Foulées PAU BEARN, Magasin de Running

Je me suis rendue dans cette boutique spécialisée dans le running avec un objectif : être correctement conseillée et investir dans une paire de chaussures adaptée à ma morphologie et à mes problématiques. En raison de douleurs importantes au genou et de complications déjà rencontrées, je suis venue avec mes semelles orthopédiques, mon IRM ainsi que l’intégralité de mon dossier médical établi par mon podologue du sport. Celui-ci détaillait précisément mes problématiques, notamment la pronation des deux pieds, avec des photos et vidéos à l’appui. J’ai été « conseillée » par un jeune vendeur qui s’est contenté de me faire courir sur le parking et de me demander si je me sentais bien dans les chaussures. N’étant pas spécialiste, j’ai fait confiance à ses conseils et investi 200 € dans une paire de chaussures, en pensant bénéficier de l’expertise d’une boutique spécialisée. Quelques semaines plus tard, mes douleurs se sont intensifiées, jusqu’à une fissure du ménisque. S’en sont suivies plusieurs semaines de kinésithérapie et un arrêt de la course à pied. Lors de ma reprise, je me suis aperçue que les chaussures étaient déjà fortement usées (devenue même inutilisable) sur la partie intérieure, après seulement quelques kilomètres parcourus (entre 40/50 km). Les douleurs étant revenues de manière intense après une sortie, j’ai repris rendez-vous en urgence avec mon podologue du sport. Le constat a été particulièrement préoccupant : au vu de l’évolution de ma situation en un an, il m’a indiqué que j’avais besoin de chaussures avec un drop d’au moins 12 mm, un maintien important et une bonne rigidité. Or, le modèle qui m’avait été vendu présentait exactement les caractéristiques opposées : peu de maintien, une chaussure très souple et un modèle léger , aérien et un drop insuffisant, Aujourd’hui, je dois faire face à de nombreux problèmes physiques : affaissement du genou, syndrome de l’essuie-glace des deux côtés, syndrome rotulien, déséquilibre du bassin et apparition de douleurs dorsales. Je ne prétends pas que les chaussures soient à elles seules responsables de tous ces problèmes, mais cette expérience soulève de sérieuses questions sur la pertinence des conseils qui m’ont été donnés au regard des informations médicales que j’avais pourtant fournies. Lorsque je suis retournée en boutique pour montrer l’état des chaussures après seulement quelques semaines d’utilisation et 200 € dépensés, la seule réponse obtenue a été: « Le podologue aurait dû nous soumettre des suggestions pour le modèle des chaussures. » Je trouve cette réponse particulièrement décevante. Si je me rends dans une boutique spécialisée, c’est justement pour bénéficier de conseils adaptés et d’une certaine expertise, et non pour devoir moi-même connaître les caractéristiques techniques des chaussures à acheter alors que je fournis déjà un dossier médical détaillé. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, aucune véritable solution ne m’a été apportée. La seule proposition a été d’essayer d’autres chaussures… et de dépenser à nouveau 200 € pour une nouvelle paire. Je trouve cette manière de gérer la situation regrettable, tant sur le plan du conseil que sur celui de la relation client. Lorsqu’on investit une telle somme dans du matériel censé être adapté à sa pratique et à ses besoins, on est en droit d’attendre un minimum d’écoute, de sérieux et de considération. Une expérience extrêmement décevante, que je ne peux malheureusement pas recommander au vu de ma situation et de la manière dont elle a été prise en charge.

Un immense merci à Marlène pour son professionnalisme, sa patience et ses conseils. On est très loin du simple « essayage de chaussures » : étude complète de mes besoins et de mon niveau, analyse de mes anciennes chaussures pour comprendre le comportement de mes pieds en course, mesure précise des pieds et des appuis, puis analyse de ma foulée sur tapis avec vidéo. À partir de tout ça, Marlène m’a proposé trois paires différentes en prenant le temps de m’expliquer clairement les points forts et les points faibles de chacune. Et surtout, aucune pression : j’ai même pu aller les essayer en courant sur le parking pour vraiment ressentir les différences ! Résultat : j’ai trouvé LA paire qui correspond parfaitement à mes attentes, à ma foulée et à mon niveau. Et pour couronner le tout, les prix sont tout à fait raisonnables au regard de la qualité des conseils et de l’accompagnement. Une vraie expérience client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci Marlène ! 👟🏃‍♂️

Toujours de très bons conseils. Et du matériel de qualité. Une très bonne écoute de l’ensemble de l’équipe qui en plus est très réactive sur les demandes de SAV Un service complet de bout en bout.

Un très beau magasin avec beaucoup de choix et surtout une équipe au top pour l’accueil et leurs bons conseils

La vendeuse m’a très bien accueilli et a su me conseiller afin que je choisisse les chaussures les plus adaptées à ma course. Son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils ont été très appréciés. Un grand merci à elle !

Un peu d'attente, lorsqu'il y a plusieurs clients. Puis j'ai été bien conseillé pour une paire de trail.

Super magasin que je recommande . J'y suis passé deux fois récemment , le personnel est accueillant , très a l'écoute et connait ses produits . Les conseils ont été très appréciables et surtout ont permis de trouver les chaussures qui me conviennent et ce sans pousser ou orienter vers l'achat du plus cher mais surtout du plus adpaté. Ils assurent un suivi après vente très efficace si on a besoin d'eux. Je ne peux que recommander chaudement cette équipe , surtout si , comme moi , vous ne connaissez pas bien vos caractéristiques de foulée, d'appuis et que des soucis de genoux ou autres risquent d'être aggravés avec de mauvaises chaussures ! Merci encore ... J'adore mes nouvelles chaussures !

Très bon accueil et conseils de grande qualité. Équipe professionnelle, à l’écoute et vraiment impliquée. Merci tout particulièrement à la Marlène qui s’est occupée de moi. Je recommande sans hésitation.

Équipe de passionnés accueillante, à l’écoute de nos attentes et en mesure d’apporter de précieux conseils pour guider au mieux nos choix. Ils connaissent leur sujet. Bref c’est pro et on passe un bon moment à échanger!

A fuir!!! Deuxième mauvaise expérience avec ce magasin, la première fois le Monsieur qui s’est occupé de moi était expéditif et n’écoutait pas mes demandes pour m’orienter sur une paire de chaussures de running adaptée mais je l’avais mis sur le compte de l’affluence dans le magasin. Ce matin, nous avons décidé d’y retourner pour trouver une paire adaptée pour mon épouse car la première fois il lui avait été vendu une paire trop grande 🙄 De ce fait, nous avons signalé cette difficulté et demandé une paire plus petite et avec un drop différent sur recommandations du podologue. Le même Monsieur s’est occupé de nous et n’a pris en compte aucune de nos demandes, il a apporté une paire au drop similaire, et à la mauvaise pointure… Aucune amabilité particulière et aucune envie de renseigner ou servir les clientes.