Magasin.tel
M
Marie lyne Coubard
Devis non conforme ma porte avec 10 cm de moins en hauteur n'importe quoi Ne veut pas dédommagé pourtant mettreur passé avant le devis avec les bonne côtes mais correspond pas au devis Vu que ma porte est démonté obligé d'accepter la pose pas le choix Pour le paiement paiement plusieurs fois voulais me mettre 2 chèque le même mois lors de la pose de ma fenêtre Poseur pas de soucis agréable J'attends un geste commercial me propose des bombes pour nettoyer 😂
Réponse du professionnel : Madame COUBARD,
Nous n'avons pas pour habitude de répondre personnellement aux avis Google. Cependant, au vu du contexte de ce chantier, je me dois de le faire. En près de 9 ans d’activité, c’est la première fois que je rencontre une situation de ce type.
Vos propos ne reflètent absolument pas la réalité !
Concernant les dimensions de la porte, il n’y a strictement aucune erreur :
le métré a été réalisé, contrôlé par notre technicien, puis
validé dans un avenant signé de votre main, suite à votre demande de modification u modèle de porte. Les cotes sont conformes à une pose en rénovation. Il ne manque donc aucun centimètre.
Pour rappel sur le déroulé :
- rendez-vous commercial le 8 octobre, avec devis envoyé le jour même,
- devis signé le 9 octobre,
- première intervention réalisée le 9 décembre (à votre demande insistante d’avancer une partie du chantier), ce qui n'était pas prévue.
- pose des portes le 9 mars, délai allongé en raison des modifications que vous avez demandées en cours de projet.
Vous avez ainsi imposé une intervention en deux tranches, alors que le projet initial était prévu en une seule fois, avec une remise commerciale associée. Malgré cela, nous nous sommes adaptés, dans un contexte où chacun de vos appels se faisait sur un ton particulièrement inapproprié envers nos équipes comme envers moi-même.
Nous avons également réalisé, sans facturation, des finitions non prévues sur la porte de cave.
Concernant le règlement, les faits sont très clairs, à titre exceptionnel,
en raison de votre ancienneté et de la confiance que nous avions envers vous, il avait été convenu un paiement en 3 chèques (acompte, un le mois suivant, et le solde à la pose). Dans la réalité, vous avez imposé un règlement en 6 chèques, avec un premier jeu de 3 chèques lors de la première intervention, puis un second jeu de 3 chèques à la fin du chantier. Cela n’a jamais été validé de notre côté.
Suite au chantier, nous nous sommes rencontrés dans nos locaux le 19 mars afin d’échanger. Lors de ce rendez-vous, j’ai pris le temps de vous réexpliquer en détail le dossier : avenant signé avec les bonnes cotes, contraintes techniques liées à la pose en rénovation, conformité de l’ouvrage et qualité de finition. Malgré des explications claires et adaptées, il est apparu que vous ne souhaitiez pas entendre ces éléments. À partir du moment où tout est conforme, signé et réalisé dans les règles, je ne peux pas faire davantage.
À cela s’ajoute un comportement global devenu pesant : lors de nos échanges à votre domicile, chaque moment, même informel, semblait systématiquement orienté vers l’obtention d’une remise commerciale supplémentaire.
Enfin, malgré ce contexte, j’ai proposé un geste commercial (une bombe de spray silicone ainsi qu’un produit d’entretien professionnel). Refusé sur le moment, tourné en dérision dans votre avis… puis réclamé lors de votre passage en agence. Une situation pour le moins incohérente.
Je précise également que nous disposons de photos du chantier terminé (portes et fenêtre), et si nous pouvions les publier ici, nous l’aurions fait, car elles démontrent clairement la qualité et la conformité du travail réalisé — ce qui contraste avec vos propos.
Quand tout est conforme, expliqué, signé et réalisé dans les règles de l’art, et que malgré cela rien n’est entendu, cela ne relève plus de notre responsabilité. Nous considérons avoir rempli pleinement nos engagements.
Par conséquent, notre société ne donnera pas suite à d’éventuelles futures demandes de votre part.
Cordialement,
Robin PELTIER - FORP Fenêtres
