FNAC Saint-Genis-Laval

J’ai emmené mon telephone acheté il y a un an sous garantie. Il ne chargeait plus tout le temps. Je l’ai mis en SAV. Ils ont remplacé le connecteur de charge defectueux, mais ca ne rentre pas dans le cadre de la garantie. 74€ à payer!!!! J’ai fais la reparation car je n’ai pas les moyens de racheter un nouveau tel. J’ai demandé a l’accueil un remboursement, aucun geste! Je suis ecoeuré. Est ce que vous pourriez me contacter? Mais pourquoi ai je acheté un tel sous garantie chez vous?

Je viens de sortir du magasin et franchement, donner un avis sur un magasin et encore plus sur un vendeur, ce n’est vraiment pas quelque chose dont j’ai l’habitude, mais là j’étais réellement obligé. Je souhaite découvrir l’univers du manga, et en étant adulte, j’avoue que je suis perdu dans un flot de contenu plutôt axé sur les jeunes ados. Pour me rapprocher de ce que je souhaitais découvrir, j’ai questionné ChatGPT (je sais, ce n’est pas forcément une bonne idée). Et franchement, la réponse n’était pas top mais m’a rapprochée du style que je souhaitais. Donc , en me rendant dans le rayon de la Fnac Saint-Genis Laval, je suis tombé sur un vendeur nommé « Théo » et là, j’ai eu un conseil ainsi qu’un accompagnement d’une qualité … tellement rare aujourd’hui. Théo est un passionné tellement compréhensif qui saura s’adapter à vos envies, votre style, ou votre niveau, en l’occurrence, le néant, dans mon cas. Et dans le domaine de la vente, cet exercice s’avère particulièrement compliqué, mais Théo a réussi à me comprendre et à me guider d’une manière que j’aurais du mal à décrire. Nous avons, ma compagne, le vendeur et moi, passé environ deux heures à être conseillés de la manière la plus agréable possible. Je tiens à insister ainsi qu’à attirer votre attention sur le fait que ce genre de vendeur est réellement un atout considérable pour votre magasin. Il est important de pouvoir avoir des interactions avec des personnes qui connaissent leurs sujets et qui les accompagnent avec passion, ce qui a énormément tendance à se perdre dans les magasins aujourd’hui. Une chose est sûre, ChatGPT peut aller se rhabiller face à ce genre de conseiller d’exception. Merci encore à Théo pour ce moment de partage. Ne virez jamais ce mec 😜

3 mois après l'achat d’un ordinateur portable neuf celui ci tombe en panne. Vivant a l’étranger aucun moyen de contacter le services client et aucune réponse de leur part. Je ne peux donc pas recommander un magasin qui vend des produits défectueux...

Super bien conseillé par un jeune vendeur (Diego) au rayon informatique aujourd'hui, ses conseils étaient précis et nous ont même permis d'économiser en achetant un matériel moins cher. Honnête et compétent, ce vendeur a très bien représenté l'enseigne !

Une honte! Un scandale! Je commande 3 livres en ligne à récupérer directement au magasin. Je paye avec deux cartes Cadhoc, seulement un livre est disponible, le vendeur me dit que je serai remboursé des 2 livres manquants. Je laisse passer le rush des fêtes de fin d'année, je vérifie sur mon compte Fnac, pas de remboursement, sur mon compte Cadhoc pas de remboursement... je contacte la Fnac, une IA me dit de demander un remboursement à Cadhoc!! Une blague! La Fnac m'a volé, et ne m'apporte pas de réponse!!! SCANDALEUX!

