FNAC Troyes

Merci à Sofiane, il a été de bon conseil, il a pris le temps de s’occuper de nous dans la joie et la bonne humeur tout en restant pro. Les vendeurs comme lui sont de plus en plus rares ayant fait 3 magasins avant d’aller chez la fnac je sais de quoi je parle! Il nous a proposé différentes options. Une augmentation pour Soso!

J’ai acheté pour 2500€ de matériel avec l’offre 10€ tous les 100€. 5 jours après l’achat, toujours pas de somme créditée sur ma carte. J’ai dû renouveler la carte pour 14,99€ lors de mon achat. Apres contact du service client, impossible de les joindre par messagerie, réponse 4 jours apres pour me dire que je n’avais pas saisi le code promotionnel. Faux. Ce n’est pas la première fois que ça arrive. Lors des achats sur le site de la Fnac, si la commande se sépare en deux colis, il y a des soucis dans l’attribution des crédits. C’est déjà arrivé et en magasin ils m’ont crédité la somme. Je suis passé en magasin, la personne m’a effectivement dit qu’elle allait me créditer mon compte mais toujours rien. Une belle arnaque. Du coup je vais ramener mon matériel, me faire rembourser et aller acheter dans une autre enseigne. Voici comment le service client clôture un litige, avec un petit symbole de la main pour dire au revoir au client. Service client qui ne connaît même pas les procédures internes puisque le magasin m’a remboursé. En attendant l’accueil en magasin n’a rien à voir avec le service honteux en ligne. Les personnes rencontrées ont le client en face et sont beaucoup plus agréables même si elles ne peuvent pas faire grand chose pour apporter une solution. C’est plus facile, planqué derrière un écran de pendre le client pour un idiot.

Alors que j’ai acheté un paquet de café et m’apercevant que je n’avais pas pris le bon assortiment, j’ai simplement voulu effectuer un changement quelques heures après !! . Pas possible sans mon ticket de caisse ( alors que j’avais utilisé ma carte d’adhérent qui ne sert strictement à rien en fait) . Deuxième expérience malheureuse puisque les remises adhérents sont une tromperie ( c’est un bon d’achat et non une remise sur le produit !!!) . Au final bien qu’opposé au principe mieux vaut privilégier Internet que la FNAC …

Et bien, on ne m'y reprendra pas! Le vendeur était condescendant lorsque je lui ai demandé un casque TV pour une TV Samsung.... Aujourd'hui, j'ai rapporté le fameux casque acheté la semaine dernière pour un remboursement : les 12 travaux d'Asterix : faire la queue à la caisse, se faire renvoyer au SAV à l'autre bout du magasin, retourner faire la queue à la caisse et se faire rembourser sous 24/48h sur sa CB ( alors que j'ai bien été débitée le jour même de mon achat).... Après, on va se plaindre que les gens achètent en ligne....revoyez votre copie et votre accueil

J'ai préféré me déplacer directement à la boutique mais cela n'a pas permis que je bénéficie de la réduction de 5% et du ebook offert pour l'achat de la liseuse comme c'était indiqué sur le site. Cela a été refusé en caisse. J'en déduis qu'il vaut mieux passer commande sur le site pour faire un retrait ultérieur ou aller ailleurs !! mais cet achat est un cadeau.

Il y avait beaucoup de clients et pourtant, nous avons pu profiter des conseils et des aides des personnes chargées des rayons livres et jeux. Leurs conseils sont toujours appropriés. J’apprécie leur disponibilité et leur gentillesse. Et quel plaisir de pouvoir régler directement au rayon!

Je suis client à la Fnac depuis pas mal de temps ordinateur,Apple Watch, casque audio et mon dernier achat au mois de juin un iPhone 16 pro Max le vendeur m’a conseillé de mettre un gel de protection à la place d’un verre trempé qui selon lui est beaucoup moins solide. Bref au bout de 6 mois le gel se décolle à 2 endroits je retourne donc à la Fnac pensant que c’était garantie comme chez boulanger ou orange et bien pas du tout le responsable du service après vente m’a clairement pris de haut en me disant que c’était de ma faute par rapport à l’utilisation que j’en avais fait ou que c’était à cause de l’avoir mis dans ma poche…. Je pensais quand même vu le prix du gel de protection (29€90) et du téléphone j’aurais eu un peu de compassion de ce gentil responsable du service après vente. Je dois changer les ordinateurs de ma société et bien ce ne sera pas dans ce magasin… Pour moi la Fnac c’est FIN!!

J'adore ce magasin. J'y vais surtout pour les livres. Les vendeurs sont supers agréables et avec beaucoup d'humour et de bonne humeur je suis toujours bien renseignée. J'ai repris la carte Fnac pour un an aucun regret ! Toujours bien accueillie du vigile à l'entrée jusqu'aux caisses. Je fais de temps en temps du clic en collect mais je préfère venir au magasin. Les personnes au retrait des colis sont également très agréables. Rien à redire. Parfait!