Magasin.telTrès déçue de la relation client au magasin Fnac du centre commercial oceanis. J’y suis allée une première fois pour changer de téléphone portable. Un vendeur m’indique une promo package (téléphone + écouteurs sans fil) avec comme argument de vente que les écouteurs coûtent 60 euros. Sur la boîte aucune indication de la marque des écouteurs mais j’écoute ce que dit le vendeur et décide d’acheter le pack. Finalement en rentrant, je découvre que les écouteurs sont vendus à 20 euros sur le site de la Fnac (oui oui c’est des revendeurs, bla-bla-bla, toujours est-il que la qualité ne vaut pas les 60 euros indiqués) mais bref. J’essaye les écouteurs et la je me rends compte qu’ils ne se rechargent pas. Le lendemain je décide de rendre le pack comme finalement l’offre n’était pas intéressante et que les écouteurs étaient défectueux. Je demande un remboursement et le vendeur appelle sont "responsable" qui s’adresse finalement à moi de manière condescendante en m’expliquant que le téléphone n’est pas réinitialisé et que dans tous les cas en l’état il ne le reprendrait pas. J'essaye de lui expliquer que j’ai essayé de le réinitialisé mais que je n’y suis pas arrivé, sur quoi il commence à hausser le ton alors que je suis restée cordiale avec lui. Un des vendeurs était pourtant d’accord avec moi sur le point qu’il n’était pas agréable. Bref, ils ont accepté de changer les écouteurs mais n’ont jamais voulu reprendre le pack alors que si j’avais su la qualité des produits je n’aurais pas choisi cet achat. La prochaine fois j’irais directement à la concurrence.
FNAC Saint-Nazaire
Grand magasin · Saint-Nazaire (44)
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À propos de FNAC Saint-Nazaire
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2005)
Le vendeur Axel a été très professionnel, il a été à l’écoute alors que le magasin fermait dans quelques minutes et il a effectué une dizaine de recherche de livres pour m’aider à trouvé ce que je cherchais. Lors de l’encaissement il m’a bien précisé de garder le ticket et il m’a dit que j’avais 14 jours pour faire un retour si besoin.
REMERCIEMENTS au vendeur du rayon électronique chez FNAC OCEANIS qui a parfaitement su me conseiller pour remédier aux dysfonctionnements de chargeur sur mon Smartphone. FÉLICITATIONS pour ses compétences et son implication.
Tellement mauvais que même l’adresse sur Google n’est pas bonne. Je suis venu pour acheter des AirPods, j’attendais que le vendeur se libère, il m’a bien vu, mais quand il était disponible, il a préféré se diriger vers une demoiselle, effectivement, bien plus joli que moi… et le pire, c’est que quand je lui ai fait la remarque, il m’a dit non, non la dame attendait avant ! Je tiens quand même à vous remercier, parce que du coup j’ai acheté les écouteurs chez Leclerc et j’ai du coup gagné 30 €.
Je tenais à remercier vivement Floran qui a pris le temps avec beaucoup de gentillesse et de réactivité d'aider ma fille avec son fichier sur clé usb. C'est un vrai plaisir quand on demande des renseignements d'avoir un vendeur impliqué et efficace. Merci !!!
Très bon conseil et j'ai été remboursée très facilement et avec le sourire d'une mauvaise commande du vendeur qui a tout de suite été reconnue et bien que le paquet soit déchiré. J'ai apprécié l’honnêteté et la gentillesse du personnel.
Aujourd’hui, mardi 12 mai, j’ai envoyé mon père effectuer un achat d’environ 500 € en cartes cadeaux. J’étais avec lui au téléphone car il ne maîtrise pas toujours ce type de démarche. Malheureusement, l’expérience en caisse a été très décevante. La personne présente s’est montrée désagréable, peu patiente et franchement peu professionnelle. Mon père s’est senti mal à l’aise et pressé pendant toute la transaction, alors qu’il essayait simplement de faire les choses correctement. Au final, sous pression, il a réglé une partie en carte cadeau sans que nous puissions vérifier tranquillement le solde restant. Résultat : nous nous retrouvons avec un reste sur la carte cadeau et une somme en moins sur le compte bancaire, dans des conditions qui auraient pu être évitées avec un minimum de patience et de pédagogie. Je suis vraiment déçu de cette expérience. Je déconseille ce magasin et j’irai probablement dans une autre enseigne à Nantes la prochaine fois, en espérant y trouver un personnel plus agréable et professionnel. Surtout hésitez pas à me recontacter je suis vraiment mécontente !!!
N'écoutes même pas les clients et leurs demandes. Même pas capable de passer une commande ou de bien renseigner le client. Merci je me suis débrouillé toute seule de chez moi avec 15€ de différence ! Comme quoi vaux mieux passer par internet.
