FNAC Villebon

Erreur du magasin avec retrait en magasin 1h et aucun geste commercial Commande en ligne avec retrait en magasin 1h de 2 livres le 14/02/2026. Lors du retrait, le vendeur ne retrouve pas 1 des 2 livres qu'il avait bien préparé le matin-même. Il me propose de faire une commande avec livraison à domicile du livre manquant prévue pour le 17/02/2026. C'est lui qui se charge de faire la commande sur son ordinateur. Je repars donc du magasin avec ma commande incomplète et une promesse que le livre manquant soit livré le 17/02. Le 22/02 (1 semaine plus tard), toujours rien dans la boite aux lettres. Je dois donc me RE-DÉPLACER en magasin pour clarifier la situation. Un vendeur regarde dans le système et m'apprend que le vendeur a fauté : il n'est pas allé jusqu'au bout de la commande sur son ordinateur, ce qui explique l'absence de livraison. Pour résumer : le 14/02, je repars du magasin avec ma commande INCOMPLÈTE mais conciliante avec le magasin, le 17/02 commande promise NON LIVRÉE, le 22/02 (soit 7 jours plus tard), je suis contrainte de me RE-DÉPLACER en magasin pour qu'on m'apprenne que le vendeur a FAUTÉ. On me propose seulement de re-passer une commande. Je repars du magasin sans mon livre, sans geste commercial ni excuse. J'avais pour habitude de passer chercher mes achats dans ce magasin, je ne reviendrai plus malheureusement. Update suite à la réponse du magasin : Nous n'avons jamais échangé par téléphone 🤔

Excellente expérience à la Fnac 👏 Après une très mauvaise prise en charge chez Boulanger, je me suis rendue à la Fnac d’à côté — et là, rien à voir. Le personnel a été accueillant, souriant, disponible et surtout à l’écoute. On s’est immédiatement occupé de moi, avec professionnalisme et efficacité. J’ai pu acheter mon nouveau téléphone sans difficulté, et faire reprendre mon ancien dans de très bonnes conditions, avec un meilleur prix que celui proposé chez Boulanger. Service rapide, conseils clairs, et vraie volonté d’aider le client. Une expérience fluide et agréable du début à la fin. Un grand merci à Maxime pour son professionnalisme et sa gentillesse !

IL est important d'avoir un tel magasin dans notre région. Pas besoin de courir à Paris. Tout est là. Personnel sympathique, idem accueil . Si besoin de commandes, c'est rapide et la reception se fait souvent le lendemain. Mention TB au rayon BD, Vendeurs de bon conseil et très agréables.

⚠️ Le vendeur n’a PAS besoin d’autres informations que le code barre et votre pièce d’identité pour un retrait, et n’aura JAMAIS le droit de vous forcer à prendre une assurance pour acheter quelque chose, faites attention au SCAM qu’est garantie-privee, forcé par des vendeurs. Ayant commandé une tablette avec retrait en magasin, le vendeur arrive avec et ne me la donne pas, faisant une série d’opérations sur son ordi et me demandant des informations pour la récupérer. À la fin il me dit qu’il m’a fait souscrire -sans m’avoir expliqué- à la garantie, gratuite le premier mois mais je dois me désinscrire manuellement. Je comprends qu’il m’a eu mais il est déjà passé aux personnes suivantes et je dois rentrer au plus vite car je suis attendu. En arrivant à la maison, je reçois un contrat par mail et j’ai un lien pour accéder à leur « espace client ». Impossible d’y accéder avant 24H, délais inutile qui sert uniquement à entamer votre motivation. Le lendemain je peux enfin créer mon compte et ça fonctionne, je clique sur « résilier » et j’obtiens une grosse pop up m’indiquant que je ne peux évidemment pas le faire tout seul, ce serait trop simple. Il faut appeler un conseiller. Il y a un autre bouton caché dans le site pour résilier quand on fait une demande de contact, mais il n’aboutit à rien et vous fait revenir sur la page du contrat. J’appelle donc le conseiller, qui me déclare qu’évidemment il faut attendre 48h avant de pouvoir résilier un contrat après sa création. D’où sort ce délais ? Aucune idée. Il me faudra donc attendre le surlendemain pour enfin pouvoir me désinscrire de ce scam et éviter d’être prélevé. Car évidemment il ne m’a pas pris un service bas de gamme, j’ai eu droit à la bagatelle de 24€/mois. Sur 5 ans, reconduits automatiquement. Je lui suis presque reconnaissant de m’avoir prévenu à la fin, sans ça je payais près de 1400 euros de garantie, peut-être sans jamais m’en rendre compte. Bien évidemment l’éthique du vendeur est questionnable, mais celle de la Fnac qui permet ce genre de choses l’est encore plus. Ça me fait mal de faire ce post et de mettre cette note à une enseigne que j’adorais, mais comprenez bien que j’ai passé du temps chaque jour de cette semaine à devoir supprimer ce contrat, vérifier mes droits, leur faire supprimer mes données pour éviter qu’ils ne les vendent à des tiers ou qu’ils ne m’inscrivent trop facilement à de nouvelles choses. Bien sûr que la Fnac doit faire du profit, mais l’éthique ce n’est pas une option. Edit - Réponse à l’établissement Je vous remercie pour la démarche de m’avoir contacté, mais comme je l’ai dit ce problème n’est pas qu’une maladresse mais un système conçu pour qu’elles arrivent. Lorsque j’ai appelé garantie-privee pour faire annuler ce contrat, j’ai demandé au conseiller si cela arrivait souvent et il me l’a confirmé. Ce modèle de fonctionnement favorise ces comportements. Quant au SMS avec le code, vous voulez dire que pour vous c’est normal que le seul moment auquel j’aurais pu être informé qu’on voulait me faire souscrire à un contrat de 1400€ soit la réception de ce SMS ? Alors oui je VIENS de me rendre compte qu’il y avait bien une phrase avec le code mentionnant la souscription, mais c’est pratiquement invisible au cours de l’interaction avec le vendeur, qui me demande tout de suite de passer à l’étape suivante.

