FNAC Troyes

A fuir et ne répondent pas à leur slogan sur facture : client 100% satisfait. Incompétents en gestion de SAV et pourtant le dernier qui s est engagé comme responsable a prendre en charge mon soucis j y ai cru... mais non car il ne m a même plus répondu. Achat du téléphone Samsung Zfold 4 en décembre 2022, 4 fois qu il casse dans la pliure juste en l ouvrant et non apres une chute. 1ère casse 1 mois apres l achat, j avais heureusement finalement pris 1 assurance "de chez eux" mais il a fallu à chaque fois batailler entre Fnac et garantie privé pour savoir qui prenait en charge (le magasin disait casse et l assurance non). Depuis la 1ère casse j ai demandé un remboursement ou échange avec un modèle non pliable et aucune satisfaction client. On m a baladé à me faire traîner 2 ou 3 mois à chaque SAV. Bref 1 an sans téléphone acheté autour de 1600 euros. Presque 1000 euros d assurance, des SAV sans considération et a faire tourner en rond mais surtout une équipe qui botte en touche à la FNAC de Troyes et ça se dit responsable en l absence de direction. Et bien aucun sens du relationnel client et finalement je comprends ceux qui finissent par fuir le commerce de proximité pour acheter sur internet car ils sont mieux considérés sur leurs demandes. Quand je vois la dernière réponse du magasin, je suis déçue, je trouve cela honteux et il est clair que je ne reviendrais pas mais je ferai remonter car ils vendent Un téléphone défaillant et ils n assument pas la reprise... du vol pour les clients. Reponse de M. THIERRY : Nous vous informons que votre téléphone a bien été pris en charge au titre de la casse, conformément aux garanties prévues par votre contrat. La garantie d’échange ou éventuellement de remboursement s’applique uniquement en cas de panne de l’appareil constatée dans les deux ans suivant son achat. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une casse, d’un choc, d’une chute, dès lors que ceux-ci sont constatés par nos ateliers lors de l’expertise du produit. Aussi, Nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre demande de remboursement ou d’échange. Nous comprenons que cette décision puisse vous décevoir et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous le souhaitez, vous pouvez néanmoins adresser un courrier de réclamation à l'adresse ci-dessous. Service Consommateur FNAC, Le Flavia, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le Service Clients Fnac Troyes.

J'ai eu une bonne expérience dans ce magasin avec la vendeuse Alicia. Elle m'a donné de très bons conseils au niveau des produits informatiques ! Elle maîtrise vraiment son sujet, elle est très sympathique et je note son professionnalisme ! C'était un plaisir d'avoir affaire à elle.

Un grand merci à Moïse pour ses conseils avisés à chaque achat rayon Musique. Dès que je cherche un album ou un vinyle il me conseille et m’oriente vers les meilleurs trouvailles 🙌 un passionné qui s’y connaît ça fait plaisir PS : Excellents les deux derniers vinyles 🤝💿

C'est une bonne boutique où j' ai déjà fait plusieurs achats sans problème. Les vendeurs sonts compétents et de bon conseil, le SAV très efficace. Ma dernière expérience est l' achat d'un smartphone. En quête d’un appareil fiable et abordable, sans être un monstre de technologie; le vendeur m' a fourni un modèle qui lui restait sur les bras convenant à mes critères, à un bon prix remisé. Transaction gagnant / gagnant parfaitement menée. Je recommande.

Je souhaite remercier Pierre pour l’excellent accueil et les conseils qu’il nous a apportés. Il a été d’une extrême sympathie et nous a très bien renseignés. Cela fait longtemps que nous n’avions pas eu un aussi bon ressenti avec un responsable en magasin. Son professionnalisme et sa bienveillance méritent d’être soulignés. Un jeune homme prometteur qui ira très loin dans sa carrière, merci à lui pour son sérieux et sa disponibilité. Je le recommande vivement lors de vos prochains achats à la Fnac

Un grand merci à Pierre, responsable du rayon TV, pour son professionnalisme et ses excellents conseils. Il a su répondre parfaitement à nos attentes ainsi qu’à toutes nos questions avec patience et expertise. Grâce à lui, nous avons été pleinement satisfaits de notre expérience. Nous reviendrons sans hésiter !

Merci à Sofiane, il a été de bon conseil, il a pris le temps de s’occuper de nous dans la joie et la bonne humeur tout en restant pro. Les vendeurs comme lui sont de plus en plus rares ayant fait 3 magasins avant d’aller chez la fnac je sais de quoi je parle! Il nous a proposé différentes options. Une augmentation pour Soso!

J’ai acheté pour 2500€ de matériel avec l’offre 10€ tous les 100€. 5 jours après l’achat, toujours pas de somme créditée sur ma carte. J’ai dû renouveler la carte pour 14,99€ lors de mon achat. Apres contact du service client, impossible de les joindre par messagerie, réponse 4 jours apres pour me dire que je n’avais pas saisi le code promotionnel. Faux. Ce n’est pas la première fois que ça arrive. Lors des achats sur le site de la Fnac, si la commande se sépare en deux colis, il y a des soucis dans l’attribution des crédits. C’est déjà arrivé et en magasin ils m’ont crédité la somme. Je suis passé en magasin, la personne m’a effectivement dit qu’elle allait me créditer mon compte mais toujours rien. Une belle arnaque. Du coup je vais ramener mon matériel, me faire rembourser et aller acheter dans une autre enseigne. Voici comment le service client clôture un litige, avec un petit symbole de la main pour dire au revoir au client. Service client qui ne connaît même pas les procédures internes puisque le magasin m’a remboursé. En attendant l’accueil en magasin n’a rien à voir avec le service honteux en ligne. Les personnes rencontrées ont le client en face et sont beaucoup plus agréables même si elles ne peuvent pas faire grand chose pour apporter une solution. C’est plus facile, planqué derrière un écran de pendre le client pour un idiot.

Alors que j’ai acheté un paquet de café et m’apercevant que je n’avais pas pris le bon assortiment, j’ai simplement voulu effectuer un changement quelques heures après !! . Pas possible sans mon ticket de caisse ( alors que j’avais utilisé ma carte d’adhérent qui ne sert strictement à rien en fait) . Deuxième expérience malheureuse puisque les remises adhérents sont une tromperie ( c’est un bon d’achat et non une remise sur le produit !!!) . Au final bien qu’opposé au principe mieux vaut privilégier Internet que la FNAC …

Et bien, on ne m'y reprendra pas! Le vendeur était condescendant lorsque je lui ai demandé un casque TV pour une TV Samsung.... Aujourd'hui, j'ai rapporté le fameux casque acheté la semaine dernière pour un remboursement : les 12 travaux d'Asterix : faire la queue à la caisse, se faire renvoyer au SAV à l'autre bout du magasin, retourner faire la queue à la caisse et se faire rembourser sous 24/48h sur sa CB ( alors que j'ai bien été débitée le jour même de mon achat).... Après, on va se plaindre que les gens achètent en ligne....revoyez votre copie et votre accueil