URGENT !!! Super service Client Mais au moment de mettre les articles acheter dans le sac, le stylet Apple Pencil Pro a été oublié !! Et a du rester sur le comptoir Auprès de Manon. Lorsque je soustrais un paiement en plusieurs fois qui a pris un mal de temps J’étais la dernière cliente Du magasin à 19h43 ce samedi 17 janvier Je compte revenir lundi matin en espérant que ce produit a bien été bien mit de côté
Je tiens à signaler un comportement minable et inadmissible de la part d'une caissière lors de mon passage hier, le 5 janvier à 11h37. Alors que j'indiquais vouloir régler par carte (après avoir décliné la carte du magasin), cette personne s'est montrée extrêmement désagréable. Elle a haussé le ton bruyamment en exigeant que je 'précise' quel type de carte, sur un ton condescendant et très impoli. Ce n'est pas une façon de parler aux gens. Un minimum de courtoisie et de savoir-vivre est la base ; avoir un comportement pareil prouve qu'elle ne mérite absolument pas d'être à la caisse. Un manque de professionnalisme flagrant qui ne donne pas envie de revenir
Ha oui ! La FNAC à 4 km de chez moi c'est le gral lorsque qu'il a ouvert moi j'étais heureux car j'adore découvrir de nouveaux livres 👍 Je rajoute que c'est dommage que la FNAC St Nazaire ne gère pas un service photos à partir de diapositives je suis obligé d'aller à Nantes alors que vous êtes à côté de chez moi...
Je suis très satisfait de mes achats à la Fnac : produits de très bonne qualité, service sérieux et expérience client fluide et agréable. Pour moi, c’est une enseigne fiable que je recommande sans hésitation.
Bonjour, J'ai acheté des écouteurs filière JBL environ 25€ samedi dernier. Lundi en voulant les utilisés je m'aperçois qu'ils sont défectueux. Je prend donc sur mon temps de pose pour pouvoir aller les échangés. Arrive au magasin Fnac de st Nazaire oceanis dans la galerie. Je vous passe le temps d attente. Un dénommé Enzo ! Prend en charge ma demande sans plus de conviction que cela Sans un sourire , à la limite de l amabilité !! Il me propose avec tout son mépris de faire un échange de paires JBL. Pas de soucis j accepter. Avant de quitter le magasin j'essaie les écouteurs Devant ce fameux Enzo. Encore défectueux. Je demande alors un remboursement. Celui ci refuse clairement sans explication et valable surtout en regardant vaguement sont écran en me dissant qu'il n'y a pas de produits similaires. Je demande donc un remboursement par carte bancaire ( comme j'avais payer mon achat ) Car il es indiqué clairement au service sav et en caisse que le magasin rembourse ou échange Celui m indique purement et simplement que non il n'y aura pas de remboursement il me fera une carte cadeau de 25€ a dépenser en fnac . Je lui signale donc que je n'en n'ai pas l'utilité. Car c'était bien c'est écouter la que je voulais. Il va tous simplement dit : Vous pouvez acheter un Cadeau a quelqu un . Je ne savais pas que le personnel, décide pour ces clients ! La moindre des choses sans compter le comportement de ce jeune homme Aurai été en 1 er lieu d avoir au minimum des excuses pour le désagrément. Heureusement que ce n'était pas un cadeau pour offrir. Attention a tous ceux qui acheté labas Car les écouteurs jbl sont toujours en rayon Et vous ne pourrez pas vous faire rembourser. C'est honteux ce comportement. Je lui es demander si il était le responsable du magasin. Il m'a répondu non Alors pourquoi prendre cet décision. Je suis repartie extrêmement en colère et vexé par se comportement. Non adapté au commerce. Honteux devant tous les clients qui était la aussi . Merci Enzo de la fnac de st Nazaire. La direction pouvez vous m éclairer, Sur le politique et le règlement du magasin . En plus dans ma mésaventure, C'était la 1 er fois que je m'était les pieds dans se magasin. Je n'est aucune envie d'y re tourné.
Deuxième fois que j'y vais pour acheter une nouvelle pochette de téléphone et un ampli Marchall. Besoin de conseil, toujours personne de disponible pour renseigner. Pire, le vigile, limite aimable, à me fixer continuellement limite à la chasse au voleur. Je précise : je suis une femme de 70 ans et je ne suis pas particulièrement parano....ni une voleuse. Je ne retournerai plus jamais dans cette Fnac. J'irai sur Nantes quitte à faire plus de km.
Si c’était possible de mettre une note -5 J’aurais fait, j’arrive ça dit même pas bonjour. ensuite je voulais acheter un article avec un chèque cadeau, je suis partie demander à une employée si c’était possible elle m’a juste répondu, non c’est pas possible je me suis dit que c’est pas normal parce que la dernière fois j’avais acheté avec Je suis parti demander à quelqu’un d’autre, ils m’ont dit que c’était possible. Bref, faudrait savoir au bout d’un moment . Je paye avec mon chèque et tout La carte cadeau que j’avais acheté, j’arrive chez moi pour entrer le code et je vois qu’elle est pas activé J’avais rien reçu après avoir mis le code Puis je me suis rappelée Que juste avant la personne qui devait l’activer, ne l’avait même pas activé, il l’avait juste scanné, Tellement pressé à me faire payer qu’il a même pas activé. Bref et être agréable c’est pas payant
Je tenais juste à remercier par ce commentaire notre vendeur Arthur pour sa patience et sa volonté à nous satisfaire ! Il a été irréprochable donc encore merci à lui !