Je me suis rendue à la Fnac de Villebon-sur-Yvette pour un retrait Collect en 1 jour, et le délai a bien été respecté, ce qui est positif. En revanche, le magasin semble clairement en sous-effectif. Il est difficile de trouver un employé disponible, car ils sont tous très sollicités. J’ai dû attendre un certain temps pour récupérer mon colis, alors même que ce type de service prend généralement moins de temps qu’un conseil client. Un employé était occupé avec un client pour du conseil et, bien qu’il m’ait vue attendre pour un retrait de commande, il n’est pas venu me servir, pas de signe pour me dire qu’il me voyait et reviendrai vers moi dès que possible. Heureusement, un autre employé qui semblait avoir un rôle de supervision ou de gestion de la fluidité du service est intervenu pour lui rappeler qu’un retrait de colis pouvait être fait plus rapidement. Je le remercie d’ailleurs pour cette initiative. Malgré l’attente, je tiens à souligner que l’employé est resté souriant, courtois et agréable, même s’ils a bien vu que je commençais à être impatiente. Son attitude professionnelle et bienveillante a fait que je ne me suis pas énervée (j’aurai pu tres vite m'énerve contre lui si il avait été désagréable, apres une attente de 42 min pour un retrait qui a duré à peine 1minute qui ne le serait pas!) En résumé : service respecté sur les délais de livraison, personnel aimable, mais une organisation et un effectif à améliorer pour fluidifier les retraits rapides.

Bonjour, Je ne comprends pas la situation. J’ai commandé un jeu Switch en retrait 1 h, et il était indiqué « en cours de préparation ». Quatre heures plus tard, étant dans le coin, je me rends sur place. On commence à s’occuper de moi, puis on passe à une autre personne, puis on revient vers moi… et cela dure au total une heure. Finalement, on m’informe que le jeu n’est plus disponible, probablement une erreur de stock. Je demande s’il est possible d’annuler la commande, mais je n’ai pas l’option sur le site, car la commande est encore « en cours de préparation ». On me confirme que je pourrai annuler dès que la commande sera disponible. Deux jours plus tard, ma commande est toujours en cours de préparation. J’ai l’impression qu’ils veulent que ce soit moi qui annule, pour ne pas dégrader leurs statistiques internes. Ce n’est pas normal de retenir mes achats : Actuellement, je ne peux ni récupérer mon article ni annuler. Mon bon achat est pris en otage à cause de cette commande « en cours de préparation ».

Service SAV incroyable. J'avais un ordinateur portable n'était plus garanti, qui avait l'écran cassé. L'atelier de reparation n'ont pas pu le réparer (manque de pièce). L'atelier de reparation m'a alors fait une offre commerciale de 400€ environ. Ensuite arrivé au service SAV, ils m'ont dit qu'ils me rembourssaient entièrement mon ordinateur portable.

les prix affichés ne sont pas les bons , prix affiché à 169€ mais 199€ payés en caisse parce que je cite « ils ont oublié d’enlever l’affiche ». il fallait lire la ligne écrite en tout petit (police d’écriture moins de 8) qui indiquait que la promotion s’arrêtait il y a UNE SEMAINE ! c’est complètement abusif