'ouverture du magasin. L'équipe a tourné mais tous les salariés sont adorables. En revanche, je mets une note moyenne car c'est inadmissible de ne toujours pas avoir installé une clim dans le magasin. Les fruits et légumes pourrissent, les salariés et clients étouffent. Aux prix où sont vendus les produits dans ce magasin (extrêmement chers, ça ne permet de faire que de l'appoint mais pas ses courses), ils pourraient tenir compte du bien-être de leurs salariés...

Super accueil et magasin toujours bien organisé. La Température du magasin est parfaite

Honteux. Vendent des produits "anti gaspi" en fait périmé depuis plus d’un mois. Mettent une grande affiche "promo sur le coca" sur ma vitrine, arrivée en caisse on me dit qu’en fait ca ne concerne que le coca sans cafeine. En sortant je verifie. C’etait totalement faux. Je le fais remarquer au staff, reponse "ah ouais bah desolé". Top! Sinon a part ça des prix totalement exorbitants. Y’a vraiment rien qui va dans ce franprix, a boycotter fort.

Franprix extrêmement bien situé pour les habitants du quartier. Personnel toujours présent pour aider et très agréable. Samira et Ihab partagent leur bonne humeur, c'est plaisant et un peu familiale !