France-Xenon

Bonjour, à toute l’équipe, j’ai reçu un kit Xenon lundi qui n’est pas le bon modèle. j’ai besoin de conseils par téléphone, Il a fallu un certain temps pour être rappelé… Mais ces choses faites et j’ai pu être Conseiller alors merci à toute l’équipe et bon courage

⭐️ Avis concernant France Xénon J’ai commandé un kit de bandes LED composé de deux éléments. À la réception, l’un des deux ne fonctionnait pas correctement, ce qui m’a conduit à demander un retour et un remboursement. C’est à partir de là que les choses se compliquent. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter France Xénon par téléphone, sans parvenir à avoir le moindre interlocuteur. J’ai ensuite utilisé le formulaire de contact présent sur leur site. Celui-ci renvoie vers un échange par e-mail m’indiquant de passer par le site pour effectuer une demande de retour… qui renvoie à son tour vers le site web. Résultat : une véritable boucle, sans solution concrète et sans possibilité d’échanger avec une personne. J’étais réticent à commander chez eux en raison de plusieurs avis faisant état de problèmes similaires. J’ai malgré tout décidé de leur faire confiance. Je précise que payer les frais de retour ne me pose pas particulièrement problème. En revanche, envoyer à mes propres frais un colis à l’autre bout de la France alors que je n’ai, à ce stade, aucune garantie d’obtenir ensuite mon remboursement ne me paraît pas acceptable. Je préfère donc limiter les frais supplémentaires engagés dans cette situation. C’est particulièrement décevant lorsqu’on choisit volontairement de privilégier une entreprise française : on s’attend au minimum à pouvoir joindre le service client et obtenir une solution lorsqu’un produit présente un problème. Mon conseil aux futurs clients : Espérez simplement que votre produit fonctionne correctement, car lorsqu’il y a un problème, obtenir de l’aide pour un retour ou un remboursement semble particulièrement compliqué. Pour ma part, cette expérience m’aura clairement refroidi et je ne renouvellerai pas l’expérience. ----------------------------------------- Si France Xénon souhaite me répondre, je souhaite avant toute chose préciser certains points : • Je dispose de l’intégralité de nos échanges avec l’entreprise, les communiqués publiquement ne m’inquiètent absolument pas : je reste transparent sur la situation et j’assume pleinement mes propos • Après vérification, aucun e-mail de France Xénon ne figure dans mes spams ou courriers indésirables. • Les LED ont bien été testées sur une batterie de moto 12 V, conformément aux caractéristiques indiquées pour le produit. Mon objectif n’est pas de créer un conflit ni de nuire à l’entreprise. Si le fait de publier cet avis permet enfin d’avoir un véritable échange humain et constructif afin de trouver une solution, je reste totalement ouvert à la discussion. J’espère donc que nous pourrons désormais échanger directement et trouver une issue satisfaisante à cette situation.

Très déçu d'un produit (ampoules led PSX24W) sur ma MINI Cooper F55 2014. Je suis client chez eux depuis 2022 et je suis obligé de changer à chaque fois une ampoule sur 2 tous les 1 an et demi - 2 ans ! (Donc bien évidemment je change les 2 ampoules en même temps à 30 et quelques euros quand même avec la livraison...) Pour du led, la durée de vie n'est vraiment pas top top (on m'avait toujours dit que lorsque l'on investit dans des ampoules leds, on serai tranquille quelques années, du moins plus longtemps que des halogènes lol) Eh bien là il faudrait croire que non ... Je trouve cela clairement pas normal sur la durée de vie du produit ! J'ai donc décidé de contacter le SAV en expliquant le problème, je leur ai montré mes preuves d'achats depuis 2022. Je leur ai gentiment demandé un geste commercial sur ma prochaine commande. Ils m'ont proposé simplement 10% de réduction, sachant qu'ils proposent la même chose sur leur site pour l'offre spécial rentrée (10% avec un code promo). Un peu léger et décevant de leur part... Donc voilà, personnellement, je reste très déçu de la qualité et de la longévité de ce produit ainsi que du SAV avec leur proposition qui laisse à désirer... Je suis donc passé chez la concurrence.

Livraison extrêmement longue. Depuis dimanche que c'est commandé ils affichent entre 48 et 72h et a ce jour toujours rien. Pas content du tout publicité mensongère. Tout cela pour faire du chiffre sans s'inquiéter du reste. Juste un mail envoyé pour l'acheminement de la livraison aucune explication franchement il y a juste l'argent qu'ils receptionnent rapidement. Le reste ils s'en fichent royalement. Ayant d'autres véhicules j'irai ailleurs. Je ne recommande pas cette société française. J'ai eu commandé a l'étranger ou la livraison était beaucoup plus rapide que France en France. Cela n'insiste pas a acheter français. De plus je suis a environ 80km et ils leur faut je ne sais combien de temps pour livrer. Hallucinant !!!!!!!!

