FNAC Troyes

J'ai eu une bonne expérience dans ce magasin avec la vendeuse Alicia. Elle m'a donné de très bons conseils au niveau des produits informatiques ! Elle maîtrise vraiment son sujet, elle est très sympathique et je note son professionnalisme ! C'était un plaisir d'avoir affaire à elle.

Un grand merci à Moïse pour ses conseils avisés à chaque achat rayon Musique. Dès que je cherche un album ou un vinyle il me conseille et m’oriente vers les meilleurs trouvailles 🙌 un passionné qui s’y connaît ça fait plaisir PS : Excellents les deux derniers vinyles 🤝💿

C'est une bonne boutique où j' ai déjà fait plusieurs achats sans problème. Les vendeurs sonts compétents et de bon conseil, le SAV très efficace. Ma dernière expérience est l' achat d'un smartphone. En quête d’un appareil fiable et abordable, sans être un monstre de technologie; le vendeur m' a fourni un modèle qui lui restait sur les bras convenant à mes critères, à un bon prix remisé. Transaction gagnant / gagnant parfaitement menée. Je recommande.

Je souhaite remercier Pierre pour l’excellent accueil et les conseils qu’il nous a apportés. Il a été d’une extrême sympathie et nous a très bien renseignés. Cela fait longtemps que nous n’avions pas eu un aussi bon ressenti avec un responsable en magasin. Son professionnalisme et sa bienveillance méritent d’être soulignés. Un jeune homme prometteur qui ira très loin dans sa carrière, merci à lui pour son sérieux et sa disponibilité. Je le recommande vivement lors de vos prochains achats à la Fnac

Un grand merci à Pierre, responsable du rayon TV, pour son professionnalisme et ses excellents conseils. Il a su répondre parfaitement à nos attentes ainsi qu’à toutes nos questions avec patience et expertise. Grâce à lui, nous avons été pleinement satisfaits de notre expérience. Nous reviendrons sans hésiter !

Merci à Sofiane, il a été de bon conseil, il a pris le temps de s’occuper de nous dans la joie et la bonne humeur tout en restant pro. Les vendeurs comme lui sont de plus en plus rares ayant fait 3 magasins avant d’aller chez la fnac je sais de quoi je parle! Il nous a proposé différentes options. Une augmentation pour Soso!

J’ai acheté pour 2500€ de matériel avec l’offre 10€ tous les 100€. 5 jours après l’achat, toujours pas de somme créditée sur ma carte. J’ai dû renouveler la carte pour 14,99€ lors de mon achat. Apres contact du service client, impossible de les joindre par messagerie, réponse 4 jours apres pour me dire que je n’avais pas saisi le code promotionnel. Faux. Ce n’est pas la première fois que ça arrive. Lors des achats sur le site de la Fnac, si la commande se sépare en deux colis, il y a des soucis dans l’attribution des crédits. C’est déjà arrivé et en magasin ils m’ont crédité la somme. Je suis passé en magasin, la personne m’a effectivement dit qu’elle allait me créditer mon compte mais toujours rien. Une belle arnaque. Du coup je vais ramener mon matériel, me faire rembourser et aller acheter dans une autre enseigne. Voici comment le service client clôture un litige, avec un petit symbole de la main pour dire au revoir au client. Service client qui ne connaît même pas les procédures internes puisque le magasin m’a remboursé. En attendant l’accueil en magasin n’a rien à voir avec le service honteux en ligne. Les personnes rencontrées ont le client en face et sont beaucoup plus agréables même si elles ne peuvent pas faire grand chose pour apporter une solution. C’est plus facile, planqué derrière un écran de pendre le client pour un idiot.

Alors que j’ai acheté un paquet de café et m’apercevant que je n’avais pas pris le bon assortiment, j’ai simplement voulu effectuer un changement quelques heures après !! . Pas possible sans mon ticket de caisse ( alors que j’avais utilisé ma carte d’adhérent qui ne sert strictement à rien en fait) . Deuxième expérience malheureuse puisque les remises adhérents sont une tromperie ( c’est un bon d’achat et non une remise sur le produit !!!) . Au final bien qu’opposé au principe mieux vaut privilégier Internet que la FNAC …

Et bien, on ne m'y reprendra pas! Le vendeur était condescendant lorsque je lui ai demandé un casque TV pour une TV Samsung.... Aujourd'hui, j'ai rapporté le fameux casque acheté la semaine dernière pour un remboursement : les 12 travaux d'Asterix : faire la queue à la caisse, se faire renvoyer au SAV à l'autre bout du magasin, retourner faire la queue à la caisse et se faire rembourser sous 24/48h sur sa CB ( alors que j'ai bien été débitée le jour même de mon achat).... Après, on va se plaindre que les gens achètent en ligne....revoyez votre copie et votre accueil

J'ai préféré me déplacer directement à la boutique mais cela n'a pas permis que je bénéficie de la réduction de 5% et du ebook offert pour l'achat de la liseuse comme c'était indiqué sur le site. Cela a été refusé en caisse. J'en déduis qu'il vaut mieux passer commande sur le site pour faire un retrait ultérieur ou aller ailleurs !! mais cet achat est un cadeau.