Un étoile c'est déjà trop ! J'ai eu un casque Shokz openrun bleu à Noël, offert par mon conjoint. Marque et produit que j'ai souhaité spécifiquement pour la qualité et le confort auditif non agressif et qui nous permet de savoir ce qu'il se passe autour de nous. Sur conseil du vendeur de La fnac mon conjoint m'a pris la taille standard (indication de deux tailles disponible sur le site de Shokz, Openrun en taille standard ou mini tous deux au même prix). Manque de chance il me faut l'operun mini, donc la petite taille. L'achat a été effectué pendant une offre de Noël La fnac, le casque était à 99,99€ au lieu de 139,99€. Je me rend aujourd'hui mardi 8 janvier dans votre magasin entre 18h30 et 18h50. (J'insiste sur le fait que je n'ai pas voulu changer de modèle, je souhaitais juste avoir la taille en dessous, Shokz vend le même modèle disponible en deux tailles et plusieurs couleurs tous au même prix.) L'hôte de caisse côté service client, nous prévient qu'il doit nous facturer la différence de prix, soit 40 euros de plus car l'offre Noël n'est plus en cours. J'insiste sur le fait que je demande une changement de taille du MÊME modèle de casque, pas de changement pour un modèle de la gamme au dessus, juste le besoin de la taille en dessous puisque celui que j'ai eu est trop grand. L'hôte de caisse est allé demander au responsable, il revient et nous fait une "proposition", le responsable demande qu'on paye la moitié de la différence, soit 20€ de plus au lieu de 40 ( le prix affiché est de 139,99€) car la remise de Noël n'était plus d'actualité mais aussi par ce que l'on changeait de référence de produit! Comment se fait-il que pour un changement de taille du MÊME modèle je doive payer la différence car l'offre au moment de l'achat n'est plus en cours ?! Je le répète encore une fois, je n'ai pas voulu changer de modèle, juste la taille !!! Il faut avoir conscience, que si j'avais voulu changer la couleur du casque on m'aurait aussi demandé de payer la différence. Par ce qu'on le sait bien un article avec une déclinaison de couleur possède une référence différente pour chaque couleur. On se rend compte que cette demande de me faire payer la différence ou même la moitié est complément absurde alors que je prend le même modèle ! Ce n'est pas du commerce, c'est se foutre de la gueule des clients qui viennent en magasin et les pousser à consommer en ligne. J'irai acheter mon casque chez Shokz directement, eux aussi font des offres et en plus demain c'est les soldes ! J'ai donc refusé de payer 20€ de plus et j'ai demandé un remboursement. Je suis profondément déçue et abasourdie par cette politique magasin qui est lunaire dans une société qui consomme en ligne. Vous avez définitivement perdu le sens du commerce pour essayer de gratter ce que vous pouvez, quand vous le pouvez, pour générer du chiffre d'affaire avec des excuses aussi bidon que grottesque au détriment de l'expérience de vos clients ?! C'est pitoyable.

Une FNAC qui se contente de vendre. Un SAV déplorable parce que incompétent. Ils annulent purement et simplement vos commandes sans aucune explication. Par contre ils vous informe, 9 (neuf)mails reçu à la suite : "votre commande a était annulée". Et la FNAC vous facture les appelles téléphonique, 20 cts la minute. Bravo...

Garantie Fnac trompeuse – SAV inacceptable Achat d’une PS5 à la Fnac en août 2023, avec une garantie commerciale supplémentaire facturée environ 100 €. Cette garantie m’a été présentée oralement comme permettant de rapporter la console dans un délai de 3 ans, quelle qu’en soit la raison. En me rendant aujourd’hui au SAV, on m’explique que le remboursement est impossible et que la garantie ne fonctionne uniquement en cas de panne matérielle avérée. Lorsque je signale la contradiction entre le discours commercial et les conditions réelles, la seule réponse obtenue est : 👉 « On vous a mal vendu la garantie. » Cette situation constitue, selon moi, une information trompeuse lors de la vente, au sens des articles L121-2 et L121-3 du Code de la consommation. Aucune solution n’a été proposée. Je déconseille fortement cette garantie, qui ne correspond pas à ce qui est annoncé au moment de l’achat. Expérience SAV très décevante et perte de confiance totale.