Cette boutique est à fuir. Ils se prennent pour des pros mais ce sont des clowns. Je possède une moto éqyupée de projecteurs à lampes BA20d. Ces petites apoules de 35 W n'éclairent rien, je vais sur leur site où ils proposent des LONGUES-PORTEES avec antibrouillards intégrés (feux combo), homologués. Environ 120 €, je commande. Hélas, dertnièrement, j'ai été touché par la maladie, 6 cancers et les feux sont restés dans leur boîte. Maintenant, j'ai cessé les chimiothérapies, les rayons, immunothérapie, encore des séquelles mais ça va mieux et je décide de les monter. Je vérifie l'homologation et ce sont des anibrouillards, pas des longues-portées. La fiche produit dit qu'ils sont homologués R37 et c'est faux car cette homologation concerne les lampes à incandescence et là ce sont des diodes, d'ailleurs cette homologation ne figure pas sur l'optique mais plutôt la mention F3 (antibrouillards nouvelle génération). J'ai besoin de longues portées pas d'antibrouillards et ces feux m'ont été vendus comme longues portées. Je les contacte, sans grand espoir, près de 3 ans après (le tort d'être malade). Ils me répondent ça " il y a effectivement une erreur sur la fiche produit, c’est bien la norme R149 qui est appliquée sur ce produit. Vous avez la gravure sur le verre du produit (E9)149R…. " Déjà, ce n'est encore pas la R149 mais la F3, à côté de la plaque. Et puis ça s'arrête là " débrouille toi avec ça, on s'en fiche Bref, ils vendent n'importe quoi sous une fausse appellation, de fausses normes spécifiées sur leur fiche produit mais c'est normal. ". Suite à votre réponse : je confirme la mention clowns. Quand je disais que vous m'avez laissé avec cette impression de débrouille toi, c'était le cas, ensuite, vous m'avez de nouveau répondu car j'ai réécrit. Par contre, vous avez une mauvaise compréhension de la législation. La réglementation R149 ne couvre que les nouveaux feux, pas les anciens. Ensuite, cette réglementation couvre l'ensemble des feux mais c'est le gravage sur l'optique (ici sur la nouvelle version " F3 = antibrouillard avant classe F3 - RL = feu de circulation diurne (DRL) - 149R00 = homologation selon le règlement ONU R149 et E9 = Espagne. ". C'est à dire que la nouvelle version est homologuée antibrouillards et feux diurnes, pas feux de route. Vous dites " Ensuite nous vous confirmons que ces produits sont, à ce jour, homologués R149 (avec la déclinaison F3 effectivement) " : c'est ce que je vous reproche, F3 correspond aux antibrouillards pas aux longues portés. Pour être homologués feux de route, il aurait aussi fallu l'une de ces mentions : R - RB ou RD. Maintenant, vous allez modifier les textes mais je reste avec des feux qui ne me conviennent pas au niveau réglementation. Voilà, ils prétendent répondre, ils m'ont vendu un produit qui ne correspond pas à ma recherche, ils ont répondu une fois ici pour tenter de garder la face et maintenant, ils me laissent avec un produit non conforme à la description de sa fiche et ils ne répondent plus. Voici leur vrai visage. Ah, super, vous allez modifié vos textes et moi, je reste comme un idiot !

Nul commande deux leds jours un seul marche pas moyen de les avoir au tel ni de m’en renvoyer un très déçu de ma commande

C’est des gros arnaqueurs FRANCE Xénon produits chinois Vendu au prix Trop cher Par rapport à son prix d’origine En plus de ça, il refuse de récupérer le colis Je vous conseille N’est pas comme chez eux

Franchement décevant. Un système SAV nul, des réponses complètement a côté de la plaque du copier coller pour nous dire que les renvoi de colis sont a notre charge et c'est tout. Je vais renvoyer mon colis en espérant qu'il me rembourse et après plus jamais je ne passerai commande chez eux...

Après la commande d’une paire d’ampoules H4 chez France Xénon il y a un an (qui étaient très satisfaisantes d’ailleurs), l’une d’entre elles a dysfonctionné. J’ai écrit un mail au service client qui s’est montré extrêmement réactif (presque à la minute près) et qui a immédiatement envoyé une ampoule de remplacement ! En quelques jours l’affaire était réglée ! Chapeau bas pour la qualité et surtout la réactivité du SAV.

ampoule moto acheter, 1er ralentisseur, ampoule HS et aucun remboursement. tres mauvaise qualité