Forge Adour Shop

Suite à l'achat d'un foyer gaz il y a quelques années...que des problèmes depuis la mise en place jusqu'à ce jour... retard de pièces / réceptions de pièces non conformes / mauvais montages / mauvaise mise en place de l'évacuation donc pannes à répétitions depuis des années. Mauvaise connaissance de l'appareil, donc des réponses incertaines sur le sujet et des créations d'autres travaux/interventions à faire soit disant nécessaires pour la faire fonctionner. Finalement, après maintes années de galères, placo d'habillage (qui au départ avait été mal fait aussi.. ) cassé pour refaire le conduit. Des travaux sur plusieurs semaines / mois (automne/ hiver)... une impossibilité d'utilisé la cheminée. Oh bien sûr l'intervention a été prise en charge (heureusement !) mais à la fin lors de la mise en place des bûches de déco (pour compensation des nombreux préjudices) ... Le technicien me dit qu'il ne faut pas utiliser la cheminée car il manque une pièce !!! donc depuis je reste de nouveau en attente sans chauffage et, malgré un mail, aucune réponse de la responsable du magasin. Suite à mon appel tph ce jour pour avoir des nouvelles, une personne du service client, très désagréable d'ailleurs, me répond qu'il faut attendre quelques semaines pour recevoir la pièce. Il faudra en plus bien sûr attendre encore un délai de rdv pour l'intervention ! Ras le bol... Je déconseille fortement !

personnel très accueillant et compétant, les poseurs sont eux aussi très professionnels .Merci à Mr Cremades pour sa bienveillance .

Bonjour, bien pour le moment je suis très très déçue par leurs comportements....jai déposé ma plancha pour établir un devis de réparation, devis auquel jai donné mon accord de réparation, et je suis toujours en attente..... entre-temps il mon réclamé le payement de réparation mais pas de facture, il me réclame le montant que je dois régler avant travaux... don un payement sur devis. Je me suis déplacé pour éclaircir mon dossier, il mon répondu je fais le nécessaire et je vous rappelle, ce jours j attends toujours. .. Breffff pas très sympa tout simplement. .

Excellent accueil , disponibilité au top, conseils précieux pour tout , faciliter de paiement tres appréciable, rapport qualité/ prix parfait , installation tres professionnel et appliquée, suivi et délai respecté

⭐⭐⭐⭐⭐ Avis mis à jour suite a une mauvaise expérience. Une équipe remarquable, un SAV exemplaire Je tiens à mettre à jour mon avis, car lorsqu’une entreprise corrige le tir avec autant d’intelligence, d’efficacité, il est essentiel de le dire clairement. Suite à mon précédent commentaire très critique concernant ma plancha Forge Adour, le magasin de Lescar m’a recontacté. J’ai alors rencontré son conseiller, et là, tout a changé. 👉 Accueil exceptionnel. 👉 Écoute réelle et attentive. 👉 Professionnalisme remarquable. 👉 Volonté sincère de trouver une solution. La responsable elle, est tout simplement impliquée, disponible, claire dans ses explications, avec une vraie culture du service client. On sent immédiatement qu’elle place la satisfaction du client au cœur de ses priorités, sans faux-semblant ni discours formaté. Son conseiller, Pascal, est du même niveau, compétent, patient, efficace et profondément sympathique. Il a pris le temps de comprendre ma situation, de m’expliquer les causes techniques, les solutions possibles et de m’accompagner jusqu’à la résolution complète du problème. Jusqu'a la dernière vis !!! Résultat, mon problème est aujourd’hui totalement résolu, et ma confiance pleinement restaurée. ⤵️👍💯💯💯 💥💥💥 Mention spéciale également pour le magasin entièrement rénové, superbe, moderne, clair, très agréable, ainsi que pour l’espace électroménager, extrêmement complet. Mais au-delà du lieu, c’est l’équipe qui fait toute la différence. Ici, on ne vend pas simplement des produits : 👉 on accompagne, on conseille, on respecte le client. Un grand bravo à la responsable du magasin et à Pascal pour leur sérieux, leur engagement et leur qualité relationnelle. Une très belle démonstration de ce que doit être un véritable service après-vente. Merci Mr KOPF Jean-pierre

Y a quand même un problème d ingénierie quand on paie 1500 euros une plancha fabriquée en France....et qu on retrouve des vis en façade quand on relève les tablettes...dangereux.....peut être faudrait'il des ingénieurs Chinois?? De plus la conseillère téléphonique m a juré grand Dieu que la plancha ne fonctionnait pas avec du gaz Italien et du Gpl....n importe quoi!! Gpl impeccable !!

Nous avons fait appel à Forge Adour pour la démolition de la cheminée et l’installation d’un poêle à bois. Un grand merci à Pascal le commercial qui a été vraiment au top pour les conseils et super réactif chaque fois que nous avions besoin d’informations complémentaires. Les personnes qui sont venues démolir la cheminée et poser le poêle ont été vraiment très professionnelles et précautionneuses. Nous sommes ravis !

Suite achat poêle à bois, je tiens à remercier toute l'équipe de Forges Adour Lescar, pour leur accueil, leur gentillesse, leur très joli magasin exposition avec grand choix ,l'aide apportée à mon dossier prime renov, par Emma,très compétente et d'une grande disponibilité, les conseils de Michel, l'organisation et le suivi parfait. Merci à Jean Luc et Francis, pour la pose, très professionnels, et laissant le chantier impeccable. Délai entre le devis et la pose 1mois et demi. Je recommande cette équipe sérieuse ( ce qui devient de plus en plus rare de nos jours ,et ce dans tous les domaines).Merci encore