Malgré la preuve de mon achat en CB et le retour du livre avec la pastille de la fnac, mon échange n'a pas été accepté hier. Le directeur m'a largement fait comprendre que s'il n'y avait pas le ticket de caisse, pas d'échange. Il m'a suggéré d'aller voir une autre enseigne si je voulais un meilleur service client, ce que je vais aller faire. Terminé les achats chez eux.. Je me permet de faire une reponse a votre message..vous m'avez clairement dit que routes les enseignes n'avaient pas le meme service client... ce qui signifie la meme chose..et je l'ai bien remarque quand je vois comment vous avez traite ma demande...si vous aviez voulu, ayant la preuve de mon achat par cb, vous auriez pu aller voir dans le journal de vente et voir mon achat..j'ai fait remonter le probleme aupres de votre service client national ... et je n'achetera plus jamais dans votre magasin..bref..

Le magasin propose un large choix et, dans l’ensemble, les conseillers et vendeurs sont très sympathiques. En revanche, malgré la bonne volonté du personnel du SAV, les solutions apportées ne sont pas toujours à la hauteur des attentes. Après plusieurs passages en SAV sans qu’aucune solution ne soit proposée, le produit a finalement été remboursé sous forme de carte FNAC. Je comprends la logique commerciale, mais du point de vue client, cela reste assez frustrant de se sentir contraint de racheter dans la même enseigne.

Avis extrêmement négatif sur la Fnac St Genis Laval. J’ai acheté un appareil photo et je devais bénéficier de 80 euros de bon d’achat. À aucun moment le vendeur ne m’a informée que ces bons avaient une durée de validité d’un mois seulement. Sans surprise, les bons ont expiré. Également, j’ai demandé à faire les documents de détaxe. Le vendeur a commis une erreur en établissant la facture au nom de mon père, alors que l’achat était le mien. Cette erreur m’a immédiatement posé problème pour la détaxe, problème qui aurait dû être simple à corriger si le service client avait été joignable. Pendant deux ans, j’ai tenté de contacter le magasin par email et téléphone pour expliquer la situation. Aucun retour. Le magasin est resté totalement silencieux malgré de nombreuses relances. Lorsque j’ai enfin pu me rendre sur place, le contraste a été frappant. Le conseiller du SAV s’est montré poli et compréhensif. En revanche, le directeur du magasin a eu une attitude inacceptable. Hautain et méprisant. Il m’a expliqué que rien ne serait fait et que tout était de ma faute (ha bon?). Il a explicitement déclaré qu’il n’en avait rien à faire de perdre des clients, alors même que ma famille dépense régulièrement dans ce magasin, carte de fidélité à l’appui. Aucun geste commercial. Aucune tentative de compréhension. Aucun sens du service client. Simplement une posture de domination et de mépris, comme si expliquer calmement une situation légitime était une perte de temps pour lui. Dire à un client qui ne vit pas sur place que « c’est trop tard » après deux ans d’injoignabilité du magasin est non seulement malhonnête, mais révélateur d’un management catastrophique. Ce comportement nuit gravement à l’image de l’enseigne. Je déconseille fortement ce magasin, non pas pour un simple problème commercial, mais pour l’absence totale de respect du client et pour l’attitude du responsable, indigne d’un poste de direction.

SAV exceptionnel. 2 expériences de SAV, un pour mon téléphone Honnor avec un accompagnement de Léandre qui a été exceptionnel et m'a aidé dans cette situation délicate, en effet j'utilise mon téléphone comme outils dans la gestion de mon diabète de type 1 avec une application qui commande ma pompe à insuline. Mon téléphone est tombé en panne et il a fait le nécessaire pour que je puisse avoir un téléphone de prêt en attendant que mon téléphone soit réparé. Un immense merci pour ça ! 2ème experience de SAV pour la batterie de la Merlin de mon fils. Batterie changée, tout fonctionne parfaitement. Merci beaucoup à vous !